OneAlert助力車行易提高事件響應效率，保障服務穩定性

權威數據顯示，目前國內汽車後服務市場的規模已達萬億級別。而在車主平常用車的多種生活場景中，與車輛違章相關的細分業務使用頻度僅次於導航、停車、洗車等三項車後服務，這也是極具發展潛力的一個細分市場。「車行天下，快易人生」的車行易，已經成爲衆多服務廠商中的佼佼者。

客戶背景

成立於2011年的廣州車行易科技股份有限公司（簡稱車行易），是一家爲車主提供一站式車生活服務的移動互聯網服務企業。車行易以龐大的車務數據爲基礎，整合線上線下車務等資源，向廣大車主提供包括政策法規宣傳解讀、汽車資訊、新車導購、車務辦理、用車常識、維修保養、金融保險、出行規劃、休閒娛樂、車品選購等在內的車主平常所需服務。

依託海量數據資源和具有自主知識產權的人工智能算法，車行易的智能車務已經佔據國內車務處理商用市場份額 80% 以上。車行易 CEO 尹劍表示，「車主一般最在乎汽車服務的效率，在過去八年，經過車行易提供的服務累計爲車主節省的時間總和已經超過百億分鐘。可是，隨着雲計算、大數據行業發展，客戶對車易行IT基礎服務的要求愈來愈高。」

而車易行也致力於爲用戶提供穩定、高效、便捷的服務。可是因爲國內IT架構異常複雜，不管是網絡仍是軟件服務都存在不少潛在的不穩定因素，因此可以及時發現問題，並快速反饋給IT人員解決，已經成爲不少企業的核心訴求。 面臨挑戰 隨着車行易數字平臺的不斷髮展和數據產品的創新，整個業務運營面臨了很大的挑戰。在以往，車易行的運維人員主要是本身寫代碼、發郵件、發短信，或者使用釘釘接口來進行事故的報警與處理，不只僅效率低下，並且缺少對應的流程制度管理，相關人員有無認領任務沒法進行確認，還容易出現各類推卸責任的現象。

此外，在業務高速發展過程當中，維護一個穩定、高效的運營平臺相對比較困難，因此對車行易的運維團隊來講，在出現問題時可以作出響應，發揮出更多的主動性更顯爲重要。通過對市面相關產品的綜合對比後，車行易部署了一站式告警管理平臺 OneAlert ，經過OneAlert服務平臺來構建基於事件驅動的流程管理制度。

爲何選擇 OneAlert ？

做爲目前國內領先的SaaS雲告警平臺，OneAlert 可以實現簡單快捷接入，無需複雜配置，或者開發介入，就可以幫助車易行節省人力資源和研發成本。OneAlert 也幫助車易行在管理事件響應方面提升了靈活性，也全方位確保了運維團隊可以在出現事件時及時受到報警，並當即着手解決事件，爲用戶體驗「保駕護航」。

跨團隊提供統一的事件接入接口

目前，OneAlert 可以接入十幾種常見的監控工具，同時也是一個開放平臺，支持經過 API 調用方式接入告警，將告警所有在一個平臺處理，更加全面，也更便於進行管理。

沒有告警丟失或者延遲

OneAlert 提供多種靈活的通知方式，包括電話、短信、微信、郵件、APP 等五種告警通知方式。而且多通道的告警通知，能控制告警延遲在秒級，保障告警的及時率和到達率，這樣車行易的運維人員，即便不在辦公司，也能實時瞭解到平臺的運行狀況，同時也能對系統問題實時進行處理。

規範業務運營過程當中的問責制

OneAlert 提供告警分析的功能，可以根據應用、團隊、成員三個維度進行告警內容的分析，清晰的瞭解到團隊處理告警的平均響應時間，告警數量等指標，清晰認識車易行運維團隊總體的工做狀況。而且 OneAlert 的個性化通知和分派，明確區分每一個成員的職責。不一樣時間、不一樣級別、不一樣主機組、不一樣內容的告警個性分派，幫助車行易運維團隊提高了運維效率和精神狀態。

客戶反饋

據悉，車行易目前經過多種渠道接入 OneAlert ，支持了包括 Promethus、Zabbix、Graylog 及基於 OneAlert RestAPI 自開發的等多種告警模塊。根據業務須要，分派策略基於告警接收對象劃分爲主，涉及到公司多個部門，包括商務、運營、開發、運維等等。好比對於商務人員而言，他們接收到的通知包括客戶到期、餘額不足等；對於運營人員來講，訂單量異常、第三方服務異常等是他們所關心的，而對開發中心的同窗而言，他們但願可以及時瞭解 Log 中的異常消息等。

而做爲運維人員，他們時刻須要關注服務器、數據庫、服務模塊、Nginx 等告警信息。而經過 OneAlert 平臺，他們就能夠根據微信、輔助釘釘機器人、郵件、短信來進行緊急事件的處理。在工做流程方面，車易行的運維團隊規定，接收告警方須要及時認領，並進行考覈，全面保障了IT服務的穩定性和高可用性，同時也贏得用戶的口碑和好評。

另外，車易行還定製了 OneAlert 的高級應用，根據告警狀況，經過 OneAlert 外接 POST 接口，將消息推送到具體的模塊，根據模塊判斷，能夠直接進行後續的處理，好比關閉某項服務或重啓某項服務等等。

車行易的運維團隊負責人王鵬感言：「咱們經過 OneAlert 這款 SaaS 產品，將不少數據的整理工做放在線上就能夠完成，同時讓咱們評估團隊的工做有據可依，讓各類業務運維工做有了 KPI 考覈。對車易行運維團隊而言，OneAlert 不只僅是通知平臺，也是一個分析、管理平臺。更爲重要的是，使用 OneAlert 後，咱們能夠隨時隨地瞭解系統告警狀況，再也無需擔憂老闆的罰款啦。」

OneAlert 是國內首個 SaaS 模式的雲告警平臺，集成國內外主流監控/支撐系統，提供有效的事件管理流程，實現一個平臺上集中處理全部 IT 事件，提高 IT 可靠性。