通過最近幾年的發展，數字中臺技術逐漸得到市場的承認。在前不久Gartner的2020年中國信息與通訊技術（ICT）成熟度曲線中，中臺架構和數據中臺雙雙入選。在中臺架構方面，Gartner指出，自阿里巴巴集團2015年推出「中臺」概念後，騰訊、百度、字節跳動、滴滴出行等互聯網大企業也紛紛推出本身的中臺項目，考慮到過去幾年其用戶的指數級增加，中臺已成爲中國市場的一個關鍵話題，不少企業認爲中颱是加速數字化轉型的關鍵因素之一。前端
然而，「建中臺等死，不建中臺找死」，倒是不少企業正面臨的困惑。數字中臺領域估值最高的雲徙科技副總裁羅家鷹在2020雙11之際表示，中臺技術和中臺架構之因此出如今中國，這與中國市場中複雜的消費場景有極大的關係，雙11是中國獨有的消費場景，催生出對高性能、高併發、更智能的平臺訴求。特別是雙11的場景愈來愈多、愈來愈複雜，商家也須要更加精準的數字營銷，今天互聯網企業的中臺就是將來傳統企業數字化的基座。小程序
自2015年到2020年，數字中臺的發展可分爲三個階段：早期1.0階段，當時更可能是學習阿里微服務和先後端分離等互聯網架構；2.0階段爲2018年左右，開始出現中臺的百家爭鳴，不一樣技術廠商各有各的觀點和建設方式，這個階段的中臺仍屬於早期的嘗試和探索；3.0階段爲2019年下半年至今，經過早期企業的實踐反饋和反思，出現了軟件定義中臺以及更爲成熟的數字中臺產品與服務矩陣，中臺建設迴歸業務價值。後端
過去短短五年間，不乏中臺建設的「翻車」現象，也有很多企業成功地建設了本身的中臺，能夠說正是這些快速迭代的實踐，讓中臺架構這樣極具中國特點的技術，進入了Gartner 2020年中國信息與通訊技術（ICT）成熟度曲線。網絡
雙11推進中臺的「長期主義」
雙11是極具中國特點的大促場景。從2009年開始到2020年，雙11從最開始驅動網絡零售消費到逐步走到紅利末期。根據有關數據，我國網上零售交易額增速不斷放緩，從2014年的49.7%跌至2019年的16.5%。而2020疫情帶給品牌商的衝擊，更體如今出現了一個巨大的新戰場，這就是拼消費者鏈接、到家服務、線上業務等爲主的所謂「新零售」。相對比雙11大促來講，新零售新常態更是一個長期的戰場。架構
採用了雲徙科技數盈SaaS會員中臺產品的久久丫CMO趙炯在雙11期間接受採訪時表示，數字中臺對零售企業的價值更在於長期捕捉各個場景下的消費者和消費需求，至關於把雙11場景長期化、將短時間大促與長期復購結合起來造成複利效應。久久丫的母集團頂譽集團（如下簡稱「頂譽」），旗下有久久丫、留夫鴨、玩兒串三個子品牌，總門店數3000家左右，在上中臺以前已完成初階的數字化轉型。併發
因爲舊系統在應對雙11大促等過程當中，沒法在性能、底層數據打通、支撐複雜業務場景、鏈接外部環境等方面知足業務需求，頂譽開始向中臺架構遷移。頂譽最終但願經過全渠道營銷實現業務增加，而這就須要一個穩定、能匹配快速業務發展需求的系統，更須要一個以消費者爲中心、數據驅動運營、支持全鏈路營銷、擁有多樣化運營手段的完整系統。與雲徙科技合做，頂譽在今年5月以來的60天內完成了全國2000+門店的新舊系統平衡切換、全程無Bug；門店小二程序上線，讓1500+店長使用上了趁手的營銷管理工具；完成了100+事件營銷，實現會員精細化運營；提供了800+互動玩法，豐富的獲客留存手段；解決了數據孤島問題，一體化數據分析大幅提升經營效率。例如，門店會員管理小程序，主要解決了門店管理者在數據方面、會員運營方面的問題，讓門店管理者成爲集團搭建私域流量池的抓手。前後端分離
趙炯強調，對於久久丫來講，數字中臺最大的底層邏輯就是實現與外部平臺的融合，包括美團、阿里本地生活平臺等，拉通了數據與會員，幫助更好的沉澱雙11場景和業務成果，更好的佈局業務復購，提升用戶的精準性和營銷效率。特別經過支付的方式，在消費者完成消費後天然而然地推薦小程序，快速進入到會員確認和權益領取環節，讓用戶在最少被打擾的狀況下，成爲久久丫會員。趙炯認爲，數字中臺對於零售企業將在長期和短時間都帶來極大的收益，進而造成複利結構。機器學習
從性能提高到數據中臺
隨着進入中臺3.0階段以及Gartner將中臺架構歸入到中國ICT技術成熟度曲線中，能夠說數字中臺受到了業界的普遍關注以及逐步得到市場承認。對於不少傳統企業來講，數字中臺仍是一條上雲的新路徑。中國信通院的《雲計算髮展白皮書（2020）》指出，雲原生技術是數字中臺的底座，特別是實現了中臺的彈性擴容，依靠平臺能力爲各個系統產品輸出統一管理能力，幫助企業實現業務數據化、數據業務化，賦能企業智能化營銷。分佈式
羅家鷹介紹，在2019年雙11中，曾經有一家醫藥零售企業參與到大促中，其線下的4000多家門店在大促期間出現了POS系統的死機現象，也就是在消費者爆發式購買的過程當中，POS機系統在實時計算促銷價格的時候響應不過來，產生了某個時間段的死機現象。該醫藥零售企業在雙11後立刻開始了中臺建設，而不少零售企業都經歷了相似的挑戰，也紛紛在大促後火速上馬中臺建設。因爲中颱架構來自互聯網企業，所以中臺架構自然帶有分佈式計算和雲計算的基因，也就能知足系統性能彈性擴展等要求。微服務
而2020年雙11與2019年雙11相比，企業上中臺或對中臺的期待，已經從系統性能的彈性擴展向數據化和精準化營銷發展。換句話說，有些企業還在基於中臺架構開展電商系統建設和解決系統性能的問題，而有些企業已經完成了業務中臺的建設，進而開始向中臺要效益，要經過中臺的應用爲企業創造真正的業務價值，這就涉及到了數據中臺的建設和應用。
《雲計算髮展白皮書（2020）》指出，數字中臺是將企業的共性需求進行抽象，並打形成平臺化、組件化的系統能力，以接口、組件等形式共享給各業務單元使用。而數字中臺涵蓋普遍，其中業務中臺將企業經營管理涉及到的業務場景流程標準化、數據化，爲數據中臺提供完整的數據源，保證數據的可複用性，完成業務數據化，經過成熟業務來沉澱企業的數字化能力；數據中臺則將業務數據化沉澱的數據，經過大數據、機器學習等技術處理進行價值提煉，造成企業數據資產，提供決策支持，賦能前端業務。
2019年6月，良品鋪子與雲徙科技合做，打造食品行業的業務中臺實踐。良品鋪子與雲徙科技合做的會員業務中臺從全企業層面打通了會員數據，從而賦能營銷渠道和營銷系統。2020年疫情期間，良品鋪子的2300餘家門店所有停擺，但良品鋪子的收入不降反增，一季度營收增加了4.16%。2020年，在業務中臺的基礎上，良品鋪子繼續與雲徙科技合做數據中臺，包括經過數據中臺支撐數據智能分析、經營決策分析報表與報告等上層應用，以及圍繞用戶羣體進行數據驅動的運營。
如何保證不「翻車」？
儘管2020雙11結束了，關於數字中臺和中臺架構的市場熱度和討論仍將持續。「建中臺等死，不建中臺找死」，仍將是不少企業在面臨中臺建設時的困惑與挑戰。特別是數字中臺不是基於傳統的IT技術，而是基於雲計算、大數據、人工智能等新一代技術打造的持續演進的企業級業務能力與數據共享服務平臺，這就意味着數字中臺建設是與企業上雲和向雲遷移的同步過程。那麼，企業上雲和向雲遷移就已經十分挑戰了，更況且還要同步建設中臺？
雲徙科技最新的《中臺實踐》一書指出瞭如何破解數字中臺建設的迷局：找到值得信賴的合做夥伴，選擇最合適的數字中臺產品和技術，併成功轉型。而這樣的合做夥伴須要具有4個要求：業務能力、產品能力、技術能力和運營能力。
第一，業務能力。也就是合做夥伴須要對傳統企業所在的行業業務有深入的理解，可以幫助企業梳理業務流程，共創新業務場景，建議組織變革，從而完成從戰略到組織的設立，從組織到業務的拆解及流程的設計，直至從業務流程到系統的支撐。
第二，產品能力。合做夥伴必須具有成體系的數字中臺產品矩陣，中臺產品內容要豐富，必須造成平臺級的產品規模，具備完成業務閉環必備的全部能力，必須可以解決業務問題。同時，中臺產品要具有業務和數據兩種數字能力，以業務能力來快速迭代場景，以數據能力來驅動運營反哺業務。此外，中臺產品要開放，在完成從0到1的中臺建設期後，還要能伴隨企業數智化轉型業務的開展不斷演進，從1走向100。
第三，技術能力。數字中臺建設是一個規模宏大的工程體系，須要科學的技術理論指導，須要嚴謹而靈活的技術架構支撐，要立足當下、面向將來。
第四，運營能力。數字中臺是爲了支撐數智化轉型戰略的落地而建的，在完成系統建設以後勢必要經過運營來實現業績，要在社會化營銷背景下推廣、裂變，造成全域會員資產。要經過開展私域會員運營來提升會員終身價值，這就須要合做夥伴有運營的全案策劃及關鍵企業客戶的代運營能力。
羅家鷹強調，上中臺確實不是一件容易的事情，企業上中臺須要作好相關準備，在這個過程當中找到有經驗的合做夥伴，用好相應的工具和產品，一步一步發展和建設本身的中臺，作好中臺的落地和應用。當前，由雲徙科技提出的「軟件定義中臺」已經成爲中颱3.0的階段性成果，也爲企業數字中臺的可持續發展奠基了技術理論基礎，近百家企業已經在雲徙科技的幫助下成功實踐了數字中臺，驗證數字中臺的可行性。
總結而言：2020天貓雙11再創銷售紀錄，實現了4982億總銷售額，同時有210萬線下小店參與、覆蓋1406個縣域的41萬款農產品，而4982億銷售額還不包括2020年新增的房產等新類目。這些大規模的複雜場景，進一步催生了企業對於數字中臺的需求，以及經過中臺將雙11場景長期化。當數字中臺遇到2020雙11，已經有更多的企業正在上車。將來，數字中臺將成爲企業新基建的底座，特別是參與雙11的必備基礎設施。（文/寧川）