【乾貨】微信公衆號運營思路總結深度好文

     我剛進入互聯網行業的時候，去了一家創業性的小公司，人少活多，作過微信，也作過微博，掃過樓，也作過活動，也常常在QQ羣、微信羣發廣告，反正一切可以吸粉的方法咱們都會去嘗試。因此沒有時間針對某一種方法進行梳理，作運營時思路不清晰。在這種狀況下，很難在運營渠道或者運營方式上有所創新，總被侷限在一個點，也不能明確區分產品運營、渠道運營、用戶運營、市場運營等這幾個名詞。

      若是思路不清晰的話，對於整個營銷的見解、所處的高度是很難提高的，特別是很難去創新，這節課個人分享主要是爲了讓你們對運營有一個清晰的思路，而後分享一些運營實操的案例，內容總共分爲3個部分。

 

第一部分運營的實質與目的

     這張圖是我梳理的運營的思惟導圖，主要是站立在用戶角度來梳理的。

     通常來講，無論作什麼渠道運營，其最終目的都是爲了帶來流量，渠道運營作所的事情有點相似於市場運營，好比經過拉新來引進用戶，具體有哪些渠道我會在接下來的部分重點講到。渠道運營主要是讓用戶進來體驗產品；產品運營主要是經過不斷的對產品進行優化，留住進來的用戶，創建信任感和口碑；用戶運營是最貼近用戶的一環，經過與用戶溝通來達成銷售的轉化。

     簡單來講就是渠道運營帶來流量，產品運營讓用戶體驗產品，從而創建信任感，而用戶運營則是讓用戶購買產品，完成訂單。

第二部分，微信運營

      接下來咱們專門談一下微信運營。

      有些一直作微信的小夥伴可能發現了微信號、公衆號的粉絲數量、閱讀量、分享轉發量一直在下跌，微信的點擊率曾經從30%上升到50%，而如今可能不到3%，微信的紅利已經逐漸在消失。即便沒有這些數據，咱們也能夠感覺到如今打開微信的時間愈來愈少了，極可能有一天微信會被一個新的東西替代，但不能否認的是微信的爆點仍是存在的。

     不少公衆號都在快速增粉，好比書單，7個月增粉10萬，尚品宅配本身就有600多萬粉絲，還有今天的智營銷，他們只是作了幾個月，可是就有能力作一場接着一場的線上講座。因此微信仍是有出路的，只不過用戶對公衆號的要求愈來愈高，愈來愈挑剔，因此就要求咱們花更多的時間來打磨內容，向用戶呈現更好的東西。

      那微信到底該如何運營呢？

     咱們先來看一下微信在整個運營中所扮演的角色。

     實際上微信扮演着3種角色，它是渠道運營的一種，能夠把內容分享到朋友圈，使更多的人來關注，拉來流量，微信是一個很好的營銷渠道工具。

     微信做爲產品運營也很好理解，微信對全部APP都開放了連接端口，在微信上就能夠實現不少產品的功能或者產品展現，不少人都在說要把微信公衆號的內容當成產品來打磨。

微信運營實際上也能夠作用戶運營，由於微信的後臺能夠接入多客服，咱們能夠利用這一點和用戶進行一一的溝通。

    那微信運營到底分爲哪幾個部分呢？

    我曾經看過一篇文章，叫《一位騰訊產品的微信公衆號運營手冊》，他內容歸納的比較全面，我就把他的內容作成了一張思惟導圖，分爲平臺定位、內容運營、活動運營、用戶運營、運營推廣、數據分析6個部分。

公衆號的第一步就是平臺定位，它包括對用戶進行一個畫像從而肯定它的功能和風格。好比咱們都在智營銷，它是針對從事互聯網工做的人，他的功能就是分享各種運營幹貨，開展線上線下的乾貨講座，風格比較傾向於學院風。

微信的內容運營，所有梳理出來大概包括平臺簡介、自定義回覆、菜單、標題、正文、排版、引導關注與分割線、二維碼、單圖文或多圖文的發送、發送時間等，建議你們都去看一下這篇文章——《一位騰訊產品的微信公衆號運營手冊》。

活動運營的內容我會在分享完課程後給你們分享一篇我寫過的文章，梳理了各類病毒式營銷的案例，這裏就不展開說了。

用戶運營這一部分我暫時將其分爲3塊：

1.創建微信羣，彙集產品的忠實粉絲

2.按期講座分享，羣內活動或線下沙龍

3.用戶分組，內容精準推送。

第三部分，微信運營渠道實操

運營推廣是這節課的重點——微信到底該如何增粉？它有哪些增粉的渠道運營方式？

微信的運營推廣分爲兩大塊：

一是微信自身功能的運營推廣

二是經過一些其餘渠道對它進行推廣

第一部分，基於微信自身功能的運營推廣

從這張圖上你們能夠一目瞭然的看到第一個就是和附近的打招呼，一般利用這一個企業能夠將logo與信息顯示在簽名欄，用戶能夠經過附近的人很輕易的搜索到這個企業。

漂流瓶能夠定向投放到用戶，結合活動會有更好的效果，我記得招行曾作過一次微信愛心漂流瓶的活動，用戶經過微信漂流瓶的功能撿到招行的漂流瓶，而後他們就會經過一個小積分爲慈善的平臺爲 自閉症兒童提供幫助。

搖一搖實際上是一個互動營銷，衆所周知去年春晚微信紅包搖一搖的活動，全國人民大概搖了1110億次，其活動效果不言而喻。

微信的後臺回覆功能能夠接入多客服，能夠對用戶一一進行回覆。小米以前的客戶關係營銷是經過短信來作的，可是其成本較高，自從有了微信，其成本就開始下降。

導特點設置是特點互動營銷，星巴克曾作過一個活動，用戶在後臺發送一張表達本身心情的圖片，星巴克微信會根據不一樣的圖片所表明的心情選擇天然醒專輯中的音樂來回應。簡單來講就是用戶發送表情，後臺回覆音樂，當時星巴克經過這種特點的導航設置增長了很多的粉絲。

羣發功能能夠強制性曝光，好的內容會引發用戶的轉發行爲。

簽到、積分、會員能夠培養用戶的忠誠度。

新型技術營銷不知道你們是否接觸過，也不知道這些新技術在你們眼裏是否是新。當時的我以爲這些仍是很新穎的，用微信掃一掃就能打印照片、出來咖啡。有一次我出去吃飯，是用微信支付結帳的，發現個人微信自動到了一個平臺並關注了它，而且還不是這家餐廳的微信號，這也是比較新穎的。搖一搖自動鏈接wifi這也是之後發展的一個趨勢。

朋友圈、發送給朋友我把其分爲兩種，一是能夠有效拉新的病毒式營銷，另外一個是能促活的非病毒式營銷。

第二部分，一些除了微信自身功能之外的推廣方式。

通常包括數據庫營銷、SEO、社羣導流、社交媒體導流、新媒體運營、廣告、公關、人員、促銷等推廣方式。

數據庫營銷我目前只接觸到兩種，一是經過短信，二是經過e-mail。

經過短信的這種拉新轉化率較低，這種渠道適合後期的客戶維護，好比雙12來了，我曾經購買過產品的網店給我發信息提醒降價等。經過郵件這種方式咱們也試過，轉化率也不高，通常來講只有1%-10%，這要視產品而定。

SEO是一般所說的搜索引擎營銷，在前期他的做用就是品牌曝光，他的效用主要體如今後期，當品牌曝光到必定階段，SEO的效果至關於到了一個爆發點，到時候是很是有用的。

社羣導流簡單來講就是經過在QQ羣、微信羣發一些相對較軟的廣告植入，經過連接把你們導入本身的公衆號，須要注意廣告內容的創造性，還須要平時注意對QQ羣、微信羣的羣的積累。

社交媒體導流，顧名思義，就是微博裏的大V，微信裏的大號推薦，平等小號的互推，論壇、貼吧、豆瓣、脈脈等。社羣和社交媒體導流這兩個渠道都是從量的慢慢積累起來的，若是內容很切合的話，通常來講能夠很快的增長粉絲。

新媒體運營主要就是微信內容的創做和多個微信號之間的互推，如今都在講要把內容當作產品來作，好的文章段子是能夠極大的提高關注度的，但這是一個慢慢積累的過程。並且新媒體運營是屬於拉新過來的用戶，仍是須要用戶運營把這批數據轉化出來，因此新媒體運營訂單的轉化也是一個須要重視的問題。

如今的地鐵、公交、電視、視頻、報紙、雜誌等一些媒體，互聯網公司前期是不須要花太多錢砸在這些廣告上，不少公司花了不少錢來作這個，結果對實際的訂單或者增粉仍是比較少，由於這是須要有必定的種子用戶以後再來砸錢投廣告爭取市場份額，由於廣告主要爲了品牌的曝光，這是在比較後期須要作的，前期咱們仍是把資金投入到更須要錢的地方。

公關這一部分我分了三塊，一是權威媒體的報道，二是異業合做，如今不少公司都有商務拓展，跟其餘公司達成一些戰略合做或者流量的置換，三是活動的開展等。

人員主要是地推團隊推廣與合做方用戶導流，好比許多公司都在招校園大使等。

促銷就是團購、衆籌等。

第三部分，微信運營渠道實操

如今有許多才成功的案例你們能夠本身去學習，但並非每個分析透徹了就可以複製成功的經驗，因此我對一些案例也只是粗略提起。但願經過聽課你們能對整個營銷思路理清一些頭緒，經過對整個大方向的掌握去對整個運營渠道進行不斷創新，發現更多的運營手段。但願你們聽過以後都能有所收穫。

「一問一答」

①老師，我想知道最有效的留存粉絲的方法，咱們後臺有二十多萬粉絲，但文章閱讀量通常都只是一萬多，偶爾會有個小爆款，也只不過三四萬。

微信公衆號若要增粉須要兩個方面，一是內容，二是渠道。微信公衆號的文章閱讀量基本都是這樣，只有10%左右，甚至更低，而若是要提升整個文章的閱讀量，我以爲要作好兩個方面，一個是內容，一個是渠道，更好的對內容進行打磨，而後積累更多的渠道。

②如何去找尋適合本身用戶的微信渠道呢？/老師，若是想經過微信作一些活動，通常什麼樣的活動是粉們最喜歡的？

這須要對本身的用戶羣體進行分析，而後設計出比較切合的內容，渠道上能夠經過多元化的渠道去嘗試，不斷的試錯，經歷這樣的一個過程，才能知道本身的用戶最喜歡什麼。

③微信營銷是否被最近的國家政策所影響呢，就那個轉發得若是是假的會出問題的那個政策？

微信營銷目前尚未被政策所影響，咱們公司有一個笑話，就是咱們推的活動不被微信封掉那就不是一個成功的活動。

④在微信羣裏如何讓殭屍粉活躍或者參與起來？

除了朋友之間的一些微信羣，咱們不能否認每個微信羣裏都有殭屍粉，這是必然的，他們一般不說話或者可能把這個羣屏蔽了，但由於某些緣由不會刪除掉，在咱們進行活動的時候要注意兩個問題，第一，咱們活動的目的是什麼？是爲了促進這個羣的活躍仍是爲了從這個羣裏轉化出訂單。第二，殭屍粉是能夠被調動起來的，咱們能夠根據本身的用戶畫像經過多種方法進行嘗試，帶動整個羣的氣氛。好比有一個社羣是首先作達人秀的，邀請各類老師來說課，發現講完課後羣裏很不活躍，而後他們就讓羣裏的每個人都有一次當老師來分享的機會，這樣就調動了整個社羣的積極性。

⑤如何在微信號投放廣告效果更好，不會讓粉絲反感？有什麼好的案例？

我我的比較喜歡一個微信公衆號叫「深夜發媸」，他幾乎天天發的都是廣告，但我卻很想看，以爲頗有意思。

⑥老師，我想問一下，對於製造業企業型公衆號內容上如何設定，由於這一類目標太廣，喜愛內容不是很好把握。

製造業我不是很瞭解，但有一個笨辦法，建議把目前已有的粉絲都積累起來，而後專門去翻一下他們發的朋友圈，這樣的數據量一加，多的話就能夠知道你粉絲中的共性，而後向這個方向發展。

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