Amazon Connect 配置ccp端的soft phone配置(客服坐席工做站配置)

本文參考自配置啦(config.net.cn) :   Amazon Connect 配置ccp端的soft phone配置(客服坐席工做站配置)

【官網】：https://aws.amazon.com/cn/connect/

應用場景

在應用Amazon Connect的呼叫中心中，有時須要應用 soft phone，實現基於網頁電話的撥打和接聽以及按鍵選項。這個須要一系列配置。

基礎資源

Aws帳號，開通Amazon Connect服務，ccp網頁

使用須知

請預先完成amazon connect 相關的設置，以及客服帳號設置之類的。

配置步驟

 

【step1:主機箱插線(筆記本沒有這個問題可忽略)】

注1: windows電腦前置面板仍是後置面板，若是是後置面板則還須要在windows上進行設置，具體請自行搜索百度或google。 本例中用的是windows主機的前置耳機和麥克風插口。

注2: 耳機的插線有兩個插頭，請自行經過手機音樂等，測試下哪個是耳機，另一個則是麥克風，經過主機箱上的圖標進行分別插入。

【step2:容許麥克風】

【step3:點擊地址欄前的鎖或者[不安全]圖標,容許麥克風，聲音，彈窗等】

【step4:客服帳號設置】

將 desk phone(+1xxxx)改成 soft phone  Ack timeout填寫999，9999均可以。