【Chapter3】用戶體驗分析——以「肯德基」服務系統微信公衆號爲例

1、做業目標

• 基於實例分析，體會用戶體驗設計的 7 條準則。

2、做業要求

• 基於咱們列出的 7 條UX評價準則，分析「肯德基」服務系統微信公衆號在用戶體驗設計方面讓你以爲滿意的地方。
• 一樣，分析「南通大學教務管理系統微信公衆號」 在用戶體驗設計方面讓你以爲最不滿意的地方。
• 回答上述問題時，附上截圖。

3、分析

      分析標準：基於 7 條UX評價準則，分析「肯德基」服務系統微信公衆號

      分析對象：以「肯德基」服務系統微信公衆號爲主，並與其同行業的麥當勞、漢堡王的微信公衆號相比較分析

                                      圖一 肯德基的微信公衆號底部導航欄的標籤名有些贅述

                              圖二 麥當勞的微信公衆號導航欄標籤名簡潔明瞭，但內容有些單一

                                  圖三 漢堡王的微信公衆號導航欄標籤名簡潔明瞭，內容豐富

                        圖四  系統門店定位系統，肯德基和麥當勞能夠根據GPS直接定位到附近門店

                     圖五 三個系統的訂餐界面肯德基和漢堡王界面相似，麥當勞訂餐須要下載APP

4、總結

（一）優勢

           一、消息更新很及時，有新產品和新優惠活動時會有消息提醒，能大大促進用戶的消費行爲；

           二、用戶界面符合慣例，大部分的公衆號都是在底部有導航欄，點擊會有相應的小標籤；

           三、用戶控制權較強，用戶能夠根據需求自主選擇閱讀相應的消息；

           四、這個系統很適合年輕人特別是上班族，經過手機微信訂餐能夠節省排隊等候的時間；

           五、肯德基與麥當勞和漢堡王相比，肯德基更新的內容更爲豐富，使用更爲方便，多是因爲肯德基的消費羣體相對較大。

（二）不足

           一、肯德基的標籤名與其餘兩個相比略長，看上去有些雜亂，導航標籤就應該簡潔明瞭，能讓用戶快速找到本身所須要的；

           二、系統運行稍慢，這是三個公衆號共同的問題，點擊一個標籤加載的時間較長；

           三、缺乏一些提示和幫助文件，不適合一些系統使用不熟練的人羣。

 

注：一、因爲「南通大學教務管理系統微信公衆號」如今沒法使用，以前的使用記錄也沒有保留，因此我選擇了「肯德基」服務系統微信公衆號；

       二、以上均是本身在幾回使用過程當中發現的一些優勢與不足，但日常我肯德基使用較多，麥當勞與漢堡王幾乎不用。因此以上的優缺點概括必定存在不完善的地方。