CS模塊的服務業務流程- 服務通知單

下圖說明了客戶服務所包含的業務流程總覽： SAP裏面用到了不同的服務憑證來記錄業務的發生和流轉，本次介紹一下服務通知單（service notification order）的使用、種類以及後臺相關配置；   服務通知單的功能和目的： 記錄客戶的詳細訴求（包括客戶名稱、擔保信息、設備信息、問題）； 發起客訴流程，並監督後續的客服流程；   服務通知單類型： Problem notification

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