拉閘電子商務的期末複習

第一章 電子商務導論

電子商務

• 定義： 利用計算機網絡，主要是互聯網與內聯網買賣、交換、配送、商品、服務、信息的過程
• 與電子業務的區分： 電子業務包含電子商務， 電子業務不單單指商品、服務的買賣，並且包含客戶服務、與商業夥伴協調、合做，利用網絡開展學習活動、以及組織內部的電子信息交換
• 電子商務的重要概念

  • 徹底電子商務與部分電子商務： 按照數字化程度的高低，電子商務能夠有多種形態。數字化（實體形式向數字形式的轉換過程）的三個要素：

    • 訂單系統數字化（訂購、支付）
    • 生產流程數字化（產品、服務的製做）
    • 配送方式數字化

    商務活動中只要有一個要素是數字的，就屬於電子商務，只不過是部分電子商務。

  • 電子商務組織： 根據從事商業活動類型的不一樣分爲三種組織。

    • 磚瓦灰漿式（舊經濟）組織：純粹的實體公司。
    • 虛擬（純電子商務）組織：只開展電子商務活動，無論是徹底的仍是部分的。亞馬遜
    • 磚瓦鼠標式組織：從事一些電子商務活動做爲營銷渠道補充。沃爾瑪、蘇寧易購

電子商務分類

按照交易形式及參與者關係對電子商務進行分類。

• 企業間電子商務（B2B）： 參與者是企業或者其餘組織。阿里巴巴
• 企業對消費者電子商務（B2C）： 企業向個體消費者銷售產品和服務。京東
• 企業對企業對消費者電子商務（B2B2C）： 企業將產品服務提供給客戶企業，後者再將產品、服務提供給本身的客戶。海爾-蘇寧-我的
• 消費者對企業電子商務（C2B）： 我的利用互聯網產品將產品、服務銷售給組織，還有的是個體消費者尋找商家，委託商家將本身產品、服務銷售出去。拼多多

電子商務2.0時代：從社交網絡到虛擬世界

Web2.0技術的發展

web2.0主要工具：博客、微博、微信、qq。網絡用戶能夠經過互聯網向多人發送信息。

電子商務商業模式

商業模式：開展商務活動的方法，企業就此得到收益，維持生存發展。（企業實施其賴以生存的業務活動的方法）

電子商務一個重要的特徵就是它能不斷催生新的商業模式。商業模式思考模型（Osterwalder提出的商業模式畫布）：

• 客戶細分。 咱們正在爲誰創造價值？誰是咱們最重要的客戶？
• 價值主張。 針對哪些客戶細分提供什麼樣的價值主張。
• 聚到通路。 如何接觸你的客戶。哪些渠道，最有效？成本效益最好？
• 客戶關係。 如何創建客戶關係，何種關係？關係成本？
• 收入來源。 如何用商業模式賺錢。顧客主動（願意）付錢
• 核心資源。 價值主張、渠道通路須要什麼樣的資源，客戶關係、收入來源？
• 關鍵業務。 價值主張、渠道通路須要哪些關鍵業務，客戶關係、收入來源？
• 重要夥伴。 重要夥伴、核心供應商，獲取哪些核心資源？
• 成本結構。 固有成本？資源花費？業務花費？

  

  

商業模式分析案例（亞馬遜公司）

課本34課後習題

電子商務技術、基礎設施工具

網絡市場

促進了信息、商品、服務和資金的流動和交換。在交換過程當中，網絡市場爲消費者、商家、中介以及整個社會創造了價值。（買賣雙方接觸並開展各類交易的虛擬市場）

與普通市場區別？

第三章 零售業電子商務：產品與服務

傳統零售業務與網絡零售業務

顧客滿意度研究課題

第四章 B2B電子商務

B2B電子商務市場3種基本類型：

• 一對多及多對一的非政府市場
• 多對多的多方交易市場
• 供應鏈優化及協同商務

電子商務市場：垂直市場、水平市場

阿里巴巴案例分析

第六章 移動商務及其普適計算

移動商務

• 定義。 利用移動設備開展商務活動。凡是經過移動通訊網絡開展的商務活動都屬於移動商務。
• 應用範圍。 B2C、B2B、移動政務、移動遠程教育以及經過無線移動設備開展的信息、貨幣、服務的交換。
• 技術支撐。 3G、4G網絡以及移動設備的迅速發展，以及其餘各類智能手機的普及。

第七章 社交商務

經過社交網絡或是web2.0軟件工具開展商務活動（核心：對人的經營）充分利用交互這一特性來激發消費者的購物慾望，並由消費者將購物感覺向更多人分享。

社交電商四部曲。

• 廣拉新。搶佔人口，創建有效客戶接觸點，吸引分析。（拼多多背靠騰訊，基於微信的巨大用戶數量，與用戶有效接觸）
• 高轉化。多手段促成交易，引導分享提高業績。（線上拼單團購、助力免單、砍價免費，多種獨特的營銷模式）
• 強留存。創建營銷漏斗，實現客戶沉澱。（產品低價、細分市場、針對不一樣人羣）
• 專售後。作好售後，減小客戶流失。

網絡營銷

概念、內涵

組織或我的基於互聯網、向社會公衆傳遞營銷信息和進行營銷服務，從而實現營銷價值和單位的目的所進行的一系列管理、規劃活動。（一種營銷手段、方式和思惟，而不是目的。）

網絡營銷開展的三個原則：

• 發展互聯網思惟。
• 重視互聯網中的消費者價值地位。
• 關注互聯網環境下的消費者消費行爲。

網絡營銷活動的開展須要密切關注消費者的行爲變化，關注消費者的消費心理，瞭解消費者的消費動向，以期經過營銷活動的開展增長消費者關注。

市場細分、實質

• 選定市場範圍
• 造成細分市場
• 放棄小的無利可圖的細分市場
• 合併小的且與其餘需求類似的細分市場
• 初評細分市場規模

消費者行爲理論（SICAS）

• 用戶感知（Sense）廣告
• 產生興趣&互動（Interest&Integractive）遊戲化、社區化
• 創建鏈接、互相溝通
• 行動（acion）
• 體驗分享（share）

盈利模式

• 利潤點--客戶價值。企業可以爲客戶提供的產品服務與類型，以及能爲客戶解決什麼樣的問題和創造什麼樣的價值。

  

• 利潤對象--範圍（客戶範圍）。企業提供的產品或服務的購買者和使用羣體，是企業利潤的惟一對象。
• 利潤來源。企業的收入來源，即從哪I些渠道獲取利潤。
• 利潤槓桿。企業生產產品或服務以及吸引客戶購買和使用企業產品或服務的一系列相關活動。必須與企業的價值結構相關，揭示了企業可以提供的關鍵活動有哪些，實現利潤最大化的關鍵。

  

• 利潤屏障。企業（網站）爲防止競爭者掠奪本企業的利潤而採起的防範措施。與利潤槓桿一樣表現爲企業投入，但利潤槓桿是撬動「奶酪」爲我全部，利潤屏障是保護「奶酪」不爲人所冬。實現利潤的必要保障。