你真的瞭解用戶嗎？-淺談《用戶畫像》的意義和方法 | IDCF

大學校園裏流傳最廣的一句話是什麼？「防火防狼防師兄」。爲何師兄這麼可怕？其危險程度僅次於洪水猛獸。爲何無論本身什麼吊樣的師兄總能拿下如花似玉的師妹？這個問題直到走上工做崗位，並開始作產品研發接觸到「用戶畫像」才恍然大悟。

原來每個俘獲芳心的師兄都是畫像高手啊！師兄在向師妹表白以前通過了一些列的過程對其進行畫像。和她一塊兒上食堂打飯瞭解她吃飯的口味，和他討論豆瓣上的評分了解她看電影的品味，跟她探討專業問題了解她的思惟習慣，組織實驗室團建瞭解她的性格特徵，跟她的閨蜜打聽她的興趣愛好。全部這些信息收集完畢後，對師妹造成了一張完整的用戶畫像，從而有針對性的展開追求攻勢，在貌似無心間表現出本身知足她一切對於將來伴侶的想象特徵，這時候哪一個妹子還能把持得住，無一不成囊中之物，師兄果真高明啊！

咱們在作產品開發中採用用戶畫像和師兄追求師妹的道理和思路同樣。要設計出符合用戶心意，最大限度知足用戶需求的產品，須要對用戶作全面細緻的瞭解，繪製出精準的用戶畫像，才能開發出高滿意度的產品。和師兄的目標對象不一樣，用戶畫像不是針對單個用戶，而是對整個用戶羣體進行共性特徵的提取，也就是給用戶「打標籤」。用戶畫像針對目標用戶的真實特徵進行勾勒，從而造成目標客戶的綜合原型。下圖爲某手機遊戲開發商設計的用戶畫像。

經過這張用戶畫像能夠很清楚的肯定該款手機遊戲須要單手可以操做，由於上下班的地鐵或公交中上須要騰出一隻手來握緊扶手及進出站刷卡；此外還須要遊戲時間不長，最好一局遊戲可以3分鐘解決，不然在廁所蹲坑的時間過長容易引發身體局部的不良反映……

上圖只是一個簡單的用戶畫像，而咱們產品設計前的真實畫像每每要比這複雜得多。用戶畫像的繪製是一個從具體到抽象再到具體的過程。通常狀況下能夠分爲三步進行

1、信息採集

數據是完成用戶畫像的核心依據，沒有數據支撐的用戶畫像都是紙上談兵。數據採集的來源有不少種，其中較爲經常使用的幾種是調查問卷、用戶訪談、統計數據和參考報告。前三類數據屬於一手資料；而最後一類是二手資料。

2、分析建模

分析就是在數據採集的基礎上進行統計分析，不一樣的數據來源分析方法有所不一樣。例如剛纔提到的用戶訪談，其結果分析通常採用關鍵詞提煉法。即提取訪談對象對每一個問題回答中的關鍵詞，而後對每一個問題答案中的關鍵詞進行頻次排序，最後選出其中高頻詞做爲共性分析結果。

數據統計須要按照事先設計好的維度來進行，這就須要進行建模。下圖是某商家對用戶特徵設計的模型，它按照用戶基礎屬性、社會關係、消費能力、行爲特徵、心理特徵對用戶進行建模。

3、雙向驗證

在通過了具體的數據獲取到抽象的模型分析後用戶畫像最終要有一個具體的呈現。用戶畫像的呈現須要有如下幾個特徵：

用戶畫像要在現實中去驗證和完善，這種驗證是雙向進行的。既要驗證模型是否反映了現實也要驗證現實是否在模型中獲得體現。前者的重點是準確，然後者的重點是全面。

構建用戶畫像的目的是爲了充分了解咱們的用戶，進而爲產品設計和運營提供參考。若是作出的畫像沒法指導產品設計併爲運營規劃及策略制定提供參考的話，那麼這個用戶畫像必定是失敗的。若是你的領導讓你負責作一張用戶畫像，那麼他想要的絕對不是畫像自己，而是針對用戶畫像的結論而提出的運營建議和設計思路。

此外，咱們在作用戶的時候很容易進入兩個誤區：其一是把本身看成用戶。咱們每一個人都有本身的用戶，你們老是不自覺的把本身看成用戶。依據本身的喜愛來判斷用戶的喜愛，用本身的特徵來描述用戶的特徵。用戶畫像的基礎數據來源必定要客觀、真實，自覺得是的態度是無法作好用戶畫像的。其二是知足更多人的需求。設計產品的時候咱們老是雄心勃勃的想要一統天下，讓全部人都成爲產品的忠實用戶。而商業經驗告訴咱們沒有用戶聚焦的產品就沒有用戶。瓜子網針對的是二手車買家；滴滴面向的是打車一族；知乎的用戶羣體是知識青年；市場上能存活下來的產品沒有哪一個是針對全部羣體的。

以上咱們對用戶畫像過程以及容易出現的誤區作了一個簡單的介紹，更多專業的內容還須要各位進行深刻的學習。用戶畫像所倡導的用戶思惟不只僅能應用於產品設計，同時對於咱們研發人員來講也能運用他更好的與業務需求方合做。

最後，列車長但願各位學員可以融匯貫通、學以至用，更好的瞭解咱們的用戶。

來源：IDCF社區 做者：陳炯 系統集成項目管理高級工程師 某大型國有銀行高級質量管理師 從事IT項目管理工做十餘年具備豐富的開發與管理經驗 公司內部敏捷轉型的發起者之一深度參與敏捷實踐與總結