構建結構化IT管理，華納兄弟做到了

用戶概況 Aaron是華納兄弟遊戲公司（Warner Bros. Games）的高級系統管理員。作爲一名高級系統管理員，在一天中，他有20%的時間用於檢查郵件、服務工單，其餘時間則用於管理企業產品和工具。他的客戶是程序員和爲公司各種遊戲製作圖紙的人。 面臨的挑戰 華納兄弟遊戲公司最初使用的是一款過時的幫助臺工具，它沒有爲用戶定義任何流程。該工具缺乏模塊，並且工具中的某些限制不允許用戶強制執行進程。

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