即時通訊是機遇也是挑戰

即時通訊給運營商帶來哪些挑戰？

    即時通訊將分流運營商的傳統業務
    即時通訊軟件不只與運營商提供的短信、語音同樣，能夠實現文字、圖片、語音信息的傳遞，還能集娛樂、互動、學習等功能於一身。過去的10年中，短信因爲價格低廉而大獲成功，而如今只收流量費甚至免費的即時通訊比短信更加優惠。正因如斯，支持跨網絡、跨系統的即時通訊以新奇的應用和低廉的價格得到迅速發展，逐漸產生對傳統通信的替換做用。
    可是運營商的短信、語音通話不會被徹底替換。一方面是由於短信與語音通話的利便、快捷，短信和語音是全部手機的標配，無須下載任何軟件，也無須註冊，只要有網絡信號，任什麼時候間、任何地點均可以使用，信息瞬間到達，時效性強；另外一方面是由於其電信級的安全、不亂性。短信由於正確可靠、迅速及時，已經普遍用於驗僞防僞、手機銀行提醒、身份驗證等行業應用。
    即時通訊將增長運營商的流量壓力
    即時通訊從固定互聯網轉到移動互聯網，從傳遞文本信息到傳遞語音、圖片、視頻，流量消耗愈來愈大。在移動通信網絡帶寬有限的狀況下，即時通訊爲運營商帶來流量收入的同時，更帶來了流量壓力。面臨這種狀況，運營商須正視「流量經營」。首先要扮演好管道的角色，經過晉升運維水平和網絡優化能力，保障網絡能力；其次，應經過智能分級、智能分析、智能治理晉升管道價值，實現智能化運營；最後，要積極引入新技術，改善網絡運營治理水平，從而下降網絡運維本錢。
    即時通訊衝擊了運營商的業務運營模式
    與互聯網、終端企業比擬，運營商在互聯網應用開發和運營上積累不足。運營商由上至下的溝通方式、複雜的層級軌制、誇大尺度化和規範化的業務開發上線流程等運營方式，在發展即時通訊等移動互聯網業務過程當中並不合用。而移動互聯網的市場發展瞬息萬變，用戶需求多樣，要求提供者以快速的市場響應、應用立異、移動互聯網的技術晉升做爲保障。假如採用傳統語音和短信的業務運營模式，不只沒法滿足市場需求，反而會越發被動。