給XXX客戶服務器轉移過程當中的重大失誤

最近因爲客戶服務器託管到期，咱們負責將客戶的老系統轉移到新的服務器上；怪不得，老大對我作事放心；

系統轉移過程當中：

1 數據丟失！

2 原先好的程序，轉移後不能使用！

 

形成重大失誤的緣由有：

1 責任不明確！

   個人理解：我僅是技術支持，轉移時遇到困難時幫忙解決；

   他的理解：他只是具體幹活的，怎樣作，具體負責是我；

   形成這個問題的緣由有：

   A 老大分配任務的時候沒有明確，至少我沒有感受到我是責任人

   B 工做過程缺乏溝通，沒有及時明確，你們都在：「我覺得」

2 同事間協做溝通問題

   在如何轉移的問題上，咱們作過討論；如果按照個人方式不會形成數據丟失；

   可是，對方並無真正理解，只是按照本身想的來作了

   形成這個問題的緣由：

   A 要記錄走郵件，寫出來偏差就會少了

   B 溝通的時候不要不明白裝明白（咱們雙方都是，不要存在僥倖心理）

3 同客戶的溝通

   溝通不及時，如果讓客戶確認那兩天沒有更新數據，纔去作備份就OK了

   形成問題後也應該便可出來解決方法，使客戶放心

4 對要轉移的系統不夠了解就匆忙轉移

   致使：客戶先發現問題，咱們再知道的，很被動

   A 應該寫出郵件，轉移哪些系統，須要測試哪些主要功能

 

對於整件事情來講：

1 接到任務後負責人應該制定一個方案

2 相關人員碰頭一下肯定方案，要走郵件，甲乙雙方

3 執行人嚴格按照方案進行

4 執行過程當中注意內外的溝通