網絡技術部工做流程

網絡技術部工做流程

售中——項目實施階段工做流程：

1、     流程圖

1 銷售表明提出服務請求，填寫服務請求表格

 

        售   前

 

2 根據項目需求技術總監安排相應工程師響應服務請求，配合銷售部門的設計或服務工做

3 是否須要對客戶進行現場服務（現場勘察）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

是                                           否

3.1 進行現場勘察，記錄客戶需求，填寫調查報告

3.2 由銷售方提供客戶需求報告

4 彙總全部的項目數據，開會對項目狀況進行討論

5 進行網絡解決方案的設計與製做

6 網絡部對方案可行性進行 , 根據標書確認方案

6.1 技術總監進行最後確認

7 制訂施工預算

8 提交網絡設計方案書給銷售部門

8.1 對甲方技術問題進行現場解答

9 簽訂合同書

10 根據項目施工方案確立項目施工組織計劃，並提交技術總監進行審覈

11 進入項目實施階段

10.1 技術總監進行最後確認

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12 開項目準備大會 項目實施部、銷售部、物流部、財務部、行政人事部參加，討論並落實項目的各項細節，明確分工、職責，並出具各項計劃、圖表

售 中

 

 

13 根據項目大會的討論結果，項目實施部門開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術交底工做，作好施工前準備

14 進入甲方施工現場，安排休息區與庫房，作好各項施工準備工做，包括外包施工人員分組，工做安排等工做。材料設備收貨，內部到貨驗收

15 開始進行項目的施工，根據分組狀況，各分項目負責人監督施工，並將發現的問題及時上報項目經理

16 項目經理在工程施工過程當中對各分段項目的各個環節進行抽查，及時發現問題並現場提供指導

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

17 各分段項目結束後分段項目負責人提供階段工程竣工報告，項目經理安排進行下一階段施工

18 所有綜合佈線項目完成後，各分段負責人提供安裝文檔，整理場地衛生，檢查合格后土木施工人員與部分技術人員離場，網絡測試開始，網絡設備安裝調試人員進場，開始網絡設備的安裝調試

19 網絡測試：根據各類工程圖紙進行測試，並向項目經理提供測試報告等文檔

項目經理抽查測試結果

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20 網絡設備安裝調試，填寫設備安裝報告，並提供技術文檔

21 項目經理組織，個分項目負責人蔘加對整個項目進行內部總驗收。而且製做甲方驗收報告

22 提早一天通知甲方而且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收，技術人員演示各項功能。驗收完畢項目經理部分技術人員離場

23 項目交接 技術人員向甲方技術負責人員進行項目交接，提交各類技術文檔，並進行相應技術培訓後離場

項目實施流程完畢

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

售   後

24 創建客戶服務檔案

25 銷售表明根據客戶要求，提出客戶服務申請

 

 

 

 

 

 

26 技術總監根據故障類型，指派相關技術人員受理服務

27 技術工程師根據客戶檔案與故障現象與甲方進行聯繫

28 進行電話故障的分析與排除

28 ． 1 排除

28 ． 2 未排除

填寫客戶服務報告，註明故障現象

服務人員填寫出差申請單，申請到場服務

29 銷售表明，技術總監簽字贊成出差服務

30 服務工程師到達用戶現場進行故障排除

30 ． 1 排除

30 ． 2 未排除

向技術總監彙報現場狀況，技術總監安排處理

31 問題排除後，請客戶在服務報告單上簽字確認，服務工程師回公司

32 到公司後服務人員找總監簽字，確認服務完成

33 技術人員憑服務單報銷出差的各項費用，將服務單歸檔，服務結束

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2、     工做流程說明

1 、根據銷售部門提出的服務請求由銷售表明填寫服務請求表格，在服務請求表格中詳細填寫如下信息：用戶詳細信息、服務請求類型、服務內容、服務請求時間等等信息。

  2 、網絡技術的受理人員將銷售或業務部門的服務申請單提交給部門主管，由部門技術主管結合當前的工做安排以及申請服務的技術類型，合理的安排相應的技術人員受理該項服務（設計服務）。

  3 、根據銷售部門對整個項目的瞭解狀況，以及網絡技術部門對方案設計數據的需求狀況決定是否須要對用戶進行上門調研。

3．1      須要項目上門調研。由網絡技術部門主觀指派響應的技術人員上門對客戶的狀況進行了解，填寫項目調研、現場勘察的各類表格。

3．2      不須要項目上門調研。銷售方已經充分了解了用戶的需求，由銷售方填寫用戶需求的表格。

  4 、將項目調研的各類數據進行彙總整理，結合項目的需求開展項目討論，成立項目小組，根據項目的類型指派相應技術人員進行方案的設計，相關銷售人員配合，填寫方案設計報告表。

  5 、技術人員在方案設計報告表要求的時間內設計解決方案，在設計過程當中充分結合銷售部門人員，出現設計目標不明確或數據不清楚的狀況及時聯繫甲方負責人，進行項目補充調查。

  6 、方案設計完成後，由方案設計人員發起，網絡技術主管主持、網絡技術人員以及相關銷售人員參加的項目設計方案討論會，着重對方案的可行性、先進性、設備選型、造價幅度等狀況進行審覈，最終確立技術方案，由技術總監簽字確認。

  7 、將設計出的方案提交給物流部門，由物流部門制定項目設備預算報價，銷售部門制定本身的投標報價。

  8 、將設計的方案書與投標報價提交甲方。

  8 ． 1 根據甲方的要求，我方技術人員到達用戶現場解答用戶提出的各類問題，對設計方案進行現場的技術講解。

  9 、簽訂合同。

  10 、技術總監組織相關技術人員開展項目組織會議，成立項目實施小組，安排負責人，根據合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。

  11 、進入項目管理階段，結合項目管理手冊對項目進行管理。

12 、進行項目準備會

  參加部門：項目實施部   銷售部門   物流部門   財務部門

行政人事部門

  需明確的會議議題：

u     成立項目小組而且明確分工、職責與負責人

u     確立施工的起始時間

u     制訂項目準備階段的時間計劃表

u     項目施工人力資源計劃（項目實施部、行政人事部）

u     項目實施時間計劃（銷售部、項目實施部）

u     材料及設備採購與運輸計劃（物流部、財務部）

u     車輛及後勤支持計劃（行政人事部）

u     資金使用計劃（物流部、財務部、項目實施部）

u     工程外包計劃（物流部、項目實施部）

u     內部到貨驗收、採購入賬計劃（項目實施、物流部、財務部）

u     出具 XXX 項目實施甘特圖（彙總生成）

  相關管理表格：

XXX 項目人員一覽表

材料設備採購申請單

外包工程預算表

龍信內部到貨驗收單

13 、項目實施部門施工前準備會

由項目經理明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不須要外出的員工交半手頭遺留的工做，項目經理對施工人員進行分工、分組，安排負責人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調施工組織紀律。

  準備施工工具。

  準備施工用管理表格。

後勤、車輛的準備。

填寫出差申請單。

施工管理表格：

出差申請單   車輛申請表   工程用工具清單   綜合佈線材料明細單

信息模塊安裝記錄   線纜敷設安裝記錄   施工現場狀況考察表

綜合佈線工程測試記錄   綜合佈線工程檢測報告

設備到貨內部驗收單   施工人員工做日誌   施工狀況報告表

工具（材料）出 \ 入庫單   IP 地址分配表   網絡設備安裝記錄

網絡設備調試報告   內部階段工程質量抽查表

14 到達甲方施工現場

   首次與甲方項目負責人接洽，向甲方申請施工用休息區與庫房，進行施工材料與設備的接貨，填寫內部到貨驗收單，而且以最短的時間以 EMAIL 或傳真的形式發給公司物流部門與財務部門。

  組織外包施工人員進場，項目經理向全體施工參與人員宣佈注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水做業、工程質量等各方面的要求。我方技術人員向土木工程承包方的負責人與具體施工人員講解對本次項目施工過程當中的施工工藝、施工技術以及施工紀律等方面的要求。

在項目經理向甲方項目負責人提供並詳細介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，獲得甲方書面贊成的基礎上開始進行項目施工。

15 綜合佈線施工階段

  根據施工組織計劃與施工分組狀況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負責人及時向項目經理報告施工進行狀況，施工中出現的問題由分段項目負責人以書面的形式報告給項目經理，項目經理進行問題的處理。如問題的解決須要甲方進行配合，由項目經理以書面的形式提交甲方負責人，並將甲方的處理意見與結果一樣經過書面的形式返回給相關分段項目負責人安排解決。

分段項目負責人在項目進行過程當中必須隨時對如下問題進行抽查，而且即便上報項目經理，並由項目經理加以解決：

l       沒有按照綜合佈線施工的各項標準、工藝要求進行施工的

l       施工中違反施工組織紀律的。

l       施工中浪費施工材料的。

l       外包工程人員施工過程當中懶散、窩工的。

l       施工工具亂丟、亂放，而且形成丟失的。

l       施工過程當中破壞、偷竊甲方公共財產的。

l       施工過程當中與甲方人員發生衝突的。

l       施工中存在安全隱患的環節。

16項目經理在分段項目施工過程當中，應對各分段施工小組的施工質量、施工進度、施工紀律進行抽查，而且及時的發現問題，並進行指導與調整，避免出現返工、窩工等現象及時進行突發事件進行處理。對不合格的施工部分應及時要求進行返工，過後追究其相關人員的責任。

天天的項目施工結束後，項目經理應組織全體施工技術人員、土木施工負責人對當天施工狀況進行總結，指出當天施工過程當中的不足，而且責令當事負責人進行改正，及時發現施工人員的心理波動狀況，提前進行溝通。注意施工人員的身體健康狀況，做好後勤保障的指導工做。進行第二天的工做安排。

17 分段項目施工結束後，各分段項目施工負責人應向項目經理提供分段項目的竣工報告，項目經理安排下一段項目施工任務，安排分段項目小組進行施工，項目經理要對已經完成的分段項目進行質量抽查與施工質量評估。

18 所有分段項目施工結束後，各分段項目負責人將所有工程安裝記錄、工程技術文檔等提交項目經理，安排土木施工人員全面整理施工現場衛生，項目經理檢查合格後安排土木施工人員離場，技術人員開始全面的網絡測試，網絡設備的安裝、調試開始，安裝、調試人員進場。

19 網絡測試階段

網絡工程師根據各項施工圖紙、網線以及模塊安裝記錄等原始技術文檔開始進行測試，測試過程當中填寫施工測試記錄，排除各類線路不通的狀況，測試完畢後提交綜合佈線施工測試狀況報告、線路路由文檔，配線架安裝對照表。

 項目經理根據測試報告的結果隨機進行抽查，並組織人員對項目進行階段性內部驗收，出具內部階段工程驗收報告。

20網絡設備的安裝、調試

網絡工程師根據項目工期的要求，進行網絡設備的安裝調試、填寫設備安裝技術，而且向項目經理提交相關的技術文檔。

技術文檔包括：IP地址分配表  路由器、交換機、防火牆配置文檔及說明  服務器配置文檔  網絡設備調試報告

21 進行內部總驗收

在網絡工程師完成網絡設備及其相關軟件的調試後，整個網絡項目施工部分告一段落，項目經理應組織各分段項目負責人對整個網絡項目進行內部總驗收（驗收項目、驗收標準同甲方驗收），對在驗收過程當中發現的不符合驗收標準的部分要求相關負責人在最短期內進行返工，並及時上報完成結果。

項目經理將內部驗收單以及相關的技術文檔、驗收文檔進行整理、備份，發回公司。

項目基本結束，部分工程師與技術人員退場。

22項目甲方驗收

項目經理應提早一天通知甲方單位項目負責人，而且準備好所有與驗收有關的各類驗收妥當與技術文檔，陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關技術負責人進行講解，而且向甲方驗收組人員演示各類功能，甲方驗收合格後，應向甲方人員提供全套施工文檔、技術文檔（書面、電子），而且進行技術交底，而且根據合同中規定的各項要求，對甲方相關技術人員進行培訓等。

項目經理與相關技術負責人離場

23項目交接

技術人員在驗收完成後留場進行項目的交接工做，向甲方的技術負責人員進行項目交接，爲甲方技術人員演示各類網絡故障的分析、排除方法，網絡設備的維護調試方法，以及技術文檔的使用方法，在規定的時間內完成項目交接工做，在徵得甲方贊成後離場，整個項目施工階段結束。

24創建客戶檔案

在項目移交工做完畢後技術人員創建該客戶的客戶服務維修檔案表，記錄平常電話諮詢與×××狀況。

25 在銷售表明接到客戶的服務要求電話後，應立刻填寫網絡技術服務申請單，註明客戶的基本信息與簡單的故障現象，並提交給網絡技術總監。

26網絡技術總監根據相應的故障現象狀況安排相應的技術工程師受理該項服務請求。

27技術工程師根據客戶檔案的狀況與服務申請單記錄狀況電話聯繫進行故障排除。

28．1 排除

技術人員填寫服務報告表，註明故障現象。

28．2未排除

技術人員填寫出差申請單，申請到用戶現場進行故障的分析與排除。

29技術總監與銷售表明需對服務申請單審覈，而且簽字確認贊成技術服務人員出差到甲方用戶現場進行服務。

30服務工程師到達用戶現場後對甲方的故障現象進行排除

30．1排除

30．2未排除

技術人員應立刻分析故障緣由，如非我方技術緣由等特殊狀況形成的故障，技術人員應立刻與甲方進行溝通商討解決方案，並迅速將狀況通報技術總監。

31故障排除後，技術人員在填寫完故障狀況排除報告後，請客戶在服務申請單上簽字確認這次服務，如需收費應向用戶收取響應費用並提供收據。技術服務人員能夠離場。

32到達公司後技術人員應立刻找技術總監簽字確認這次服務。

33技術人員憑有用戶簽字的服務單到財務出辦理財務手續，報銷出差費用與補助。

所有流程結束。