大型家居零售商借力RPA簡化全球交付流程

歐洲某大型家居零售企業，在全球經營數百家門店，年客流量近10億人次，是全球最大的家居零售商之一。
近年來，隨着公司的高速擴張，零售版圖不斷擴大，線上線下融合加快，全球化採購的體量也隨之增大。
爲了更好地管理全球業務的訂單和交貨流程，提升服務質量，該公司將60餘個RPA機器人導入前臺和後臺的業務中，以實現流程的自動化，加速向智能零售轉型。

應用業務：
訂單交付、配送日程調整、協調全球供應商、客戶服務等。
實施RPA前：
1．流程多而複雜，員工業務繁忙，工做強度大，效率低下。
2．面對堆積如山的手動工做，員工不免因疲勞而出錯，有返工或被投訴的風險。
3．產生業務積壓時，耽擱時間久，客戶等待時間長，滿意度低。
實施RPA後：
1．RPA機器人可跨系統跨平臺自動處理訂單，生成標籤並安排交付，提升效率，縮短處理時間。
2．RPA可消除數據輸入中的人爲失誤，保證準確度。一旦發現交付錯誤，機器人會當即通知呼叫中心坐席，經過向客戶提供聯繫信息和新的交付選項，加快跟進客戶。
3．RPA可根據客戶要求調整配送日程，自動發送配送人員和時間等相關信息。
4．機器人將員工從大量重複枯燥的手動工做中解放出來，減輕其工做量，讓他們從事更有意義的工做，提升員工參與度和滿意度。
5．人機協做，提升了業務的靈活性和可擴展性，極大改善了客戶體驗。

實施效果：
該家居零售商經過部署RPA機器人，優化了業務流程，每一年可自動處理訂單20萬件，節省工時超5000小時，且100%消除了訂單輸入錯誤，大大提升了客戶滿意度。
此外，公司還建立了由20人組成的RPA卓越中心（COE），以確保RPA的順利實施，並打算把流程自動化推廣到更多業務中，使更多員工提升工做效率，提高公司總體收益和市場競爭力。

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