貝索斯發佈年度致股東信：亞馬遜要高標準知足客戶-20180420

金融界美股訊：當地時間本週三，亞馬遜首席執行官傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）公開其年度致股東信。在信中，貝索斯強調了運營業務時設立高標準的重要性。經過設立高標準，公司可以實時知足消費者不斷提高的指望。

貝索斯在信中寫道：「如何面對不斷上升的客戶指望而始終立於潮頭？單一的方式是行不通的——必須結合多種方法。可是，（普遍應用和在全部細節層面的）高標準必定是其中的重要組成部分。」

此外，貝索斯還在信中首次披露亞馬遜在全球範圍內的Prime會員數量。目前，該數字已超過1億，僅2017年一年，新增會員就已超出往年，並經過全球付費會員服務售出50億件商品。

亞馬遜的設備銷量一樣在去年達到歷史頂峯。貝索斯稱，消費者已經購買了上千萬臺Echo智能音箱。

而在亞馬遜收購全食，進行線下零售整合方面，貝索斯表示正在進行「技術工做」，以便將更多Prime會員權益引入零售端。

自1997年起，貝索斯每一年都會發出致股東信。貝索斯本人會在信中加入大量詳細的管理理論和長期思考，被普遍認爲是商業人士的必讀資料。

如下爲本年度貝索斯致股東信全文：

致咱們的股東：

美國顧客滿意度指數（The American Customer Satisfaction Index）近日宣佈了年度調查的結果，亞馬遜第八年蟬聯第一。英國也有相似指數，即英國顧客滿意度指數，由客戶服務中心提供，亞馬遜英國公司連續第五次排名第一。亞馬遜也被LinkedIn提名進入2018年最強企業名單，其中羅列出專業人士心目中美國最搶手的就任場所。而就在幾周前，哈里斯民意調查公佈了年度聲譽商數，針對從工做環境到社會責任、到產品和服務等普遍議題，對超過25,000名消費者進行了調查，亞馬遜連續第三年名列首位。

祝賀並感謝560,000名亞馬遜人，多年來，是大家懷着對客戶的無限赤誠，每日以充滿創造力的工做，踐行着卓越運營的承諾。同時，我表明世界各地的亞馬遜人，真誠感謝您——咱們的客戶。看到大家對這些調查的反應，咱們感到無比興奮。

在客戶層面，我所喜好的一件事是他們永不知足，使人肅然起敬。他們的指望不是靜止的，而是上升的，這符合人的本性。咱們沒有止步於原始狩獵時期，對更好的追求從未止息，昨天的「哇」很快變成了今天的「稀鬆日常」。我看到，改進週期比以往任什麼時候候都短，這多是由於客戶比以往任什麼時候候都能輕鬆地得到更多信息——只用短短几秒鐘或在手機上按動幾個鍵，客戶即可以閱讀評論、比較多個零售商的價格、看看是否有庫存、查明什麼時候發貨或可供選擇的提貨方式，等等。這些例子來自零售業，但我以爲一樣的客戶受權現象也在咱們亞馬遜和其餘大多數行業普遍地發生。在這個世界上，你不能坐以待斃，由於客戶不答應。

如何面對不斷上升的客戶指望而始終立於潮頭？單一的方式是行不通的——必須結合多種方法。可是，（普遍應用和在全部細節層面的）高標準必定是其中的重要組成部分。在過去幾年裏，咱們在知足客戶的高指望方面取得了一些成就，同時也爲失敗付出了數十億美圓的代價。以這些經歷爲背景，我想和你們分享一下（到目前爲止）咱們學到的關於組織內部高標準的幾個要點。

內生的？仍是能夠傳授的？

首先有一個基本的問題：高標準是內生的？仍是能夠傳授的？若是你讓我加入你的籃球隊，你能夠教我不少東西，但你不能教我長高。咱們首先須要選擇「高標準」的人嗎？若是是這樣的話，這封信將主要描述招聘工做。但我不這麼認爲，我相信高標準是能夠學到的。事實上，人們很容易經過耳濡目染來學習掌握高標準，高標準具備傳染性。把新人帶進一個高標準的團隊，他們很快就會適應，反之也是如此。若是低標準佔了上風，它也將迅速蔓延。雖然親身接觸是實施高標準的好途徑，但我相信你能夠經過闡明一些高標準的核心原則來加快學習的速度，這是我但願在這封信中分享的方法。

通用的？仍是特定的？

另外一個重要問題是高標準是通用的？仍是特定的？換句話說，若是你在一個領域實行很高的標準，其餘領域會自動達到高標準嗎？我相信高標準是特定的，你必須在每一個利益相關領域單獨學習高標準。創立亞馬遜公司之初，我在業務開發、客戶關懷、以及員工招聘方面都設立了高標準，但在操做流程中沒有設立高標準，其中包括如何解決問題，如何消除底層缺陷，如何檢查流程，等等。我必須通過學習，才能在全部這些方面制定高標準（同事是個人導師）。

理解這一點很是重要，由於它讓你保持謙卑的態度。通常來講，你能夠自認爲是一個高標準的人，雖然不乏使人沮喪的盲點。也可能在有些方面你甚至不知道本身的標準很低，或者根本不存在什麼標準，固然，更達不到世界級水平。保持開放心態是相當重要的。

識別和範圍

在一個特定的領域，你須要達到什麼樣的高標準？首先，你必須可以識別出那個領域中何謂好、何謂很差。第二，你的指望必須具備現實性，對實現目標的難度（須要付出多少努力）心中有數。

讓我給大家舉兩個例子。其中之一是玩具插圖，但它清楚地說明了一點，另外一個是在亞馬遜上時時出現的真實事例。

完美的倒立

個人一位密友最近決定學作完美的徒手倒立。不是倚着牆，不是幾秒鐘，而是要拍一張靚照發在Instagram上。她決定在本身的瑜伽健身室開始倒立。她練習了一下子，效果不佳。因而她僱了一名倒立教練。是的，我知道你在想什麼，但這確實是一件真事。在第一節課上，教練給了她一些很好的建議。「不少人，」他說，「認爲，若是他們努力練習，應該可以在兩週掌握倒立技巧。實際狀況是，即便天天練習的話，仍大約須要六個月。若是你認爲能夠在兩週內作到，那就準備放棄吧。」不切實際的指望——常常藏在內心，且未經討論——扼殺高標準。爲了達到高標準，或者做爲團隊的一部分，你須要造成並主動傳達真實的理念，告訴你們這件事有多難——教練作得很好。

六頁紙的陳述

在亞馬遜，咱們不作PPT（或任何其餘幻燈片）演示。相反，咱們用六頁紙寫了一篇備忘錄。咱們在「學習大廳」內召開的每次會議開始時將它默讀一遍。絕不奇怪，閱讀效果差別巨大，有些人聲音清晰，像天使在歌唱。他們精明能幹，深思熟慮，在會上展開高質量的討論。有時結果則偏偏相反。

在倒立的例子，高標準的設立一目瞭然。不難列出動做細節，接着，你要麼作，要麼不作。備忘錄的形式則大相徑庭。一流的備忘錄與日常的備忘錄之間的差別很容易分辨，既要寫明詳細要求，又要構思出一篇一流備忘錄，這是很是困難的。然而，我發如今大部分時間，讀者對一流備忘錄的反應極其類似，他們一眼就能看出來。標準就在那兒，是真實存在的，儘管不易描述。

這就是咱們所獲得的認知。一般狀況下，若是備忘錄有問題，緣由不在於做者沒法識別高標準，而是指望有誤：他們錯誤地認爲一份高標準的、六頁的備忘錄能夠在一兩天甚至幾小時內寫完，而實際上，它可能須要一個星期或更長時間！他們試圖在兩週內作出完美的倒立，而咱們沒有以正確的方法訓練他們。一流的備忘錄須要寫了又寫、反覆重寫，與被要求改進工做的同事一塊兒，留出幾天時間，換個腦筋從新編輯，不可能在一兩天內完成。要點在於你能夠經過簡單的教學動做來提升成績——一篇一流的備忘錄可能須要一週或更長時間。

技巧

除了識別標準和擁有可行性指望以外，還須要技巧嗎？編寫一份世界級備忘錄，你必須是一位寫做技巧很是熟練的做家嗎？這是另外一個必要元素嗎？在我看來並不是如此，至少對團隊中的我的而言。足球教練不須要上場踢球，電影導演也不須要親自表演。但他們都懂得什麼是高標準，並把切實可行的指望告訴其餘人。即便在寫六頁備忘錄的例子中，也須要團隊合做。團隊裏有人具備這種能力，但未必是你。（順便說一下，按照亞馬遜的傳統，做者的名字歷來不會出如今備忘錄上——備忘錄是整個團隊的智慧結晶。）

高標準所帶來的好處

建設高標準文化是很是值得的，它帶來不少好處。最天然和最明顯的是，你將爲客戶提供更好的產品和服務——這個理由就足夠了！也許不那麼明顯的一點是，人們會被高標準所吸引——有利於招募和保持員工。更爲微妙的是：高標準文化對每一家公司內所進行的「無形」但相當重要的工做可起到保護做用。我說的是那些無人監督的工做，即便沒人看着，工做也會完成。在高標準文化中，作好工做自己就是一種獎勵——是專業性的一部分。

最後，高標準是有趣的！一旦你嚐到了高標準的甜頭，就沒有回頭路了。

所以，咱們認爲高標準具有四個要素：它們是能夠傳授的，是特定的，你必須認可它們，必須明確設按期望值。對咱們來講，這些工做意味着在各個層面上都要注重細節。從寫備忘錄到全新干淨紙張的業務倡議，一切的一切。咱們但願它們也能讓你受益無限。

堅持最高標準

領導者們不懈堅持高標準——許多人可能認爲這些標準高得離譜。

——從亞馬遜領導原則談起

最近的里程碑

咱們領導層所致力的高標準已經讓咱們受益良多。儘管我本身作不了倒立，但能夠分享一些去年令咱們很是自豪的重要成果，其中的每個都是多年來集體努力的結晶。咱們從不認爲成績唾手可得。

Prime-在上線13年以後，咱們現在在全球已經擁有超過1億Prime付費會員。2017年，亞馬遜Prime在全球範圍內銷售出了超過50億件商品，這一年不管是全球Prime會員的增加數量仍是美國Prime會員的增加數量都超過了往年。美國的Prime會員如今能夠享受超過1億種商品的無限制免費2日達配送服務。咱們將Prime會員服務擴展到了墨西哥、新加坡、荷蘭和盧森堡等國家，而且在美國和德國推出了Business Prime Shipping服務。同時，咱們還在努力讓Prime配送變得更快，現在已經有超過8000個城市和城鎮能夠享受當日達和一日達服務。全球範圍內9個國家的50個城市支持Prime Now。2017年的Prime會員日成爲了咱們有史以來銷售額最大的全球銷售日（直到後來沒數碼星期一超越），在這一天加入Prime的新會員，超過了歷史上以往任何一天。

AWS-Amazon Web Services的平均銷售額已經達到了200億美圓，現在這項業務的獲得了快速、健康的增加。AWS的創新步伐也得到了增加——尤爲是在機器學習、人工智能、物聯網以及無服務器計算技術等新興領域。2017年，AWS一共發佈了超過1400個優秀的服務和功能，包括Amazon Sagemaker，該服務可以幫助普通開發人員更輕鬆的打造複雜的機器學習模型。咱們有數萬個客戶正在使用AWS全面的機器學習服務，去年活躍用戶的數量增幅超過了250%，其中Amazon SageMaker貢獻了很大的力量，許多新用戶開始接受這個服務。11月間，咱們舉辦了第六屆re:Invent大會，共有超過4萬人來到現場，網上還有6萬人觀看了直播。

線上零售業務-2017年，全球範圍內，亞馬遜平臺上銷售出的商品中，超過一半來自第三方賣家，包括中小型企業（SMBs）這是亞馬遜誕生以來的歷史首次。2017年，有超過30萬來自美國的SMBs開始在亞馬遜平臺上銷售商品，亞馬遜在全球範圍內銷售處了上百億個來自SMBs的商品。在2017年Prime會員日當天，消費者在亞馬遜平天上購買了超過4000萬件商品，相比2016年Prime會員日，SMBs的當日銷售額提高了超過60%。咱們的全球銷售項目（該項目可以幫助SMBs將商品賣到全球各地）在2017年增加了超過50%，SMBs的跨境電商業務佔所有第三方總銷售額的25%。

Alexa-消費者購買Alexa設備的熱情度依舊未減，使用了Alexa虛擬助手的設備是亞馬遜平臺上銷量最好的商品之一。愈來愈多的企業和開發者但願融入進Alexa生態系統，他們都但願在Alexa上建立本身的服務體驗。目前Alexa擁有超過3萬個來自外部開發人員的技能，如今消費者可使用Alxea控制超過4000種智能家居設備，這些設備來自1200個獨立品牌。每一天Alxea都變得更加智能。咱們開發而且部署了設備上的指紋技術，在電視中播放Alexa廣告的時候，用戶家中的Alxea設備不會被誤喚醒（這個功能確保了咱們在超級碗期間播放的Alexa廣告沒有將數千萬臺Alexa同時喚醒）。去年，Alexa設備的遠場語音識別技術的準確率又提高了15%；在美國、英國和德國咱們在過去12個月中經過使用機器學習以及半監督學習技術，提高了設備的口語理解能力，準確度提高了25%。最後，咱們經過使用機器翻譯以及傳輸學習技巧，顯著減小了Alexa學習新語音所須要的時間，這讓咱們可以爲來自更多國家的消費者提供服務，例如印度和日本。

亞馬遜設備-2017年是咱們有史以來硬件銷售表現最好的一年。消費者購買了數千萬部Echo設備，Echo Dot和Fire TV電視棒是亞馬遜平臺上全部商品中銷量最好的商品——包括全部商品類別和製造商。這一年的節日購物季，消費者購買的Fire TV電視棒和兒童版Fire Tablets的數量去上一年的兩倍。2017年，咱們發佈了全新的Echo，新設備擁有全新的外觀設計，更好的音質，並且價格更低；Echo Plus內置了智能家居控制中心；還有Echo Spot，這個設備體積小巧便攜，而且搭載了耀目的原型顯示屏。咱們在這一年還發布了最新一代的Fire TV，這臺電視擁有4K Ultra HD顯示屏，而且支持高動態範圍圖像（HDR）；還有Fire HD 10平板電腦，這臺設備搭載了1080p Full HD顯示屏。這一年，Kindle設備迎來了本身的10歲生日，爲了慶祝這個里程碑，咱們發佈了全新的Kindle Oasis，這是截止到目前咱們所推出的最早進的電子書閱讀器，它使用了尺寸更大的7英寸顯示屏，這個高清屏幕的ppi達到了300，並且內置了發聲器，讓用戶能夠用來聆聽有聲書。

Prime視頻-Prime視頻繼續爲Prime會員的增加與留存作出了重要貢獻。去年，咱們對Prime視頻作出了改進，爲消費者提供了更好的使用體驗，咱們添加了Prime Original自制劇集，例如得到了兩項評論家選擇獎以及兩項金球獎的《了不得的麥瑟爾夫人》，以及得到了奧斯卡提名的電影《大病》。咱們在全球範圍內添加了更多的頻道，上線了來自美國最新一季的《Bosch and Sneaky Pete》，來自英國的《The Grand Tour》和來自德國的《網絡追兇》。同時咱們還添加了來自日本的《Sentosha》以及來自印度的《Inside Edge》。一樣是在這一年，咱們的Prime Channel服務添加了更多的頻道，在美國、英國和德國添加了CBSAll Access服務。咱們在Prime視頻上上線了《NFL Thursday Night Football》節目，11場比賽直播共計吸引了1800萬人觀看。2017年，Prime Video Direct得到了超過3000部電影的訂閱權，爲獨立電影製做者和其餘版權方貢獻了超過1800萬美圓的收入。將來咱們將會繼續在Prime Original自制劇方面發力，包括湯姆·克蘭西（Tom Clancy）執導，約翰·卡拉辛斯基（John Krasinski）主演的《傑克·萊恩》；安東尼·霍普金斯（Anthony Hopkins）和艾瑪·湯普森（Emma Thompson）主演的《李爾王》；馬特·韋納（Matt Weiner）製做的《羅曼諾夫王朝》；奧蘭多·布魯姆（Orlando Bloom）與卡拉·迪瓦伊（Cara Delevingne）主演的《狂歡命案》；喬·哈姆（Jon Hamm）主演的《好兆頭》以及山姆·艾斯梅爾（Sam Esmail）製做，朱莉婭·羅伯茨（Julia Roberts）首次以主演身份參與的電視劇《Homecoming》。咱們購買了多季電視劇《指環王》以及《科爾特斯》的全球電視播放權。《科爾特斯》是一部根據西班牙傳奇人物埃爾南·科爾特斯（Hernán Cortés）所改變的電視劇，由史蒂芬·斯皮爾伯格（Steven Spielberg）製做，哈維爾·巴登（Javier Bardem）擔綱主演。

亞馬遜音樂-亞馬遜音樂在2017年繼續快速發展，現在已經擁有了數千萬付費用戶。Amazon Music Unlimited是咱們的免廣告按需點播服務，2017年這項服務進入了超過30個新國家，過去6個月內會員數量實現了翻倍。

時尚-亞馬遜已經成爲數千萬消費者購買時尚用品的平臺。2017年，咱們推出了公司歷史上第一個以時尚爲導向的Prime產品：Prime Wardrobe。這個新服務可以將試衣間直接搬到Prime會員的家中，他們能夠在購買以前直接試穿最新的潮流服飾。咱們還與Nike和UGG聯手，爲消費者提供德魯·巴里摩爾（Drew Barrymore）和德懷恩·韋德（Dwyane Wade）的聯名款服裝，另外咱們還與其餘一些私人品牌達成了合做，例如Goodthreads和Core10。咱們還爲成千上萬的設計師和藝術家提供了平臺，讓他們在亞馬遜的Merch上銷售他們的設計和做品。2017年末，咱們與Calvin Klein聯手推出了互動式購物體驗。

全食超市-去年在咱們完成對全食超市的收購以後，咱們宣佈將會致力於提供高質量、純自然的有機食品，讓全部人都可以買到，以後咱們下降了一些銷量最好的食品的價格，包括鱷梨、有機雞蛋和高質量養殖的鮭魚。去年11月，咱們進行了第二輪降價，在感恩節期間，咱們的Prime會員能夠以會員專享的折扣價購買火雞。今年2月，咱們在部分城市內推出了兩小時達配送服務，Prime會員訂單超過35美圓便可享受這項服務。在隨後的3月和4月中，咱們將這項服務帶到了其餘一些城市，而且計劃在今年內讓這項服務覆蓋全美範圍。咱們還擴大了亞馬遜Prime聯名信用卡的福利，用戶在使用這張聯名卡在全食超市購物的時候，能夠得到5%的刷卡金獎勵。除此之外，消費者能夠在亞馬遜、Echo和其餘亞馬遜設備上購買全食超市的私有品牌商品，例如365 Everyday Value。在數千家全食超市門店內，消費者可使用亞馬遜的自提櫃自主提貨，或是進行退換貨。咱們目前正在解決一些技術問題，讓全食超市能夠識別消費者的Prime會員身份，這項技術完成以後，在全是超市內購物的亞馬遜Prime會員將會得到更多的福利。

Amazon GO-Amazon GO是一種全新的實體店，無需用戶排隊結帳，咱們在今年一月於西雅圖開設了第一家Amazon GO實體店。自從開業以來，咱們很開心的看到，不少消費者將這種購物體驗描述爲「神奇的體驗」。這種購物體驗以來的是咱們自主研發的計算機視覺技術、感應器融合技術和深度學習技術，咱們將這些技術結合在一塊兒，創造出了這種全新的購物體驗，咱們將這種購物方式稱爲「Just Walk Out購物（JWO）」。有了JWO以後，消費者在購物的時候只須要走進商店，拿去他們須要的早餐、午飯、晚餐、零食或是其餘雜貨，而後走出商店。這種購物方式比以往任何一種購物方式都更方便。咱們發現，含咖啡因的飲料和飲用水最受歡迎，也有一些消費者偏心雞肉三明治、巧克力餅乾、切好的水果、小熊軟糖和咱們的Amazon Meal Kits。

寶藏卡車-寶藏卡車從最初的只在西雅圖擁有的一輛卡車，發展到了覆蓋美國25個城市以及12個英國城市的35輛卡車。咱們的這個會吹泡泡、放音樂的卡車爲消費者配送了數十萬個訂單，商品類別從T骨牛排到雀巢公司最新產品無所不包。2017年中，寶藏卡車還與一些本地社區達成了合做，在受颶風影響的社區內，爲當地失去家園的人提供幫助，例如爲社區內須要幫助的人羣提供玩具、鞋襪和其餘一些生活必需品的捐贈。

印度-comScore和SimilarWeb的數據顯示，Amazon.in已經成爲印度發展速度最快的線上購物市場，在移動端和PC端都是訪問數量最大的網站。App Annie表示，2017年，Amazon.in的移動端應用成爲了印度市場上下載數量最高的購物類應用。在登陸印度首年之後，Prime會員數量的增加速度超過了亞馬遜歷史上全部其餘國家。目前，印度的Prime服務涵蓋了超過4000萬種來自第三方賣家的本地產品，Prime Video目前正在印度進行大規模的自制劇集投資。

可持續發展-一直以來，咱們都在致力於經過優化運輸網絡來、改進產品包裝以及在運營中增強能源效率等方式減小碳排放，咱們還有一個長期目標，那就是讓咱們在全球的基礎設施都100%使用可再生能源。咱們最近在得克薩斯州建造了亞馬遜風力發電站，這是咱們至今爲止最大的風力發電站，這個發電站擁有超過100個渦輪發電機，每一年可以產生100萬兆瓦時的電量。咱們計劃在2020年在50個履行中心使用太陽能系統。截止到目前爲止，咱們已經在全美範圍內建造了24個太陽能和風力發電項目，將來還將再建造29個。目前亞馬遜全部的可再生能源項目產生的電量足以供超過33萬個家庭每一年的使用。2017年，咱們的Frustration-Free Packaging迎來了10歲生日，Frustration-Free Packaging是咱們的環保包裝項目，過去10年間，這個項目已經節省了超過24.4萬噸的包裝材料。另外，僅2017年一年，咱們的這個項目就顯著的減小了包裝材料方面的浪費，節省了3.05億個包裝箱。全世界範圍內，亞馬遜正在與服務提供商簽署合做協議，上線咱們的第一個低污染最後一英里配送。截止到目前，咱們在歐洲的運輸車隊中，已經配備了大量的低污染電動汽車和自然氣汽車，咱們還有超過40個電動自行車在城市內進行配送。

助力中小企業-數千萬來自世界各地的中小型企業現在都在亞馬遜平臺上銷售商品，他們在亞馬遜平臺上能夠接觸到來自全球的新客戶。這些中小型企業不只來自美國各地，更來自世界範圍內超過130個國家。2017年內，在全部中小型企業中，有14萬家在亞馬遜銷售處了超過10萬美圓的商品。還有超過1000名獨立做者在2017年內經過Kindle Direct Publishing得到了超過10萬美圓的收入。

投資與創造就業-自2011年以來，咱們在全球範圍內對服務網絡、運輸能力和技術基礎設施（例如AWS數據中心）方面已經投資了超過1500億美圓。亞馬遜已經在全世界創造了超過170萬個直接和看法就業崗位。2017年一年中，咱們直接超過了超過13萬個亞馬遜直接就業崗位，不包括經過收購而來的崗位，截止到目前，亞馬遜在全球擁有員工56萬人。咱們的新創造的職位覆蓋了多個領域，從人工智能科學家到包裹專業人士等。除了這些直接的崗位以外，咱們預計亞馬遜線上市場已經在全球範圍內創造了90萬個職位，並且亞馬遜的投資在建築、物流和其餘專業服務領域還創造了額外26萬個崗位。

職業選擇- 一直以來，咱們都很是自豪本身爲員工提供了一個職業規劃項目：Amazon Career Choice。對於在亞馬遜工做時間超過1年以上的時薪員工，咱們會預先爲他們支付95%的學費、雜費和教科書費用（最多1.2萬美圓），讓他們經過學習得到高需求職業的從業證書，例如飛行器維修、計算機輔助設計、機器工具技術、醫藥實驗室技術和護理等。不管這些員工所學習的技能是否屬於亞馬遜所要求的技能，只要他們所選擇學習的技能屬於高需求技能，咱們就會爲其提供資金幫助。自2012年推出以來，全球範圍內已經有1.6萬名員工（其中1.2萬人來自美國）參與了這個項目。目前這個項目已經覆蓋了10個國家，而且將於今年晚些時候覆蓋南非、哥斯達黎加和斯洛伐克三國。商業卡車駕駛、醫療護理和信息技術是最受歡迎的三個技能。目前爲止咱們已經建造了39個職業選擇培訓教室，這些教室都被安放在倉儲中心的明顯區域，教室使用的是透明的玻璃牆，其餘員工均可以看到他們的同事正在接受培訓。

這些里程碑來自於不少人的貢獻。亞馬遜離不開來自世界各地的全部56萬名員工，還有200萬賣家、數十萬做者、數百萬AWS開發人員以及數億尊貴的消費者。這些人正是咱們天天都想要取得進步的動力。

前方的路

今年是第一封股東信誕生二十週年，咱們的核心價值觀和方法沒有改變。咱們繼續渴望成爲地球上以客戶爲中心的最佳公司，並且，咱們認識到這不是一個小的或容易應對的挑戰。咱們知道咱們能夠作得更好，在將來即將面臨的許多挑戰和機遇中，咱們找到了巨大的能量。

特別感謝每一位客戶，可以爲您服務，咱們心懷感恩。感謝股東的支持，感謝世界各地亞馬遜人的智慧、激情，以及大家的高標準。

像往常同樣，我將附上最初寫於1997年的那封信。時間仍然是第1日（Day 1）。

真誠的

傑夫·貝索斯

創始人兼首席執行官

 

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