京東服務技術中臺：你必須知道的全流程建設方法論！

大家下午好，我是京東研發總監——賈樂。今天我分享的主題是京東服務技術中臺探索與實踐，分別從三個方面來講： 1、爲何我們要做中臺？ 2、京東服務技術中臺建設思路； 3、關於中臺建設的個人思考。 爲何做中臺？答：拆掉煙囪 爲什麼要做服務技術中臺呢？舉個例子，假設一個用戶在京東買了東西，但不滿意，希望退換貨。他會通過在線聊天、電話找到客服，客服會對其進行接待，並將用戶反映的問題記錄下來。最終京東官方會給

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