當 ITOA 趕上 OneAlert，企業能夠至少每一年節省 3600 小時！

每一個工做日，一家大型企業均可能存在一兩件優先級爲 1 級的事件，五六件優先級爲 2 級的事件和百來件優先級爲 3 級的事件。試想一下，若是公司全部支持人員都要收到每一個事件的通知……不想了，我好方！還能不能愉快的工做了？然而，這樣的事情天天都在各個企業裏上演。然而支持團隊並沒有權處理全部事件！他們卻須要反覆地處理各個事件，若是全球各地的支持團隊都如此，想一想這總共得浪費多少時間和多少疊 money 呀！

2012 年全球第一家 ITOA 企業 Splunk 的上市，人們纔有了更爲有效的方法解決上述問題。

首先咱們先科普下 ITOA 到底是爲什麼物，Wikipedia 如是說：

Definition: IT Operations Analytics (ITOA) (also known as Advanced Operational Analytics, or IT Data Analytics) technologies are primarily used to discover complex patterns in high volumes of often "noisy" IT system availability and performance data. Forrester Research defines IT analytics as "The use of mathematical algorithms and other innovations to extract meaningful information from the sea of raw data collected by management and monitoring technologies."

莫裝逼，說人話：ITOA 即 IT 運營分析，ITOA 就是經過大數據分析的技術手段來解決隨着虛擬化和大數據致使的在 IT 配置、變動和運行過程當中產生的海量數據分析問題，並將這些分析結果轉化爲清晰的、可付諸實施的解決方法，從而幫助 IT 運維和管理人員大大地縮短故障修復時間，減小事故和宕機次數，平滑地實現無端障的應用發佈和系統升級。

大型企業的支持團隊若是一直使用現有方法，就沒法繼續應對天天出現的大量事件。傳統的 ITOA 工具全面地解讀了一家企業內發生的全部事件，對某些管理人員和主要決策人員較爲實用，但每一個支持團隊都有其特殊職責，實際上只需關注特定類型的事件就能完成工做。全部額外信息都會使人不知所措，甚至會讓人分心。

一個解決辦法是讓每一個人分別設置事件顯示過濾器。遺憾的是，這種方法工做量較大，根本不適合常常發生變化的大型企業。必須得有一種更好的解決辦法……

OneAlert 自動化團隊事件工做流

爲了響應領先企業的需求，OneAlert 如今可將事件根據分派策略的不一樣，自動指派給適當團隊。「通知全部人」 的時代將一去不復返。藉助 OneAlert，管理人員能夠恰當地定義其團隊、團隊成員和重點領域，使事件自動化指派給最須要知道的人，讓其餘人免受打擾。

下面咱們來看一個例子，瞭解它是怎樣提升運營效率的：

某個國際企業可能擁有 10 到 20 個不一樣的支持團隊。這些團隊能夠按照網絡、計算、數據庫、存儲、雲端、系統管理等領域進行分類。假設發生了 IT 中斷狀況，且在此期間觸發了約 10000 個事件。

傳統解決方案：每一個人都快速移動到網橋呼叫上，利用工具對域進行分類，並展現/代表各自的研究結果。

大約須要耗費的工時：20

OneAlert 解決方案：建立一個參數。對 10000 個事件進行分析，有 25 個事件與 IT 中斷相關，但全部事件都涉及計算和網絡層。OneAlert 僅通知計算和網絡團隊，其餘全部團隊都不會收到通知。

須要耗費的總工時：2

假設一年中有 200 件優先級爲 1 級的事件。若是 OneAlert 能在每一個事件上節約 18 個小時的時間，那麼每一年就能爲團隊節約 3600 個小時，極大地提升了工做效率！普通員工每一年工做 1900 個小時（一年工做 50 周，每週工做 38 個小時），所以對通常企業來講，OneAlert 提升的工做效率具備重要意義。

OneAlert 團隊還能夠經過哪些方式來提升工做效率？

事件升級

若是收到告警信息後，你沒法解決該告警，能夠迅速轉發告警給更適合或專長處理的人；或者設置該告警自動升級到二線排班人員。在事件升級前，OneAlert 提供各類溝通方式，如 QQ 羣、簡聊、釘釘、App 等，讓每一個團隊在最大限度內團隊解決事件，防止沒必要要的升級。

將適當的事件指派給適當的團隊，這在提升企業運營效率的道路上，是至關重儘管如此，即便事件由適當團隊接手，仍然有很大的空間來優化處理事件的方式。每一個事大的進展。件耗時多久？從頭至尾分別採起了哪些措施？是否存在值得注意的問題和根源？是否正確記錄了事件？OneAlert 對這些指標進行了監測，提供分析功能，方便管理人員不斷了解其團隊的工做效率，有利於不斷進步。

後語

ITOA 不只是爲 IT 運維服務的一套工具，更是一套完整的解決方案，它能夠幫助 IT 運維人員更高效地進行運維，提升 IT 運維的效率，是 IT 運維發展到必定階段的必然產物。

企業最大的財富就是員工，若是不能有效地安排員工工做，就要付出很大的代價。現在，企業面臨着 IT 支持不足的窘境，而 OneAlert 正在快速改變這一局面。經過明肯定義各個團隊及其指定職責，從而實現對事件的自動指派，最終幫助企業優化支持團隊，更快地解決事件。

OneAlert 是北京藍海訊通科技有限公司旗下產品，是國內第一個 SaaS 模式的雲告警平臺，集成國內外主流監控/支撐系統，實現一個平臺上集中處理全部 IT 事件，提高 IT 可靠性。想了解更多信息，請訪問 OneAlert 官網，歡迎免費註冊體驗 。 本文轉自 OneAPM 官方博客