對於 APM 用戶的一次真實調查分析（下）

#####一.前言 對 APM 用戶的一次真實調查分析（上）中，咱們主要聊到了現階段國外 APM 行業對各個企業的滲透率、大部分使用 APM 工具的企業規模以及 APM 工具在用戶心中的地位等問題，有興趣的朋友能夠點擊連接觀看。

咱們本次繼續順着這個話題聊下去。 #####一.APM 工具的傳統購買模式 先上個圖！

圖 1. APM 工具的主要買家

如上圖所示，IT 運維人員仍然是 APM 工具的主要買家(參見圖 1 )，一個主要的緣由是，IT 基礎設施和運維人員是本次調查的主體。然而，不管行業、公司規模(員工，收入)和公司技術採用策略(保守，主流或激進)，結果都是一致的。可是，要注意，隨着 DevOps 的興起，IT 運維人員仍然是主要買家，可是 APM 數據的消費者可能再也不是 IT 運維人員。

至於 APM 產品的購買偏好，以下圖 2 所示，60% 受訪者認爲購買單項工具是最佳選擇，這一購買模式或許與目前的經濟狀況相關。當經濟形勢很差時，許多企業但願統一購買以節約成本，經過更大的折扣得到更好的價格。一樣的，在經濟良好時期，或者非緊縮時期，企業更多地關注性能，而不把成本做爲主要購買標準。

圖2. APM 產品購買偏好

最後，Gartner 想要評估對基於 SaaS 用戶的 APM 產品的需求。結果(參見圖 3 )代表，現階段 SaaS 的使用仍然頗有限，只有 18% 的受訪者表示有 25% 或者更多的應用使用這種方法進行監測，總體數據——不管是根據地理位置，行業或公司規模，都沒有偏離這一點。

安全/數據隱私問題是致使 SaaS 用戶遲疑的主要緣由，缺少與其餘管理工具的集成則排名第二，不過，這一現象在以後的一段時間應該會獲得改變，由於隨着技術的成熟與觀念的轉變，數據安全問題的解決會讓愈來愈多的人接受這種低成本的部署模式，並且現現在國內外確實有幾家 APM 公司在 SaaS 領域作得不錯，例如：OneAPM，newrelic，APPdynamic 等。

圖 3. 使用基於 SaaS 方法管理應用的百分比

######建議:

• 根據技術和財務情況，企業級 APM 用戶應該部署單項方案，但也要考慮潛在的更高成本的集成方案。

• 對許多企業級 APM 用戶而言，基於 SaaS 的方法目前並非高需求；然而，若是條件和政策許可的前提下，內部部署 APM 工具的企業用戶應該繼續在安全、數據隱私和集成領域持續監測等方面，考慮 SaaS 的APM 方案。

#####二.APM 最重要的產品特性

多年來，APM 技術被用於完成各類不一樣的任務，例如，解決運維問題，監控網站或分析交易。在調查中，咱們想知道用戶購買 APM 工具的緣由是否發生了改變，圖 4 爲咱們提供了當前購買APM的理由。

圖 4.購買 APM 的最重要的緣由

總結全部的第一，第二和第三選擇，「提升故障診斷能力」擊敗了「加強用戶體驗」( 83% 和 81% )，然而，大多數被調查者確實選擇了後者做爲第一優先級或首要緣由(49% 和 24%)，詳細的數據顯示，部分公用事業和非營利組織/政府，將提升故障診斷排名第一。

而後，咱們試圖理解 APM 的哪些功能或維度有着最高需求，看看是否與主要購買標準相關聯。圖 5 提供了這些信息。

圖5. 最關鍵的 APM 功能維度

提升用戶體驗這一採購標準，符合終端用戶監測的偏好，結果顯示在圖 5 中，終端用戶體驗監測和 IT 運維分析是明顯的偏好，其餘特性則明顯落後。 ######建議:

• 不管是企業級 APM 用戶仍是 SaaS 用戶，都應該尋找不只可以理解終端用戶體驗而且能理解性能不佳對於業務影響的產品，推薦公司：OneAPM ，APPdynamic ，Dynatrace。

• APM 用戶應該利用基於 APM 的分析功能，來改善根源分析和問題修復進程，進而應對不斷增加的應用複雜性。

#####三.當前和將來 APM 行業的挑戰

Gartner 的調查還涉及了目前 APM 所面對的挑戰，以及對於將來的潛在擔心。圖 12 顯示了當前問題。

圖 6. APM 工具沒有被普遍使用的緣由

與以前的一些問題同樣，Gartner 讓受訪者作出三個選擇，而後進行排序。與許多其餘的 IT 運行管理( ITOM )相關的產品同樣，成本問題排名第一，在咱們的調查中，這是很常見的緣由，這也多是爲何 APM 平均覆蓋率只有 30% 的重要緣由，不過，基於 SaaS 的 APM 工具的成熟較大的緩解了這個問題。

集成(或者缺少集成)排在第二位， 這其中有兩個緣由，第一，有時很難將各種 APM 組件集成，另外，是將 APM 與整個監測框架相集成，用戶都認爲這仍然是挑戰。

雖然，在 APM 產品易於使用上，已經取得突破，可是，很顯然，在使用和維護這些應用上，仍然存在大量的複雜性。使人意外的是，「一些應用並不須要監測」排名第四。能夠發現，缺少平臺覆蓋，以及與利益相關方之間的衝突並非主要緣由，工具沒法提供所須要的數據，以及沒法擴展也不是主要緣由；然而，這些狀況都在將來定會有所改變。(參見圖 7 )。

圖 7. 在技術支持方面可能挑戰當前 APM 工具的應用

這個問題的目的，是爲了評估在當前的大多數企業環境中，APM 是否可以在將來同時監控和支持愈來愈多的大量動態應用。 結果代表， 對於各類不一樣要求的應用，可能會在將來成爲一個問題———至少對於還沒有從新架構的本地 APM 的實施，確實要支持愈來愈高要求的環境。

######建議:

• 使用 APM 產品和服務，應該根據本身的實際需求，經過試用多個產品，努力減小成本，而且繼續評估其餘可替代的許可廠家，以更好地符合他們的預算。

• 在挑選 APM 產品的時候，尤爲是企業級的 APM 用戶，必定要對 APM 廠商支持不一樣解決方案的能力作出考量，以知足愈來愈多的動態需求 #####四.關於兼容性 之因此把這個問題單獨拿出來，是由於確實除了部署成本以外，兼容性是影響各類 APM 工具推廣的最大問題。不少企業的研發或者運維使用的還是 windows 系統，可是這個系統也正是國內各個 APM 工具薄弱的一個方面，畢竟 linux 纔是各個 IT 人員的最愛。

不過也有兼容性作的不錯的，例如關於網站頁面優化的插碼式 APM 工具。拿 OneAPM 的 Browser Insight 舉例，這款工具主要針對的是網站前端頁面的性能優化，其支持的場景很是豐富：PC 端頁面，HTML5 頁面，Android Webview，微信網頁，移動端瀏覽器頁面等，而且還能夠追蹤 PC 端以及 Android 4.3 及其版本以上的頁面資源加載耗時詳情。

這款工具的功能維度很是豐富，仍是基於真實的用戶訪問，對於優化用戶體驗來講很是給力，很少說了，上個總覽圖吧。

#####五.調查背景

本文所涉及的調查是 2015 年 3 月 11 日到 3 月 25 日，Gartner 進行的一項在線調查的結果。總共有 256 名成員參加，其中只有 131 名符合問卷要求，分別來自北美( 38% )，歐洲( 35% )，亞太地區( 21% )和拉丁美洲( 5% )，這個樣本容量足夠得出結論，由於樣本能夠表明目標受衆( IT 領導人)。

131 名受訪企業的平均年收入稍高於 40 億美圓，而員工的平均數則爲 9200 左右。全部行業都包括，其中保險行業( 12% )，製造業和天然資源( 12% )最多，隨後是服務業( 11% )和銀行業( 10% )。

IT( 58% )和業務 IT 導向( 42% )的職位是調查的主要構成，其中，企業架構( 39% )，IT領導層——經理或主管( 37% )和 IT 戰略( 35% )是最多見的 IT 職能；而戰略和規劃( 42% )、業務戰略( 36% )和業務分析( 31% )則是業務相關職位中的三大職能。

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本文轉自 OneAPM 官方博客