第二篇： 你必需要了解的常見 IT 技術支持崗位類型

根據實際 IT 服務流向，常見的 IT 技術支持崗位分爲一線、二線和三線技術支持，以下圖所示：


各崗位工程師職責以下：
1.一線：IT 熱線工程師。做爲公司 IT 單一聯繫點，經過電話和遠程協助方式爲終端用戶提供 IT 技術支持服務。若電話和遠程協助不能解決終端用戶問題，IT 熱線工程師會將這個 Case 升級現場的 IT 桌面工程師解決。

2.二線：IT 桌面工程師。負責處理由一線工程師升級的 Case，並按工做說明書將超出職責範圍內的 Case 升級至三線工程師處，升級以前作好 該 Case 的排除判斷工做，爲三線最終處理提供基礎支持。

3.三線：根據所屬職能不一樣，三線可分爲系統、網絡和應用程序工程師等。
3.1 IT 系統工程師。負責域控、郵件、DNS、DHCP等服務器的平常維護和故障排除工做；
3.2 IT 網絡工程師。負責路由器、防火牆、交換機等網絡設備的平常維護和故障排除工做；
3.3 IT 應用程序工程師。負責ERP如SAP、金蝶等各類企業用應用程序平常維護和故障排除工做。

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11年IT外包行業經驗，經過ITIL認證。曾就任於聯想陽光雨露和北京護航等IT公司，前後擔任服務交付經理和資源經理等職。擅長IT外包項目運營管理，中英文IT服務和IT helpdesk實戰培訓。

 

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