10個給出負面反饋的好辦法

原文：https://www.inc.com/geoffrey-james/how-to-give-negative-feedback-10-rules.html

表揚好的表現很簡單，但有的時候須要對團隊成員「踹一腳」而不是「拍拍後背」，還會同樣簡單嗎？

這種狀況，你須要給他一些負面反饋，但不能讓他失去動力或者以爲泄氣。這個帖子會告訴你應該怎麼作。

開始以前，要先提醒一下，反饋的目的不是告訴對方作什麼或者怎麼作。

負面反饋的真正目的是推進對方拿出最好的一面給你的團隊。

下面就是這10條原則：

1. 不要常常給出負面反饋。
   工做環境中若是充滿了批評和抱怨，人們就再也不會在意了，由於無論他們作什麼，都會有人批評。IBM的覺得總經理 Dan Cerutti 說，「我努力讓每條負面評價都附帶了7條積極的鼓勵。」

2. 不要積累負面評價
   每次都給一點負面評價，更容易引發對方產生行爲變化。若是管理人員把問題都堆起來，等到合適的機會再說，員工很容易被負面消息淹沒。

管理學教練Kate Ludeman說，反饋最好是實時的，事情發生後馬上就給出來。

3. 不要把反饋當成發泄的出口
   你的工做中確定有讓人抓狂的地方，即使你釋放了你的憂慮和不安全感能讓你感受好受些，一次噴出一串批評很難引起什麼改進的行爲。一般，還會形成憎恨和消極抵抗。

4. 別用郵件發負面反饋
   習慣於避免衝突的人老是傾向用郵件來發負面反饋，不要這麼作。

赫赫有名的電子出版大師 Jonathan Seybold 說，「這就像隔着牆扔×××同樣，郵件更容易引發誤解，郵件若是是拷貝粘貼的，更容易讓對方緊張。」

5. 用一句真誠的讚賞開頭
   管理諮詢師 Sally Narodidck 和超級計算機公司 Cray 的現任董事局成員說，用讚賞開啓一個對話老是不錯的。「有效的反饋老是關注在積極的方面，尤爲是在發現將來的增加點和盈利點的時候。」

6. 揭示問題的根本
   若是你明白別人是怎麼看待最初的狀況的時候，你就能給出更好的反饋。問對方「你是怎麼演變成如今這種狀況的呀？」 或者「你的思考過程是什麼樣的？」，這樣不只能提供你的視角，也能幫對方從他的角度上發現本身的解決辦法。

7. 開口以前先傾聽
   大多數人以爲別人沒有聽進去本身的話，本身也不會從對方那學到什麼。Ludeman 說，有效的反饋意味着，關注對方，站在共情的角度上給出高質量的反饋，站在對方的角度欣賞他的經歷，幫助他向學習的態度上轉變。

8. 提一些引起自我評估的問題
   大多數狀況，人們都清楚本身哪有問題，並且也知道應該怎麼改。問幾個問題，好比說「咱們怎麼作更好啊？」，「你以爲應該怎麼改進呢？」，引導對方制定一個能夠分享的計劃。

9. 根據你但願的行爲訓練對方
   若是不知道怎麼作更好，沒有一個示範的話，負面反饋一般都沒什麼用。可是簡單的告訴對方作什麼和怎麼作也是在浪費時間。

相反，應該像頂級的體育教練那樣，用「試過且有用」的訓練方法來指導對方。

10. 樂於接受反饋若是你真的相信負面反饋能改善工做表現，你也應該像你提出反饋同樣樂於接受反饋。對管理人員來講，不多有什麼東西比來自員工的真誠反饋更有價值的了。最好不要阻止對方或者忽略反饋。