「與客戶的一次溝通」的所思、所慮、所得

公司近來因爲不少內部用戶郵箱頻繁的收到一些惡意郵件，這一些郵件的收件人都是以某個「字段」開頭而由系統自動發出來的，標題與內容都是一些不認識的東西，形式大概有以下幾種：要求訪問某個連接，說有一個傳真須要你去接收，又或者是有一個好友發給一張相片給你；又或者是郵件附加了一個附件；

這時，客戶就會向IT人員反饋，說這個是否是病毒郵件，IT部門基本上一看到就知道這必定是帶病毒的惡意郵件，要求用戶直接刪除掉，可是不能保證全部的同事都會向IT部門彙報，有的可能已經直接去訪問它，從而形成危害；

這時，公司爲了這個問題，部署了一個新的郵件過濾系統，公司經過第三方機構測試出一些經常使用的帶有危險的文件後綴，若是發往公司的郵件包含不被公司承認的過濾系統，郵件將沒法到達用戶郵件，反而是收到一封「郵件沒法送達的郵件」，問題來了。。。。

客戶A向IT反饋說：我今天收到不少「沒法送達的郵件」，可是從郵件裏看，沒有顯示個人郵件地址，爲何我會收到這麼多郵件？

IT部：其實我第一個反映就是直接對該用戶說：」若是您收到此郵件，請直接忽視或者刪除「，可是我沒有，而是這樣說：「用戶收到此郵件，緣由是有人試圖向您發送郵件，可是郵件包含有不被公司承認（也就是有危害的附件）過濾規則，因此您收到此郵件。另外，收件人能夠是一我的的郵件地址，一樣也能夠是一個組的郵件地址，也有多是對方對此做了設置，因此您看不到，可是，你的郵件地址確定是包含在此郵件當中，這是無可質疑的」。

所思：其實這是一個好的開始，公司的IT對系統進行了優化，從而提升信息的安全，用戶能提出問題，表明他在這件事情上，已經通過認真去思考，由於咱們一直都在建設咱們的防火牆，俗稱外牆，壞人進不來，咱們就安全了，但其實安全的另外一個重要因素卻在於內部員工的安全意識，因此，咱們應該想一想，如何提升員工的安全意識？

若是是平時，IT跟同事這樣解釋，通常的同事都會Buy的，可是讓我意外的是，同事A接着來第二封郵件。

同事A：這樣會很影響個人工做效率，並且另一個重要的問題是，這些郵件標題包含了一些公司的隱私信息，極可能會形成成信息的泄露？

IT：感謝您的問題！

在您的郵件當中，提到兩個問題：

1、工做效率，咱們已經升級了郵件過濾系統，安全方面提升了不少，可是它們（病毒）一直在嘗試找新的方法來突破咱們，因此，目前，收到這類郵件的機率仍是比較低的，IT給出的建議是建立一個文件夾，將這些郵件進行歸類，但因爲系統不是萬能的，若是您有收到客戶說已經發送郵件給你，但你收不到的時候，須要去看看這些郵件；

2、信息泄露：咱們從這些郵件當中看得出，郵件系統的機制是經過設定一些固定的後綴，如」@hotmail「、」@Weis」，通常都是找一些大的公司，而後隨機的產生一些名字規則進行發送，咱們實際上是沒法百分百保證咱們的信息不被泄露；這裏，我想到了之前看過的一段時件分享給他：

這裏，我想到了一段小事件：

聽說一個騙人的機構，經過一個系統自動發送二份郵件分別給500我的，標題爲「0001期體彩XXX隊百分百贏」，各選一對，兩個隊確定有一個隊贏，因此有500我的看着郵件真的猜對了。第二次，這個機構又經過系統發標題爲「0002期體彩XXX隊百分百贏」，一樣是兩封郵件，一封郵件選一隊，此次確定也是有250看到又猜對了；依此類推，若是這個機構連續都猜中10期，那到最後那些人確定是百分百相信它們了，也就達到它們的目的；

所慮：咱們應該如何保護咱們的我的或者企業信息的不被泄露呢？相信這不是我的問題、也不是企業問題、而是社會問題。

所得：我把範圍縮小了一下，獲得以下結論：

1．這件事給我一種愛恨交叉的感受，我不喜歡別人質疑個人觀點，但又想別人BUY個人觀點，那你就得很用心的去跟客戶溝通，在別人BUY你的觀點的同時獲得他的認同。

2．有時假，IT人員一直在忙於防火牆之間的事情，卻忽略了用戶的關注度，讓原本很是很重要的事情，變得不重要，其實，只是小小的溝通，讓咱們的用戶咱們在作什麼，獲得他們的支持，能爲咱們省下不少的事情；

寫得有點亂，但觀點仍是明確的，歡迎你們探討呀！