微信公衆總平臺競品分析

隨着當下互聯網的飛速發展，好多企業相繼推出了各自的公衆號來吸引用戶，可是你真的瞭解公衆號嗎?下面呢咱們就先來介紹一下公衆號的分類

公衆號中服務號和訂閱號的區別

• 微信公衆平臺，簡稱公衆號，公衆號包含服務號、訂閱號、小程序、企業微信四種類型。

• 服務號與訂閱號的區別以下：

  1. 服務號，旨在爲用戶提供服務；訂閱號，旨在爲用戶提供信息。

  2. 服務號1個月內僅能夠發送4條羣發消息；訂閱號天天能夠發送1條羣發消息。

  3. 服務號發給粉絲的消息，會顯示在對方的聊天列表中，相對應微信的首頁；訂閱號發給粉絲的消息，將會顯示在對方的「訂閱號」文件夾中，點擊兩次才能夠打開。

  4. 服務號認證成功後能夠創建微信商城，進行微信支付功能 ; 訂閱號不管認證與否都不能進行微信支付。

  5. 服務號不管是否定證都會有自定義菜單功能 ; 訂閱號完成認證纔有自定義菜單功能。

  6. 服務號支持多個客服後臺在線與粉絲們進行及時交流，適合粉絲關注較多的公衆號; 訂閱號不支持多客服服務，適合粉絲關注少的公衆號。

順豐

產品概要

順豐速運是順豐速運的一個的微信自助服務平臺，主要提供寄快遞、查快遞物流信息等功能，解決用戶下單寄件，及時追蹤快件狀態，訂單管理、地址簿管理的需求問題。

產品功能

主要功能：爲用戶提供隨時隨地下單寄件，查詢快件狀態，訂單管理、地址簿管理功能。 輔助功能：及時追蹤快件狀態，主動推送快遞信息

目標用戶需求及使用場景

需求：

• 一、快遞員上門取件服務的需求
• 二、快速完成下單信息，特別是地址信息填寫的需求
• 三、但願隨時只想物流動態
• 四、快速準確填寫客戶收件信息的需求

場景：

• 想要寄件，由於快遞服務點太遠，不順路不想出門，上班時間太緊沒有時間去自寄，家務活動太多，須要照看小孩不能自寄，行動不便不能去快遞服務點自寄。上述場景產生需求1。
• 寄件收件地址信息、我的信息複雜，致使填寫速度慢，操做不方便，產生需求2。
• 網購或者給朋友郵寄東西，但願隨時能瞭解物流動態，產生需求3
• 常常須要寄件、陌生客戶信息繁多，填寫麻煩，產生需求4

總結

順豐公衆號的側重點是在與快遞功能，快遞消息的推送是輔助功能

肯德基

產品概要

肯德基是肯德基的一個微信服務平臺，主要提供線上點餐、會員管理、及各類優惠活動提醒等功能

產品功能

特點功能：定位用戶當前位置爲用戶提供最近的線下店周邊店面，預定點餐 基本功能：各類各樣的優惠會動的廣告、會員管理

產品的使用動機

• 但願不用排隊就能直接點餐 ，直接取餐
• 看看各類優惠，能省則省
• 長期光顧的一類用戶，但願能有會員制度，積分累計，或有優惠

總結

肯德基和商品類公衆號一模一樣，主要的內容是推送各類優惠促銷活動來促進消費，但仍是須要一個能吸引用戶的亮點功能，好比不用排隊就能點餐，大大減小了用戶的等待時間

中國人壽財險

產品概要

中國人壽財險是中國人壽下的一個微信服務平臺，主要提供一些保險的諮詢、保單進度查詢、車險相關信息的諮詢與產薰、以及續保消息的推送等

產品功能

主要功能：保險保單查詢以及激活、各種保險的諮詢、以及續保消息的推送

產品使用動機

• 但願足不出戶就能查到投保進程、理賠
• 能再快交保費前被提醒該交錢了
• 能瞭解到最新的保險信息

總結

中國人壽財險屬於功能型公衆號，用戶使用的目的性比較強，只是看中了某些能方便本身的功能纔會關注

整體來講，若是要創建本身企業的公衆號，首先要確認自身的側重點來決定是選擇服務號仍是訂閱號，即便選擇了服務號也要根據自身產品的類型選擇經營類型，對症下藥。儘可能找到一個能抓住用戶新的的主要功能。