從方法到實踐：主數據全生命週期管理

也許您已經聽過這個故事：一個顧客走進一家商店來退掉雪地輪胎，儘管這家零售商不賣雪地輪胎，但他們還是欣然接受了退貨。另外一位客戶，他在網上訂購的價值200美元的鞋子被UPS快遞司機淋了雨，客戶只打一個電話，這家商店就在45分鐘內上門送一雙新鞋。   這家商店就是以其對客戶體驗的不懈關注而聞名的全美最受歡迎的百貨公司Nordstrom! 那麼他們是依靠什麼來不斷提升客戶體驗，從而雄踞零售市場之首的呢？

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