某網銀與產品設計的一些想法

我用網銀算是比較晚的，可能考慮到安全的問題吧。在如今技術已經純熟和安全知識漸漸普及的年代，我也漸漸步入了網銀購物的大羣體。

也許本身是作UI設計的，對於產品的設計是否合理就會想不少，去搜集不少細節。

在這和你們分享，算不上分享，應該是抱怨吧，抱怨一下本身用某網銀的一個例子。

 

目的：使用某網銀轉帳

過程：

之前登陸網銀只是爲了看看餘額，沒有轉帳的需求，後來有了，當我點擊「轉帳」的時候，它報錯了

 

報錯以下：

  

 他提示的

1. 我沒有權限使用這個功能
2. 新概念：手機動態口令（沒有任何一個地方對這個新概念有說明）
   

這個提示也算是個人一個學習過程，接着我打了客服電話，她說的是去銀行櫃檯開通轉帳功能，同時開通手機動態口令功能，才能夠轉帳。

那麼好的，我去了趟銀行櫃檯，花了1個小時搞定了這個功能，等我回到家裏，終於明白了登陸頁面上「手機動態口令」做用

好了，打通了全部的路之後，能夠開始運行了，接着我來轉帳

注意這個轉帳方式，在我很仔細認真不慌忙的狀況下，我知道，選擇「網銀互聯」，可讓個人轉帳馬上到位；

最近一次很慌忙的狀況下，該項選擇我沒有修改，默認的「小額轉帳」，結果是操做完了，我尚未收到錢，查了好屢次，都沒有。

因此此時我慌張了，怕搞錯了或者怎麼樣了。這時打另一個卡對應的銀行客服，她說這個須要問轉帳發起的那一方。

就這樣我又打了這張卡對應銀行的客服電話，問個人這筆轉帳交易是否正常，是否成功，他是說OK的。我很着急問他爲何還沒到帳了？

他問我你選的時候是否是選的「小額轉帳」，我本身還真沒主意，仔細去看看轉帳的正常過程，確實有了這個選項，我當時並未修改，應該是默認的。

他說這個是24小時到帳的，網銀互聯纔是馬上到帳的。

 

這時我就不明白了，既然發起了一次轉帳，用戶確定是但願馬上成功的，爲何還要設置一個24小時纔會到帳的選項了？

等待24小時和馬上到帳之間，對於銀行的工做人員來講，又有何種區別了？若是是有很是必要的區別，是否應該告知一下用戶了？

 

客服還很仔細的告訴我，24小時到帳的處理時段分別是：7:30、9:30、15:30、17:30

個人這筆轉帳是23點多發起的，也就是說，最快我也要等待7-8小時。真的不明白，爲何要有這麼一個讓人等待，浪費時間的選項。

還有，既然這個方式直接影響了咱們用戶的感覺，那麼爲何不把這個方式作的更加顯眼突出，引發人的關注了。

作UI設計這麼久以來，經常會遇到這種狀況，有些時候用戶拿到產品在操做時，有時會遇到不會的地方，可能用戶會怪本身，怪本身笨學的太慢，怪本身跟不上新東西的節奏。

其實在「用戶體驗」這個詞語開始進入人們生活貼近生活的時候，這種話語是種檢測。

由於你設計的東西不夠合理不夠人性不夠簡單，用戶纔會不會操做，纔會以爲本身笨，實際上是咱們沒有把產品設計好。

一樣的道理，我不會使用這網銀並非說我學習不夠認真不夠努力，更多的責任在於網銀的流程設計、邏輯設計。

咱們能夠算算，從開始到我達到目的，花了多長時間：

1. 跑銀行櫃檯開通轉帳功能和手機動態口令                                                 1小時
2. 開始操做                                                                                                              3分鐘
3. 不當心選擇了默認選項，錢不能馬上到帳，按照8小時計算               8小時

 

這麼看來，在我這個不夠認真仔細的選擇的人看來，我完成一次轉帳須要9小時3分鐘，這樣合理嗎？

網銀設計人員有考慮過這種耗時最長的人須要花多久嗎？設想一下，每一個像我這樣的客戶，轉一次，都花9小時，那麼大家浪費了多少人的時間了？

說到這我想要表達的也差很少了，以此例子以自勉，也提醒本身，設計產品不要浪費別人的時間，不要讓別人有不必的擔憂懼怕，更多人性，更多方便。