智能工單處理

天眼平臺是中國聯通IT研發中臺體系中的生產運營支撐平臺。保障3億+用戶集中生產系統穩定運行，爲系統接維、系統生產、系統運營、運行維護、運行保障、運營管理六大領域全方位提供運維工具支撐。 智能工單處理是天眼運維研發團隊基於自然語言處理技術和搜索引擎技術提升沃工單處理效率，提高支撐滿意度的運維工具。 沃工單系統一個完整的工單生命週期如下圖所示，包括工單產生、派送、處理、歸檔四個週期。智能工單處理主要用

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