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大數據時代，數據分析越來越受到領導層的重視：數據分析師需要從海量數據中提取、挖掘出，對業務發展有價值的、潛在的知識，找出趨勢，爲管理層決策提供支持，加強企業內部數據化、智能化管理。作爲數據分析師，重要的不是使用工具的方法，而是基於業務，定義關鍵數據的能力。 幾乎所有企業，都會面臨客戶流失率問題。實際業務場景中，招攬新客戶比維護現有客戶的花費大得多（通常5-20倍的差距）。因此，提升客戶留存率，對於

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