直擊JDD | 京東開啓技術服務元年：攜手合做夥伴，共創產業將來

 

11月19日，主題爲「突破與裂變」的2019京東全球科技探索者大會（JDDiscovery）在京盛大開幕。京東集團副總裁黎科峯在JDD主論壇作了題爲「技術驅動、開放賦能」的主題演講，首次全面介紹了京東完整的技術佈局與一體化開放路徑，同時宣告了京東技術服務元年的開啓。

▲ 京東集團副總裁黎科峯作主題演講

 

「京東是一家技術企業」，黎科峯展現了京東集團的技術全景圖。通過多年的積累與發展，目前京東已造成了以雲計算底層基礎架構技術和通用化大數據平臺、AI、IoT、研發能效、信息安全技術爲依託，結合零售、物流、數字科技等不一樣場景的技術體系。

▲ 京東集團副總裁黎科峯展現京東技術全景圖

好比在零售技術體系中，京東已擁有中臺組件能力羣、智能供應鏈、全域交易、智能營銷、門店科技等技術；在物流技術中，京東以無人倉、無人車、無人機等構建起智能物流體系；在數字科技中，京東已造成金融科技、智能城市、數據技術等體系；在雲計算、AI、IoT等領域，京東均有成熟佈局。

在過去一年中，京東對原有的中心化技術系統進行了改造，以適應對多種業務的支持，經過組件化、積木化的敏捷開發體系，低成本高效率地實現能力複製，以支持京東不斷擴展的業務佈局。目前，京東技術除對現有零售、物流、數科等相關業務提供持續、穩定、優質的技術支撐外，還有能力承接更多的外部需求，如國際化業務、對外商業化項目、外部企業系統改造等，具有了更強的響應能力與擴展性。

京東技術的突出優點在於全域技術，已經造成了全域的技術能力。從橫向看，京東業務已經覆蓋並深耕了衆多領域，除了零售，還實現了物流、金融、保險、物產、雲、健康等業務的協同發展；縱向看，京東技術已經實現了To B/To C、線上線下、實物虛擬、國內海外多場景的覆蓋。

▲ 京東技術全景圖

京東的技術是通過千錘百煉考驗的技術體系。京東的技術系統扛過61八、11.11這樣的極端挑戰，最高峯每分鐘處理上百億條實時大數據、支持EB級別離線數據計算和萬億級別實時數據處理、同時處理數十億實時消息推送。通過嚴苛實戰檢驗的京東技術體系，具備極高的可靠性、可用性，同時具有很是好的擴展性。

面向零售領域，京東構建起打通線上線下多業態的全域交易技術，不只包括線上中心化的電商業務，同時也包括非中心化的線下零售業務，如7FRESH、京東之家、京東家電專門店等。京東將十幾年線上積累的交易能力、運營經驗等與線下零售進行結合，打破了線下交易孤島，實現商品、訂單、庫存等9通的能力，從而打通線上線下全場景。11月11日，5萬平米的京東電器超級體驗店在重慶開業，打造了全球獨創的沉浸體驗式綜合電器互動體驗店的標杆。

在物流領域，今年11.11期間京東25座亞洲1號倉、70座無人倉投入備戰，以智能物流技術大幅提高物流效率，實現了智能設備從入庫、揀貨、複覈、打包、出庫的全環節應用。

京東數科以大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等技術爲基礎，創建起核心的數字化風險管理能力、用戶運營能力、產業理解能力和B2B2C模式的企業服務能力，目前已完成在數字金融、智能城市、數字農牧、數字營銷、數字校園等領域的佈局。

在人工智能領域，今年京東NeuHub人工智能開放平臺入選了人工智能「國家隊」，在國家人工智能戰略規劃中，京東將領銜推動國家層面的智能供應鏈戰略發展和產業升級。11.11期間，京東智能客服獨立解決數千萬次諮詢，全面覆蓋售前、售中、售後、物流全場景。

京東雲致力於成爲最具產業屬性的雲智能廠商，做爲京東技術基礎設施與流量支撐的核心平臺，京東雲在11.11期間發揮重要做用。京東雲自正式商用以來，已實現100%雲上訂單，收入雙八倍增加，3年多時間裏實現了質的飛躍。

黎科峯認爲，判斷一家企業是不是技術企業，不單是看其研發規模、技術產出等指標，而是看這家企業在遇到問題與挑戰時，第一時間採用的是技術手段仍是其餘手段。好比京東在遇到物流倉儲、配送等挑戰時，很早就開始研發無人倉、無人車等智能物流技術來解決問題；當面對海量消費者諮詢需求時，京東從2012年就開始研發本身的智能客服系統。從京東的管理層到執行層，都相信與依賴用技術來解決問題。從這個角度看，京東很早就是一家技術企業，一家擁有技術思惟方式的企業。而正是這種技術思惟，一磚一瓦地逐步搭建起京東宏偉的技術大廈。

從十幾年前開始，京東在技術上的持續投入主要是爲了知足自身業務的需求，爲了避免斷提高客戶體驗。而隨着京東海量業務的高速增加，以及場景的不斷豐富與拓展，京東技術體系百鍊成鋼、日臻成熟，並不斷催生大量的技術創新。如今，京東要將這些先進、成熟、實用的技術組件化、平臺化，面向行業開放。京東對外提供的技術與服務，均是通過京東實踐檢驗的，是可以在各類場景中迅速產生價值的實戰型技術與方案，所以可以贏得更多合做夥伴的青睞與信任。

「由於對技術的信仰，由於願意向業界進行技術分享，京東正在由技術實踐者向服務者轉變。」黎科峯如是表示。今年，京東集團明確了「以零售爲基礎的技術與服務企業」的戰略定位，開啓了技術服務突破的元年。京東正變得更加開放，向社會全面提供「零售即服務（Retail as a Service，RaaS）」的解決方案。

從「一體化」走到「一體化開放」，對京東來講是一個巨大的戰略轉變。京東但願把自身在零售、物流、金融等行業積累的經驗和技術，向整個行業開放。爲了實現這種開放，京東首先經過「模塊化」，將業務活動打包成獨立的、可複用的組件，其次經過「平臺化」造成穩定、可規模化的產品，最後經過「生態化」將內部使用的模塊對外賦能客戶。

京東技術的對外開放賦能基於自身造成的核心技術。在基礎技術層，京東依託雲計算、人工智能、物聯網、大數據、區塊鏈等技術，並進一步發展優化技術平臺、智能供應鏈、智能營銷、智能交互、數據智能等技術能力，在服務內部場景的同時，對品牌商、零售商、社區、產業帶、基金等外部場景進行技術賦能。

目前，京東已造成近百套多場景、全方位、可快速對外賦能的解決方案，包括全渠道零售解決方案、數據中心機房智能巡檢解決方案、智能供應鏈解決方案、智能門店解決方案、智能城市解決方案、智能金融解決方案、企業採購電商解決方案、無人倉智能物流解決方案等等，覆蓋零售、物流、金融、公共服務、醫療、農牧等衆多行業領域。

▲ 京東技術內外賦能

在零售領域，京東全渠道零售解決方案深度賦能沃爾瑪，幫助山姆會員商店發展電商業務。京東技術與數據中臺利用組件化能力，爲沃爾瑪構建全渠道零售商城「山姆會員網店」，打造了全渠道（PC、APP、小程序、H5）、全場景（線上、線下）、一站式的官方在線購物平臺，幫助山姆實現62家線下店、25家門店、37雲倉的零售數字化。

在金融領域，京東數據中心機房智能巡檢解決方案幫助中國人民銀行營業管理部提高運維能力，機房巡檢機器人對智能化機房進行巡檢工做，提供設備巡檢、環境巡檢、資產管理和人員管控等服務，開拓了機器人設備租賃、機器人巡檢服務租賃新模式。

在能源領域，京東城市利用深度強化學習和深度神經網絡的方法，開發了一套AI火力發電優化系統，控制算法的複雜程度超過了AlphaGo圍棋算法，可以對火電廠15000個傳感器測點、100多個主要控制參數進行監控與優化。目前這一方案已在南寧一家火電廠經過驗收，鍋爐熱效率提升了0.5%。若在全國推廣，每一年可爲國家節約70億的燃煤消耗和污染治理費用。

在物流領域，京東爲安利集團提供智能供應鏈解決方案，承接安利全國物流業務，實現E2E雲倉模式，同步爲安利提供價值供應鏈代運營，下降安利總體庫存水位、提高時效、節約物流費用。

「十年前，京東提出了‘十節甘蔗’理論。京東原來主要專一於甘蔗的下半段（消費端），將來咱們會將咱們的技術不斷輸送到甘蔗的上半段（供應端），幫助產業鏈上更多環節提供技術賦能支持，幫助這些企業解決關鍵環節的痛點問題。京東將致力於扮演產業互聯網中臺的角色，爲產業創造更大的價值。」黎科峯這樣總結。這就是京東向技術服務轉型的底氣所在。

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編輯於 19:28

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