京東CTO張晨：用技術迎接第四次零售革命

「從用戶畫像個性化的描摹，到與供應商結合需求進行動態訂價，再到無人運輸與雲服務在基礎設施上的升級，圍繞零售的整條產業鏈，京東已經在底層進行了長期的建設和夯實。」

日前，京東集團 CTO 張晨在2017 中國企業級技術峯會上，展現了京東爲「第四次零售革命」提供的神祕武器——圍繞「成本、效率、體驗」的核心進化，經過可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協同化（Synergetic），使信息、商品和資金服務的提供者，一步步走向社會化、專業化。

張晨表示，隨着零售基礎設施的社會化，可以更好地實現規模經濟和網絡效應，最終，信息、商品和資金流的服務，會變成像水電煤同樣的公共基礎設施。

在將來的「無界零售」圖景裏，零售基礎設施是串聯起消費變化和技術更新的重要載體。而京東將來將成爲零售基礎設施提供商，經過零售即服務（Retail as a Service，RaaS）解決方案爲行業開放賦能。

一、零售的本質不會變：成本、效率、體驗

從歷史上看，零售行業的創新一直在推動，而能被稱之爲「零售革命」的卻只有三次：百貨商店、連鎖商店、超級市場。

這幾回革命既提高了體驗，又下降了成本、提升了效率。而第四次零售革命是創建在互聯網電商基礎上，又超越互聯網的一次革命。

「近20年來，電商的發展沉澱了大量數據，爲零售業數字化奠基了良好的基礎；同時，計算能力和智能算法的突破爲零售業的智能商業化提供了成熟的條件。」

張晨表示，第四次零售革命必然是顛覆性的，由於它改變了零售的基礎設施。消費端對於多元化、參與化、個性化的需求，加上技術領域在感知、互聯和智能化上的進展，驅動了第四次零售革命的到來.

消費場景會愈來愈分散，企業和消費者的觸點再也不侷限於單一的商場、網站等高流量入口。

「消費者能夠經過家裏的京東智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規食品的餘量，自動下單；能夠對着電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源並實現購買；還能夠一邊和叮咚助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關注的時尚新品做爲生日禮物……技術創新會給用戶帶來更便捷的體驗，讓用戶在任什麼時候刻、任何場合均可以更天然地享受互聯網服務。」

同時，消費者愈來愈注重自身個性的表達。他們的關注點從性價比、產品功能等共性特徵轉向美學設計、價值標籤等個性特徵，這對產品和零售的適配度提出更高要求。

京東在大數據和人工智能技術驅動下，讓每一個用戶享受一個充分「個性化」的京東：他們不只能夠在APP和網頁上看到最適合本身的促銷活動、商品推薦、搜索結果，甚至可能會享受到專門針對他我的的專享促銷，其背後正是京東「智能賣場」、「智慧營銷」等技術項目的應用。

此外，消費者正在扮演愈來愈積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創造。用戶深度參與也體如今對產品的定義上，用戶的評價、口碑等反向推送給品牌商，造成「C2M」，讓品牌商生產出更加符合消費者需求的商品。

二、零售基礎設施具有3S特徵

技術的進步經過零售基礎設施的變革知足了消費者的新需求，實現無界、精準的零售場景。爲了更好地實現資源的統一協調，張晨詳細解讀了零售基礎設施應該具有三大特徵：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協同化（Synergetic）。

可塑化指的是零售的基礎設施具備很強的適配能力，知足不一樣合做夥伴的不一樣須要。「這意味着基礎設施的服務商必定要有開放的心態和靈活的組織。既能知足大型綜合電商的供應鏈管理須要，又能適配我的微商/網紅的電商業務。」

張晨介紹。京東爲合做夥伴提供了豐富的智慧營銷工具，覆蓋了處於不一樣生命週期的商品，不一樣的流量和轉化狀況。

若是咱們基於商品頁的流量和轉化率把商品分爲四個象限，不一樣象限的商品均可以找到最適合本身狀況的工具組合，例如預售、促銷令牌、京東專享、清倉特價等。

協同化指的是信息、商品、資金流服務的組合能夠互相強化，造成協力，不一樣服務的組合可以帶來額外的附加值。

例如對於供應商，京東經過協同平臺來提高零售鏈條的總體銷量，使用協同銷售計劃、協同訂單預測、協同訂單補貨工具，全面提高計劃與採購準確度、採購履約及時率和供應商周轉率。

張晨用一個案例來展現協同化的力量：雀巢供應鏈和京東Y事業部及採銷團隊制定了滾動13周的銷售預測和補貨計劃，用於支持雀巢作備貨策略、生產計劃、材料採購；項目開展後，「訂單知足率」從60%提升到87%，平臺「產品有貨率」從73%提升到95%，在這套人工智能系統的輔助下，消費者不多會遇到熱銷商品無貨的狀態，廠商也再也不由於積壓的庫存而發愁了。

智能化指的是零售的基礎設施要依託數據，以及基於數據的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提高零售系統的總體效率。智能化是全方位的，從採購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提高和服務空間。

這意味着一流的零售基礎設施服務須要覆蓋全鏈條的數據，具有零售領域的專業知識，從而更有效地對外賦能。

三、京東雲 從基礎設施到賦能平臺

技術的進步推進零售基礎設施的變革進而知足了消費者的新需求，實現無界、精準的零售場景。「最終，信息、商品和資金流的服務會變成像水電煤同樣的公共基礎設施，將零售業的成本、效率、體驗推向新的層次。」

張晨表示，零售基礎設施是第四次零售革命的核心，其社會化更是推進整個零售行業變革的動力。有了過去十多年內功的修煉，面對零售變革的大潮，京東選擇向社會開放本身的零售基礎設施能力，向全社會提供RaaS解決方案。

京東將成爲一個開放、賦能的平臺，向全社會分享京東的基礎設施能力。「今天的零售須要穩定、安全、高效的基礎雲服務，同時還須要數據驅動的電商核心交易系統。雲計算做爲零售基礎設施重要的組成部分，在京東獲得了長足的發展和成熟的應用。」張晨介紹，京東雲在京東內部經歷了多年的打磨和探索，如今成爲零售基礎設施開放賦能的重要平臺。

京東擁有的容器數量超過20萬，是全球最大規模的容器（Docker）集羣之一，同時還擁有中國最大的GPU集羣之一，日都可處理10PB的數據。雲計算服務超過2億的用戶，支撐了京東2016年9392億元交易額，歷經了數次618和11.11大促的考驗。

做爲京東零售基礎設施的重要輸出窗口，京東雲不只可提供專業的公有云產品與服務，同時依託京東的資源與生態能力爲企業和政府賦能，以京東全產業鏈能力向全行業和社會更普遍、更具價值的行業解決方案。

京東雲將京東在零售與電商領域十幾年積累的經驗與能力開放出來，包括運營、營銷、商品、倉儲、售後、金融、大數據等，爲全行業和社會提供泛零售電商解決方案，助力更多企業更快地實現數字化轉型升級。

正如張晨所說，「今天服務於京東自身體系的技術、產品、資源、能力會逐漸模塊化、市場化，從垂直一體化走向一體化開放。

同時，各個模塊之間的組合又會極其靈活，能夠像積木同樣進行適應性建構，知足合做夥伴差別化的須要。京東會與整個行業一塊兒推進成本、效率、體驗的升級，共同構建將來的零售生態。」