政府門戶網站羣建設方案——We7網站羣

隨着國內電子政務應用的不斷髮展，政府網站的建設也發生着新的改變，「信息公開、在線辦事、公衆參與」這三大政府網站功能定位已經成爲各級政府部門的共識，綜觀當今國內政府網站的現狀，圍繞這三個定位進行政府網站新一輪改版建設已成爲趨勢。

目前大多數政府門戶網站提供的信息和服務都是基於部門的解決方案，大多數部門網站都單獨建設和維護，有着不一樣的表現風格、信息結構和信息分類標準。網站的內容結構大可能是按照其內部的政府職能結構和語言來構建的，用戶在不瞭解政府機構內部複雜的組織結構狀況下，想找到所需的信息和服務是很是不便。要實現「信息公開、在線辦事、公衆參與」政府網站三大定位，關鍵的一點是如何結合各級政府及部門的實際狀況，將以用戶服務爲中心的理念與本地區、本部門的政務信息、服務以及內部政務應用資源相結合，充分實現政府各類服務資源的有效整合。

所以，隨着政府網站建設和在線服務的不斷深刻展開，將來以資源整合爲中心的政府網站羣建設，將日益成爲政府網站建設的新目標。
　　1、政府門戶網站羣的特徵

首先明確網站羣的概念，網站羣顧名思義是指網站的集合，政府門戶網站羣就是一級政府的門戶網站和下屬部門的網站的有機集合。

政府網站羣的前臺表現爲中心網站，其信息和服務的標準是要「以用戶爲中心」，各級政府部門網站應根據網站建設的類型不一樣，正肯定位其服務對象，按照服務對象的生命週期組織和規劃其信息和服務，便於服務對象在政府網站上方便、快速的定位所需的信息和服務資源。

創建以「用戶爲中心」的政府門戶網站羣，改進政府和居民的交互方式，爲居民和企業等公衆服務對象，在單一入口提供按照其生命週期組織和規劃的電子化的信息和公共服務，是政府門戶網站羣建設的目標與重要內涵。

以往，政府門戶網站羣中不一樣網站除了連接關係，沒有其餘內在的聯繫，這和通常獨立網站沒有區別。這種「弱聯繫」不能適應政府網站三大功能定位的深化發展的要求。最主要的就是沒有也沒法實現政務信息與服務資源的有效整合。

隨着政府網站「一站式」服務的深刻發展，政府網站羣必然要以資源整合和共享做爲基礎和前提條件。爲此，政府門戶網站羣應該具有如下一些基本特徵：

1)門戶網站與部門(子)網站要求統一規劃、集中與分佈相結合的建設模式。

2)明確門戶網站與部門(子)網站的層次劃分和分工定位，系統分析門戶網站羣中的各個組成網站的服務對象及相關需求。

3)門戶網站與部門(子)網站要有統一的服務管理與導航機制，網站之間須要統一的信息資源共享和交換機制。

4)門戶網站與部門(子)網站須要統一的用戶訪問管理入口，網站運行須要統一的信息與服務保障管理機制。　　

5)門戶網站羣建設須要一個支持大規模、開放的核心管理系統與技術支撐架構。

6)門戶網站與部門(子)網站之間要有一套規範管理的規章制度，來保證站羣的正常運行。

2、政府門戶網站羣建設的核心要素

在政府門戶網站羣的建設中，要強調網站羣服務用戶的主動參與，即以居民、企業和管理者(政府的全部參與者)以及他們特定的知識領域和需求做爲核心，以適應服務對象做爲出發點和最終目標。政府門戶網站羣的規劃不能是本部門的規劃，要全面、科學、統籌考慮，既要設計好業務系統、網絡佈局、數據庫和門戶網站建設，又要梳理整合好業務流程，並注意它們之間的相互聯繫，積極推進跨部門、多環節之間的業務集成。

根據對政府門戶網站的主要功能的分析，「以用戶爲中心」的政府門戶網站主體應該主要由信息服務、互動服務和在線服務三大核心部分組成。

１、信息服務要實現政務信息透明化、公開化

信息服務要在對部門和業務進行合理規劃的基礎上，合理設置欄目和內容，在深度和廣度兩個方面將全部須要公開的政務信息(政務要聞、法律法規、經濟政策等)，全面、詳細、及時予以公開，並保證政府信息的質量。

２、互動服務要創建起政府與市民溝通的有效渠道

在互動服務方面，經過各類電子政務應用，如創建市長信箱、網上調查、政策解答、網上論壇等互動欄目，來收集民意，爲政府決策提供依據。同時，將收集的信息分類整理、綜合概括、交辦反饋，並將收集辦理的結果即時在網站上公佈。

３、在線服務要始終貫徹「以用戶爲中心」的思想

在線服務要以人爲本，按照用戶構成細分網站用戶，分類提供信息和服務。同時，在線服務並不僅是將各類服務移到網上，而是必須從新設計組織架構和工做流程，把用戶放在電子政務的中心位置，將各個機構的在線服務集成起來，簡化交互流程、提升服務效率、下降成本、改進服務手段。

3、政府門戶站羣的實施策略

 

　　(1)增強領導，統籌規劃

政府門戶網站羣的建設須要政府各部門及多個下屬單位的支持和配合，所以，門戶網站羣的實施首先須要政府主管領導的高度重視，創建必要的組織領導機構，保證必要的建設資金和工做人員，統一管理和協調各方面關係，創建健全規章制度。

在政府網站羣的建設中，必須作好統一規劃，沒有好的規劃，就不能有效的組織資源，爲用戶提供有效的服務。站羣規劃涉及到多個層面內容，通常來講要考慮如下幾方面：

站羣規劃：規劃網站的命名規則，網站之間的信息共享和交換規則，創建資源和服務之間的對應關係，設計網站頁面規劃設計。網站頻道和欄目的設置要體現網站業務處理層的組織結構，網站的訪問應該保證用戶最多點擊三次鼠標就進入本身想要獲得的內容，所以，欄目的垂直分層最好不要超過三層。

服務規劃：肯定用戶對象，提供信息服務、辦事服務項目等內容的統一規劃。

資源規劃：按照政府各職能部門的工做職責，全面創建政府的服務資源目錄體系。

運行規劃：肯定網站管理和運行的職責劃分和運行操做流程。明確各部門的分工和責任、工做要求和操做規範。

安全規劃：根據站羣系統安全管理須要，從系統平臺、系統安全、應用安全和內容安全進行相關安全策略的規劃。

(2)整合資源，增強應用

在構建站羣的過程當中，資源整合問題始終貫穿於站羣的初期建設以及後期維護的整個過程。

在站羣的創建初期，須要採用一套行之有效的服務資源整合模式和分類方法。經過調查服務事項，造成網上信息和服務資源目錄。該目錄要明確規定各部門應該提供的信息和服務，實行「統分結合，以統爲主」的資源管理體制，打破部門限制，實現統一的信息與應用服務。

在站羣的運行維護中，也要不斷整合主站和子站之間的信息，以保障信息的即時性和一致性。目前，大多數政府站羣維護人員經常感到網站的有效內容匱乏和已有信息的更新維護困難。其根源在於主站與部門子站之間脫節，主站與部門子站之間並無造成有效的協同機制，各部門的信息資源缺乏有效整合。

要實現有效的資源整合，必須在主站和部門子站之間，在站羣與現有政務應用之間創建有效的協同資源整合機制，使得主站與部門子站實現互動，使站羣與政務業務應用之間造成溝通機制，使主站成爲提供「公共服務、公衆參與和整合政務信息的窗口，成爲區域內全部政府服務的統一電子門戶窗口」。

在整合資源的同時，必須增強推廣應用，根據公衆參與和公共服務(在線辦事)的須要，進行相應的系統功能建設。創建網上‘的溝通渠道，提供網上論壇、民意調查、在線訪談等對話交互功能，提供從服務事項公示、表單下載、在線申請、在線諮詢與投訴、到辦理過程和辦理結果公示的服務功能，具有動態表單定製能力。

(3)增強系統支撐平臺建設

建設政府門戶網站羣，涉及到大規模子站建設及到原有網站資源和原有應用系統的資源整合問題。爲此，要完成政府網站羣的建設任務，必須有一個功能完善、系統靈活的支撐平臺。就目前的應用看，該系統支撐平臺應具有一下功能：

資源集成能力：支持信息資源的整合，應用資源的整合，支持外部網站的信息採集和分類管理、原有網站的信息整合，支持對結構化數據信息的整合、支持對非結構化數據的整合、支持多媒體信息的整合、支持對各類附件信息的整合。

內容管理和發佈能力：提供多網站建站支持、提供網站的欄目結構的搭建和維護功能、提供文章的製做編輯和管理功能、提供子網站之間、欄目之間的文章推薦功能、提供頁面模板的製做和管理功能、提供模板組件的製做和管理功能、提供對內容發佈的審覈管理功能、提供內容的發佈服務、提供對發佈過程的監控管理。

網上交互能力：具有多種形式的網上交互功能，包括：電子郵件、網上對話、網上論壇、在線訪談、網上調查等功能。

應用集成能力：知足政府網站「在線辦事」的要求，提供可定製的表單下載和表單信息管理功能、提供網上受理服務功能和辦事結果公示功能，提供應用集成服務，實現「一站式」服務。

系統管理能力：提供對網站羣的集中管理，提供對服務器平臺結構的部署和管理，提供對網上應用系統的管理，提供對系統安全性的管理。  

系統擴展能力：系統具有多層面的擴展能力，包括：系統平臺級擴展，支持異構平臺配置、支持多服務器分佈式系統配置、支持負載均衡和多層面的系統集羣。支持系統功能的擴展，系統功能的擴展不影響系統的整體結構。

(4)組織保障與運行維護

政府門戶網站整個建設實施過程不只須要前期細緻縝密的詳細規劃以及具體的實施技術方案，更須要後期大量人力和資源的投入，以便在有效的時間內完成數據遷移、資源準備、內容製做及更新等大量服務性工做。爲此，須要選擇成熟的技術、專業的公司（如we7網站羣）、經驗豐富的實施人員，來保證項目成功實施。

在整個站羣框架搭建起來後，須要不斷添加和充實內容，提升網站的服務水平。政府網站羣的維護和使用涉及到政府全部職能部門相關工做人員和技術服務部門的技術人員，他們對系統熟練掌握程度直接關係到政府網站可否充分發揮做用的問題。所以，須要針對不一樣的工做人員，按照他們承擔的對網站的維護、使用和管理的分工，有計劃的進行技術和業務相關知識的培訓，這是保證項目成功實施及長期運行的關鍵要素。

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