關於智能IVR系統的一些思考

問1：先知項目是怎麼作的？ 答1：1）背景：在京東呼叫中⼼心,客戶打通電話後,必須按相應數字鍵,會由匹配的POP客服或⾃自營客服對此客戶進⾏行服務。⼀一⽅方⾯面操做繁瑣,⽤用戶體驗差;另⼀一⽅方⾯面會有⼤大量的⽤用戶選 2）方案思路：據⽤用戶的歷史行爲數據,預測⽤用戶諮詢問題類型,加⼊入智能IVR系統 3）具體方案：定義單一規則，使用決策樹進行規則選擇及組合，使用bagging思路獲得最優模型，天

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