如何使用新功能「微信客服」

7 月 19 日，微信上線新功能——「微信客服」，這是一個面向企業的新能力，什麼是微信客服？如何使用？本文將帶你一一解鎖。

微信客服是什麼？

準確來講，微信客服不是一種新功能，它更像是一種面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用戶則能經過這種能力更好地找到商戶，解惑答疑，處理售後。

在微信客服獨立官網（work.weixin.qq.com/kf）中，微信是這樣介紹微信客服的：

能夠在微信內、外各個場景中接入微信客服，用戶能夠發起諮詢，企業能夠經過 API 接口回覆消息，作好客戶服務。

官方對微信客服功能的宣傳主要有三個點：

• 豐富的接入口：能夠在視頻號、搜一搜、支付憑證、網頁等微信內和微信外場景接入微信客服，接待用戶諮詢。
• 微信官方消息通道：諮詢記錄將出如今微信的客服消息中，用戶更易發現。
• API 接口收發消息：可經過 API 接口收發消息，實現多坐席協做，自動回覆等功能。

而在實際測試過程當中，咱們發現微信客服確實是一個不侷限於微信內的功能。

微信客服在微信內和微信外都可接入

• 在視頻號接入微信客服後，視頻號主頁企業認證信息下方，將新增「聯繫客服」選項，感興趣就能直接諮詢客服；
• 搜一搜品牌官方區、小程序、支付憑證也將有「聯繫客服」的選項，點擊就找到官方客服；
• 在外部 app、網頁也可以接入微信客服，客戶在品牌官網上、App 裏點擊「聯繫客服」的按鈕，也能直接跳轉微信完成諮詢。

左圖爲視頻號、右圖爲搜一搜「聯繫客服」入口

客戶不論在哪裏的「聯繫客服」入口進行諮詢，相關諮詢都會保留在新的消息分類——客服消息中，客戶能夠進行更進一步的諮詢。

能夠說，客戶微信上的「客服消息」這個入口的裏面，將來會是許許多多品牌的人工客服。

微信「客服消息」統一入口

與傳統的客服系統有什麼區別？

知曉程序團隊在採訪微信團隊時瞭解到，微信客服與傳統的客服系統有以下區別：

• 使用門檻低：延續微信使用習慣，對話全在微信上，無需下載 App，也不須要新開網頁。
• 收發信息方便：客戶不只「發送信息」簡單，「接收信息」也不會像傳統客服在其餘 app 或者網頁上，由於不經常使用或者不常打開，而有遺漏錯過；「回溯信息」一樣方便，統一集納在「客服消息」，如同微信上「訂閱號」，不用擔憂不當心關掉難找回歷史消息；
• 支持各類應用場景接入：不論是微信內部的小程序、搜一搜、公衆號、視頻號、小卡片；仍是微信外部企業官方 app、企業官網，以及線下掃碼等等，只要是客戶平常觸達的場景，均可以支持跳轉進「微信客服」。

流量越分散，企業推廣渠道越多，客戶服務入口就越多，維護壓力更大。

微信客服不止於微信內部應用場景，也不止於企業自身的服務平臺，企業徹底能夠將「微信客服」應用到全部渠道中，經過企業微信統一服務客戶，既拉近了客戶的距離，也能更快響應客戶的售前諮詢與售後反饋，以更好的服務提升企業的品牌形象，以更靈活的方式促進用戶轉化。

如何使用微信客服？

一、開通「微信客服」

「微信客服」功能目前正在內測中，企業能夠在官網（work.weixin.qq.com/kf）掃碼受權並申請內測資格。

二、建立客服賬號和配置接待人員

企業微信管理員能夠在「企業微信 App - 工做臺 - 微信客服」中建立客服賬號，併爲其配置接待人員。若是配備多個接待人員對外服務，後臺還可配置是否輪流接待，是否須要優先分配給上次的接待人員，接待人員上限等等。接待人員將根據「接待規則」收到和處理客戶信息。

三、配置客服連接/二維碼

企業管理員能夠在「微信客服 - 接入場景」中獲取客服賬號的連接或二維碼，並應用到不一樣渠道的客服入口。

• 微信內：視頻號、網頁、公衆號菜單、小程序、搜一搜、微信支付等
• 企業內：官網網站、企業 App
• 第三方渠道：電商平臺、社交平臺、短視頻平臺等

四、配置專員和客服羣

咱們在體驗中還了解到，除了服務能力提高外，微信客服或許能夠幫助企業提升用戶粘性和用戶轉化。

在微信客服的「升級服務」中配置專員和客服羣，接待人員能夠主動向客戶發送專員名片和客戶羣二維碼，引導客戶添加。企業經過運營策略，在後續客戶維護中推送產品或服務，促進用戶的轉化和復購。

五、接入 API ，實現更高級的客服能力

做爲微信打通內外的新能力之一，微信客服也有更多的可能性。經過開放的 API ，實現管理微信客服賬號、收發客服消息，並可基於此定製豐富的客服管理功能，如實現接入客服機器人、自定義會話路由分配、統計客服數據等。

自動化、智能化的客戶服務功能，須要企業開發者投入精力與時間來接入實現（詳見開發文檔）。爲了下降企業的使用門檻與接入成本，知曉雲即將上線更多基於微信客服的高級功能，讓客服人員能夠直接使用，並實時查看客服數據。（若是你有這方面的需求，可在文末的「知曉雲產品線路圖」中告訴咱們。）

在微信團隊不斷擴大生態邊界的過程當中，「企業微信」的客戶管理能力和營銷能力不斷增強，將來充滿無限可能。做爲基於企業微信的社羣運營工具——「知曉社羣精靈」，也將根據微信能力與客戶實際的應用需求，不斷迭代與升級，以提供一個好用、易用的管理工具。

知曉雲產品團隊爲了更好地瞭解用戶需求，咱們將升級「知曉雲產品線路圖」，不管你是開發工程師、產品設計，仍是產品推廣、用戶運營，只要你有功能需求，均可以參與到咱們的產品規劃中。不管是現有功能優化、仍是新增功能需求，均可以在線路圖中反饋。

咱們產品經理小姐姐說了，提供優質反饋的朋友，將能夠得到一份小禮品，快來參與咱們的產品規劃吧～