與你同行，才能無障礙

先給你們分享一個筆者的真實故事。前陣子她被診斷得了急性結膜炎，醫生切切叮囑 72 小時裏多閉目養神不能目視任何自光源體，「尤爲是電腦和手機！」醫生特意關照了一句。

她好不容易挪回家，想起一成天未能進食，做爲淘寶無障礙小組的一員，她知道能夠用蘋果 iOS 系統自帶旁白功能來讀屏（通用-輔助功能-「旁白」）。結果第一次做爲「視障用戶」的她，一進「餓了麼」，就被大波優惠券浮層淹沒，只聽得此起彼伏的「優惠券優惠券…」但不知是什麼優惠，更找不到「關閉」入口。劃拉半天，連「首頁」也沒能進去。

無障礙是互聯網的「基礎建設」

咱們的生活愈來愈依賴互聯網。出門不帶錢包、打電話用微信、要打車用滴滴…信息集中流通的同時也限制了多樣化的信息傳達渠道。而現有互聯網的信息傳達中， 80% 是依賴於視覺化語言。當咱們失去視覺，缺少「基礎設施」的互聯網都會成爲正常生活的黑洞。

在中國約有 2 億的障礙人羣，其中視障人羣約有 1400 萬，包括 500 萬視盲人羣以及大部分的後天視力受損人羣。在老齡化趨勢日益顯現的大城市中每一年有約 50 萬老年人成爲視力障礙者。而在視力正常人羣(20~40歲)的平常生活中，患上損傷視力的眼科疾病的概率約爲 4-5% ，也就意味着，在 20-40 歲間即便你先天視力無缺，也會遭遇至少1次這樣的「黑洞」。

「網購」是視障人羣的硬需求

視障人羣，不管是暫時仍是長期的視覺能力缺失，在身體機能和認知能力的其餘各方面都和常人無異。在 2018 年中國視障協會發布的報告裏網絡購物在上網的視障人羣中需求佔比 78% 。視障用戶因爲生理以及國內公共場所的無障礙設施不完備等緣由，出行自由度受限，而網上購物能夠提供更多自由選擇的空間和時間容忍度，更應該成爲解決視障者核心訴求的渠道。

視障用戶和普通人同樣會「心情很差就逛淘寶」，同樣也有「刷刷刷+買買買」爽快剁手體驗的期待，想要擁有同樣的選擇自由度，同樣的多快好省。視障用戶網購體驗對標正經常使用戶仍處在基線水準如下：普通視障者獨立完成網購還是件艱難的事，更妄論網購的多快好省，享受逛買信息瀏覽愉悅度等體驗。體驗可提高的空間巨大。

多角度技術解決方案完善手淘無礙化

在過去的一年中，手淘技術團隊在如下三個方面不斷完善了手機淘寶的無障礙建設：

1.圖片能夠「聽到」

手淘詳情頁面接入 OCR 能力，也就是提取商品圖片中的文字，幫助視障人羣可以「聽」到圖片內容。該能力由「圖像和美」團隊提供後端算法支持。旨在解決商品詳情中「圖文」詳情區域，「純圖片」控件無障礙文本缺失的問題。

2.增長「無障礙小助手」

無障礙小助手在手機淘寶中提供無障礙快速通道，幫助視障用戶快速到達經常使用頁面（充話費、領淘金幣等）。旨在解決視障用戶的一大痛點：屢次切換焦點尋找經常使用功能入口。

3.信息無障礙歸入常態化

「手機淘寶」是中國第一個將信息無障礙歸入更新維護常態化流程的產品。在集團已有的無障礙工做基礎上，咱們與深圳無障礙協會保持高度合做。作到無障礙檢查與修復的平常化。同時，針對目前普遍使用的 DinamicX 開發體系。咱們在 DinamicX 模板編輯階段就加入了無障礙檢查。讓無障礙能力成爲了模板能力的一部分。

淘寶的無障礙設計規範

手機淘寶從 2017 年開展全鏈路無礙化設計迭代以來，經歷了多個版本多種類型的無礙化嘗試，包括基礎鏈路無礙化、雙11雙12會場設計無礙化以及智能小助手的淘內無礙化產品孵化。總結了如下五點對網絡購物最爲基礎的設計準則：

1.用戶記憶認知負擔最小化

視障用戶依賴記憶以及對大量手勢的掌握來與手機或觸屏產品交互，這自己就佔用了大量的認知資源。設計師應該努力幫助讀屏軟件的用戶來下降他們的對工具自己和界面的認知負擔。

2.結構性導航體驗的一致性

一致的結構性導航可以幫助視障用戶快速創建對各種新進入頁面的熟悉度和尋找信息的方式，從而下降學習成本和搜索有用信息的認知以及效率成本，並創建任務信心。

3.避免同一點多方向和維度的信息分佈

按照咱們以前討論的視障用戶的認知模型，多維度的信息關聯方式對於視障用戶是巨大的學習成本而且一般伴隨信息理解的不肯定性和不安全感，尤爲是沒法在腦中創建方位地圖的先天視盲者。

4.頁面內容結構的一致性

這是指頁面內信息表達方式和順序的一致性，這是對用戶瀏覽信息溫馨度、閱讀連貫性和操做信心的保障。

5.輔助機制的一致性

指的是幫助用戶操做、閱讀以及完成頁面的互動方式的一致性，例如：經過喚起菜單來提醒用戶選擇服飾的尺碼，那麼在各種物品詳情頁都最好使用相似表達的輔助菜單，來提高用戶確認操做的可靠性。

在上述基本準則的基礎上，淘寶的設計師也給出了手淘框架下每一個可複用的功能性控件的無礙化設計規範-從點到面、以點帶面地來持續推進和優化基礎鏈路的無礙化。歡迎關注「淘寶設計」公衆號，查看更多無礙化設計相關內容。

與你同行才能無障礙

「人生百年，試想誰能一輩子無障礙？」

淘寶的無礙化建設不是爲了某個業務的 KPI ，而是爲了每一位「特殊」的TA們，搭建最基本的、有安全感的信息化生活。期待更多的同窗可以加入到「信息無障礙」，也但願這篇短文能幫助感興趣的同窗找到「無障礙」之路。期待與你同行，一塊兒「無障礙」。

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本文做者：隱鈺、渡衝 

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