【華潤創業】快消品牌與消費者間的距離，是一支優秀的數字化團隊！

雪花（港交所，編號：HK0291）、怡寶、太平洋咖啡、五豐，這些如雷貫耳的品牌都是華潤創業有限公司多元業務的其中一環，華潤創業對快消品與零售的用心經營，其服務的消費者現在已遍佈中國大陸及香港。

面對「過去未去、將來已來」的時代，傳統業務與互聯網技術並存的環境給快消品行業帶來巨大的挑戰。近年來，華潤創業提出了「五化三集中，一核四平臺」的信息戰略，以用戶爲戰略核心，將平臺化、集中化、協同化建設做爲數字化進程的方針。從線下的渠道到線上的應用服務，背後是數字化團隊與業務的緊密關聯、高效地響應需求及充分地掌握信息價值，讓重構新營銷的任務得以逐步實踐。

平臺化建設，協同化管理

渠道破碎化是今日消費市場的現象，從生產、供應到終端全流程的渠道多元化，廣而深的建設使快消品行業的數字化團隊不得等閒視之。應對業務層面和信息化層面的衝擊，傳統信息體系每每以「勤」補「拙」，藉由構建一套套系統解決當下面臨的問題，但這些系統解決了一個問題卻又衍生出新的問題。平行且孤立的系統沒法彼此協同，呈現煙囪化的架構。對於大型的快消品行業來講更是如此，多級橫縱向信息系統間的協做，在企業中對管理有着很高的要求。

平臺化建設、協同化管理對煙囪式系統架構的問題給到一針見血的解決方案，在管理上升華信息的整合與價值。華潤創業攜手騰訊藍鯨及服務商嘉爲藍鯨，部署了一體化平臺「藍鯨」，自上而下的造成一體化的管理體系，對接融合了標準化自動化交付、平常運維、資源監控等場景。目前華潤創業能夠經過藍鯨配置管理門戶管理、查詢雪花啤酒、怡寶、五豐、太平洋咖啡等重要業務的配置信息，一體化的建設讓數據的一致性、準確性、及時性獲得了保障，增強了公司上下協做，對助益管理上的效率及減小成本更是顯著。

資源集中管控，交付效率提高

數字化時代，消費體驗重要性崛起、使客戶忠誠難度提高，產品和服務的生命週期變得愈來愈短。「變化」已無時無刻不挑起快消品業敏感的神經。一樣的，效率提高更是信息團隊必然具有的素質，許多企業已經藉由虛擬化手段、上雲項目讓IT資源的調度有效化。但IT資源的對象種類繁多，對於傳統運維而言，資源交付難以實現標準化，且由於手動的交付和冗長的流程，致使交付效率低落。此外，未與其餘運維場景的集成更是容易凸顯資源使用的侷限性。

華潤創業信息集中、管控集中、服務集中的戰略價值體如今資源管控上。信息團隊能夠在搭建的藍鯨雲管平臺上的雲資源管理門戶中統一使用、管理雲資源，經由一鍵申請審批，觸發資源交付流程，自動化、標準化的資源交付便可完成。自動化提高了資源交付效率和質量，且由於跨資源領域的交付工單流程合併爲一個工單，下降了配置的人力成本。現在在交付上只須要負責應用的代碼邏輯，應用系統的後臺資源如數據庫、中間件等資源即可以一鍵交付，過往須要三天對接各個後臺的服務器，如今僅需30分鐘。

數字化平臺，引領新營銷

時代並無改變快消品的本質，但卻深入地改變了信息的價值。風雲變幻的需求側、突飛猛進的渠道迫使供給側爭相突圍，而信息技術的進步爲企業開闢了一條明朗的路，加速了迭代、整合了各個模塊、拓寬了信息助力決策的價值。華潤創業以不遜色於互聯網企業的數字化進程，以數字化轉型做爲載體，將企業的價值及極致的服務提供給客戶。

目前不菲的成就對華潤創業信息團隊來講只是個起點，將來華潤創業依舊會深化數字化轉型，而且在更多的場景實現自動化、數字化甚至智能化，讓「新營銷」這個詞彙不只限於技術，而是由技術支撐更優質的服務，讓信息拉近品牌與消費者間的距離。

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