CCBPM對業務型SaaS客服領域的支持

CCBPM對業務型SaaS客服領域的支持   SaaS：隨着移動互聯網的迅速發展，傳統客服系統的弱點逐漸暴露，客服人員與用戶之間的溝通成本偏高，不能通過多渠道有效溝通，數據時代，電話、QQ、微信等溝通方式已無法滿足企業的發展需求。SaaS就是解決針對上述情況，提升客服效率、把握客戶需求等問題的客服平臺。 SaaS平臺，主要的幾類服務爲：工單處理、統計挖掘。 工單處理：收集各種渠道反饋的信息（例如Q

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