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CS模塊的服務業務流程- 服務通知單
時間 2021-01-14
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下圖說明了客戶服務所包含的業務流程總覽: SAP裏面用到了不同的服務憑證來記錄業務的發生和流轉,本次介紹一下服務通知單(service notification order)的使用、種類以及後臺相關配置; 服務通知單的功能和目的: 記錄客戶的詳細訴求(包括客戶名稱、擔保信息、設備信息、問題); 發起客訴流程,並監督後續的客服流程; 服務通知單類型: Problem notification
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