新版易趣自做聰明 用戶體驗極其糟糕——兼談網站頁面的彈出與跳轉

新版易趣自做聰明  用戶體驗極其糟糕

 ——兼談網站頁面的彈出與跳轉

出處： [url]http://xiaofw.blog.51cto.com[/url]  做者：小廢物

 

小廢物數年前就是易趣的用戶了，零零碎碎也買過一些東西，還偶爾賣出去幾件二手貨，對它雖不是如漆似膠的火熱情感，但也是細水長流的脈脈溫情。以致於淘寶出來的很長一段時間裏小廢物都對它不屑一顧。

 

且說今晚，久未染指 易趣的小廢，攥着一把血汗錢，華麗麗的光臨了。以前就收到易趣的郵件說是換了新平臺，小廢物只是抽空激活了賬戶，並未真正用過。自從易趣上次變成 ebay.cn 後，就有不少細節變得彆扭了，本着一個忠實用戶的執着精神，我慢慢的適應了那些奇怪的佈局。但今天，這個 「 新版 」 易趣的確是新大發兒了！

 

一頭扎進 「 個人易趣 」 ，咦不錯嘛，左邊導航欄的操做項沒有大變樣，仍是我熟悉的那些，頁面的設計變了，還挺清爽的 ..... 由於幾個月沒來了，掛念着之前收藏的熟悉賣家，便直奔 「 我收藏的賣家 / 店鋪 」 ，赫然空空如也！我收藏的幾十個店鋪就像被洗劫了同樣，所有消失，很白癡的掛着一個：無。網站改版丟東西，這還真是常見的事兒，可是，常見的事兒不表明用戶就得忍着。何況，你是易趣，不是什麼功能不全資源有限的小網站，你改個版竟然把用戶最重要的收藏資料丟了，丟人不丟人！我不知道有多少用戶發生這種狀況（確定不止我一人），也懶得去跟管理員交涉什麼的，畢竟我不到如漆似膠的地步，沒那工夫花費本身的時間來提高他們的品質。（本文歡迎轉載，請註明出處： [url]http://xiaofw.blog.51cto.com[/url]  做者：小廢物）

 

收藏丟了，好歹還有信用記錄，順着信用記錄去找之前光顧過的店鋪。使人抓狂的事情發生了：我在一堆信用記錄裏找到某個熟悉的賣家，興沖沖點擊他的用戶名，糟糕，頁面跳轉過去了 ... 由於我要找的不止這一個賣家，還期望把其餘熟悉的賣家都找到收藏回來呢。頁面跳轉過去了，我要再回到這個頁面找賣家，就必須再點一次個人易趣、再點一次信用記錄、若是不幸還要翻頁找的話 …… 想到這裏，我天然選擇了後退，按着 shift 鍵對着用戶名點擊，本想新彈出窗口的，結果：頁面報錯。也就是說，易趣不但強行讓你跳轉，並且根本不給你彈出的機會。

 

忍了，大不了多點擊四五個頁面，再回到這裏來找。因而在賣家店鋪裏轉悠，瀏覽商品。點擊一個商品，還好，這回是彈出頁面了。又發現一個感興趣的，再點擊一個 ..... 事情就開始不美妙了 ...

 

小廢物通常習慣看見順眼的商品就點開，多個頁面一塊兒瀏覽，不把時間浪費在頁面打開的時間上，並且可以多個商品進行比較。新版易趣再次顛覆了咱的瀏覽習慣：當我開第二個商品頁面的時候，它自動替換了第一個商品頁面！並且仍是老規矩，用右鍵或者 shift 鍵新窗口打開是無效的。小廢物不由怒火中燒：你神經啊，動不動跳轉？跳轉就跳轉吧，你還不讓我手動彈出，你就那麼自信我看完這一頁就徹底不須要了？你也太自做聰明瞭！

 

這讓我想起了小時候的百貨商店，那時候是站櫃檯的，若是想要仔細看看櫃檯後的東西，須要售貨員拿出來。網店其實就相似這種櫃檯，當你須要細看某件商品的時候，讓售貨員拿出來就是了。而正常狀況下， 「 售貨員 」 應該很大方，只要你電腦不死機，你願意把幾十上百件商品同時從櫃檯裏取出來看均可以。然而新版易趣卻僱了個神經病售貨員，若是你要看第二件，售貨員必定要把第一件收回去，打死不讓你有兩件以上的商品同時對比觀看。今後，混易趣的，只能憑藉強大的記憶力來把以前看過的商品深深入在腦海裏 …… 抓狂的這一刻，我開始思念 「 彈出無極限 」 的淘寶。

 

關於跳轉和彈出頁面，一直流傳着這麼一個說法：國內網站由於對 PV 有特別的熱情，生怕用戶從一個頁面裏流失了，因此一度有不少網站 「 頁頁皆彈出 」 ，過多的彈出頁面會增長用戶的 「 工做量 」 ： 須要不斷的關閉已瀏覽完的窗口。相對來講國外採用跳轉頁面的更多些，小廢物更傾向於貼近咱老百姓的使用習慣，並不熱衷於研究國外網站，所以也沒有具體考量國外網站的跳轉作得是否是合適。但小廢毫不是死硬的「彈出派」，我同意有選擇的跳轉，當初設計51CTO博客的時候也存在過多彈出頁面的狀況，在後期我都有選擇的改過來了。

 

可是，易趣此舉，很有些東施效顰矯枉過正的意思：咱大網站，不學他們小家子氣，咱學國外的，不給用戶添麻煩，跳轉！好嘛，這一跳跳死衚衕裏去了，我徹底有理由相信，作出這件事的策劃人員壓根不用易趣，由於他根本就沒有站在用戶的角度上作任何考慮，死守着 「 跳轉頁面減輕用戶頻繁關閉窗口的負擔 」 這個教條，自做聰明到極致，關起門就整出這麼一拒用戶於千里以外的玩意兒。互聯網上有類似的產品，看似都是抄來抄去，然而有人抄成功了，有人抄失敗了，這並非徹底靠運氣，會不會抄纔是關鍵：一個購物網站，和其餘性質網站就不能照搬，中國的購物網站，和外國的購物網站就不能照搬。

 

後記：發完此文後，百思不解怎會有如此白癡的產品策劃人員，忽一想：也許不是故意設計成這樣的呢？難道沒法手工彈出只是一個 bug ？轉念一想，這種 bug 都能出，更白癡！

 

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