8Manage：如何利用ITIL更好地服務客戶？

自20世紀80年代，英國商務部提出信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library）以來，ITIL作爲IT服務管理事實上的國際標準，已經得到了全球大部分IT巨頭的全力支持。 如今，幾乎所有的服務提供商都在力爭實現以客戶爲中心，力求更好地服務客戶。這意味着以客戶爲中心的企業關注兩大關鍵事項：首先，他們關注滿足客戶的需求，其次，他們關注確保

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