面向我的的技術諮詢服務

做爲專業技術人員，當一個棘手的技術問題迫在眉睫，但是老闆卻沒有購買原廠的技術支持服務，怎麼辦？

 

不少人的首選，是用搜索引擎查找解決方案。但是這個辦法不肯定性因素太多，很容易失敗。

1.       萬一沒找到解決方案呢？

2.       萬一找到的解決方案本身看不懂呢？

3.       萬一來不及查找解決方案呢？

4.       若是技術問題在本身專業範疇內還好，就怕不在本身專業範疇內，有可能連應該搜索什麼都不知道。

 

不少人的次選，是到各個技術交流社區去求助，好比CSDN，QQ羣什麼的。然而本人長期觀察下來，技術社區存在如下問題：

1.       問題不能確保獲得回覆。若是你的問題對專家來講簡單無趣，那麼你的問題就很難吸引到專家的注意。

2.       有效回覆淹沒在無效回覆之中，不易辨別。好比說你在QQ羣裏問了個問題，可是QQ羣/論壇裏的人都在討論別的話題，偶爾一兩我的回答你，頗有可能淹沒在那些無關的消息中難以發現。

3.       沒必要對回答負責。社區技術交流是無責任交流，即使別人給你一個錯誤的解決方案，你能拿他怎麼辦？你只能試試，發現不行，再試試別的。若是隻是浪費時間還好，就怕有反作用，反而使你的問題更糟糕！你會獲得賠償麼？不會！

4.       回覆可能不及時。好比數據庫，服務器等等，經常在夜深人靜的時候出問題。對這種類型的問題來講，時間就是金錢！但是深更半夜你們都在睡覺，你能找誰求助去？此時你上論壇上QQ羣求助，一般第二天才有回覆，但是這個時候老闆應該會請你提交辭職報告了吧？

5.       回覆可能不細緻。你問「Windows Server怎麼安裝」，答「找張安裝盤就能夠了」。雖說的也沒錯，可是缺乏你想要或者須要的細節，幾乎等於無效回覆。

6.       有效回覆可能只是碰巧蒙對，未必真正針對你的問題進行過研究。技術支持的正確流程是，先收集必要信息，重現問題，而後查找緣由，最後給出方案。但這個過程很是費時費力，沒有任何驅動力的狀況下，多數人會跳過完整的流程，僅憑經驗和猜想給出解決方案。這樣回覆就很不靠譜，十我的答九個錯，剩下那個也只是一不當心答對的。解答的人老是缺少耐心，這讓求助的人缺少信心。並且在無利益無責任的狀況下，多數人不會主動對問題刨根問底，只是治標，並不治本。

還有更多弊端，相信你們各有體會。

 

其實解決技術問題最根本的仍是要認真研究學習官方文檔。然而：

1．  有些官方文檔有意或者無心地缺乏某些關鍵信息。畢竟不是全部的企業都像微軟這樣有意願有能力撰寫並維護官方文檔。這些缺失信息只有在長期的工做實踐中積累經驗才能獲得。

2．  某些產品的官方文檔沒有進行本地化（翻譯），只能迫使讀者必須具有必定的英語水平，甚至要求日語，德語等等。

3．  經過閱讀官方文檔須要較長時間的學習，對解決緊急問題幫助不大。許多專門的技術，看文檔看到能上手，最快也要一星期，看到能解決難題，那至少也十天半個月過去了。

 

有時你就不想親自解決這個技術問題。畢竟，專家五分鐘能搞定的問題，本身來作可能須要五天甚至更久！而請個專家來幫忙，未必要花不少錢（由於專家解決起來很快）。

 

從專家的角度說，假設一家一百人的公司只有老闆一我的不買你的服務，剩下的人都很是須要你的服務。難道爲了老闆一我的，就不賺這九十九我的的錢了麼？

 

而原廠技術支持服務每每是面向企業的，對於企業主來講還好。對我的來講一般很貴，甚至於不能購買原廠技術支持服務。

 

所以，我認爲，儘快推出面向我的的專業技術諮詢服務是很是有必要的。能夠確定地說，這是很是有市場前景的事情。