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8Manage:如何利用ITIL更好地服務客戶?
時間 2020-12-23
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自20世紀80年代,英國商務部提出信息技術基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library)以來,ITIL作爲IT服務管理事實上的國際標準,已經得到了全球大部分IT巨頭的全力支持。 如今,幾乎所有的服務提供商都在力爭實現以客戶爲中心,力求更好地服務客戶。這意味着以客戶爲中心的企業關注兩大關鍵事項:首先,他們關注滿足客戶的需求,其次,他們關注確保
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