軟件測試中遇到的常見問題及溝通方法

1、這個bug我這邊重現不了

解決辦法

Bug應該簡明扼要，重點突出。若是描述存在歧義，必定要總結並儘快改進。有時會遇到機率性的bug，要告訴開發機率是多少，儘量多的提供重現的條件。

在復現問題時，但願能大體判斷幾個問題點，而後和測試人員溝通下，須要如何捕獲信息，捕獲那類信息？是否是提供debug版本進行復現，或者根據預判的點增長打印信息版本進行復現？

 

2、這個不是代碼問題，需求這麼定義的

解決辦法

需求也是人定的，若是以爲有異議，能夠找需求人員詢問清楚，爲何這樣定義，把本身的想法告訴他們，看他們怎麼決定。若是被需求說服了固然是最好的，若是本身仍是不一樣意需求的見解，需求又不一樣意個人提議，那隻能聽他的，畢竟權力在他那裏。可是咱們能夠保留交流的記錄，證實曾經在這裏發生過歧義。

 

3、這塊是別人負責的，我負責的部分沒有問題

解決辦法

若是bug是由開發的項目經理來分發到程序員，那就是項目經理來面對這樣的問題，而不是測試。固然，項目經理固然有項目經理的處理辦法。但是，測試遇到這樣的問題怎麼辦呢，把負責相關內容的開發都邀請到一個討論組裏，讓他們本身討論，這樣更清楚，沒必要在測試這裏中轉。若是他們都以爲代碼沒問題，而我也有強有力的截圖和真相，那就只有上交給上級領導，讓他們來決定怎麼解決。

 

4、有問題嗎？（也就是開發不認爲這是個問題）

解決辦法

測試人員必定比開發要敏感，對bug的容忍度也要低一些。特別是一些不符合用戶習慣的bug，開發總以爲無大礙。好比，一個列表默認的寬度過小了，致使初次打開，有一些內容被隱藏在後面，可是這個寬度能夠手動調節。開發以爲問題很小，不影響功能，並且也有解決辦法，因此不認爲是bug。這個時候，就要發揮測試的本事了，嘴甜一點，說說好話，態度柔和一些。由於既然是小問題，解決起來必定不難，耐心地催開發的改過來就好。催一次不行催兩次，記住態度必定要好。

 

5、用戶不會像你這樣操做的！

解決辦法

用戶怎麼操做，誰都預料不到。咱們不可能覆蓋全部可能性，可是大多數用戶會出現的操做，咱們固然要測試。慢慢地把開發從代碼的世界裏帶出來，帶到用戶的世界裏，讓他換個角度思考問題，畢竟軟件開發不是爲了實現功能，是要知足用戶需求的。若是最後仍是沒能說服他，第一貫上級反映，第二作好溝通的記錄，未來備份在測試報告裏。

 

以上就是軟件測試中遇到的常見問題及溝通方法，若是以爲麻煩能夠考慮用一些APP自動化測試工具：www.ineice.com