掃盲篇：用戶體驗不等於可用性

最近幾年，產品可用性這個詞愈來愈被大衆所知， 產品可用性工程師這個職業在中國可能沒多少人據說過，但在歐美國家已經有了專門的職位。然而，大多數人認爲可用性就是用戶體驗。可用性好的產品，難道用戶體驗就行了嗎？用戶體驗很差的產品，可用性就不好？雖然這個主題已經被你們屢次討論過。但基於我多年的用戶體驗和產品可用性的研究，我仍是有必要給產品新人掃盲下到底用戶體驗和可用性的差異是什麼，二者有什麼樣的聯繫，可用性和易用性難道也是同樣的嗎？

概念不一樣

對於一個產品而言，用戶體驗是用戶使用產品過程當中創建起來的純主觀感覺，包含功能性範圍，產品品牌、心理預期、實際使用的情感波動等更加主觀化的因素都是用戶體驗不可缺乏的重要組成部分。

可用性是交互式IT產品/系統的重要質量指標，指的是產品對用戶來講有效、易學、高效、好記、少錯和使人滿意的程度。可用性涉及的主要是產品的功能部分。簡單的來講，就是Don’t make me think。

評估可用性的4個維度 　　

功能性 functionality：產品是否有用。 　　

易學習 learnability：產品是否能直接使用，仍是說須要讀說明書纔會使用。 　　

靈活性 flexibility：產品除了能讓完成主要的任務以外，是否還能作點別的事情。　

工業設計industry design：能夠理解爲外觀設計是否足夠漂亮。

由於決定產品可用性有三大要素：用戶、環境、任務/使用目標。還能夠經過可用性測試問題來了解用戶對產品功能的滿意度。

就一個網站來講，可用性目標使得網站更好地使用， 而用戶體驗的目標是使用前、使用中和使用後讓用戶產生愉悅之感。因此，可用性與用戶使用網站時完成任務的容易程度相關；用戶體驗關注用戶對網站交互的方式的感知。

用戶體驗包含可用性

可用性被定義爲「用戶能完成他們的任務麼？」；用戶體驗可被定義爲「用戶有過儘量愉快的經歷麼？」可用性方法有提升人們使用績效的目的，而用戶體驗方法有提升滿意度的目的，包括實現實效價值和享受的目的，甚至是潛在指望。 

用戶體驗的範圍比可用性範圍更加普遍，可用性是用戶體驗的組成部分。但在某些時候，可用性水平高的產品，用戶體驗未必就必定好；而用戶體驗好的產品，可用性水平也未必必定高。用戶體驗除了受到產品自己的影響以外，還受到來自社會環境、物理環境和我的偏好等因素的影響。好比經典的12306網站，可用性是能夠說至關高，沒有它，人們出行購票成了障礙，可是12306的網站用戶體驗的卻不好，網站設計也不美觀。若是硬要說二者哪一個更重要，我的以爲是可用性。沒有可用性的產品也就談不上良好的用戶體驗。

關注的重點不一樣

可用性關注的是用戶在操做產品時實現的績效程度，用戶體驗關注的是用戶在使用產品過程當中的總體滿意度。

在大多數的狀況下，可用性和用戶體驗是一致的。

好的可用性讓用戶更方便、快捷、溫馨地使用產品，減小錯誤操做，便會喚起良好的情感體驗，讓用戶感到快樂，愉悅，從而提升產品的用戶體驗設計。

產品原型應知足什麼可用性和用戶體驗目標

在原型設計階段，以用戶對產品的需求在不斷變化爲依據來研究產品設計的變化。對研究對象進行分析和解釋產品的功能體驗，並以用戶爲中心來設計原型。充分體現產品在知足使用功能的基礎上,給用戶帶來的特殊體驗。設計師在原型設計階段要注重把握用戶需求和市場分析，經過簡單高效的原型工具來減小工做成本，從而提升工做效率。

產品的可用性不等於易用性

易用性是可用性的一個重要方面，指的是產品對用戶來講意味着易於學習和使用、減輕記憶負擔、使用的滿意程度等。產品易用性好，極可能是由於產品功能少，界面簡單；也多是用戶認知成本低等因素。可是，產品可用性卻包含着很是重要的意義，即「可用」。若是產品出現不可用的狀況，想一想設計團隊必定會更加認真對待和解決產品可用性問題。

總結

用戶體驗包含可用性，易用性和有效性，可用性和易用性只是用戶體驗中的重要組成部分。但到底是不是用戶體驗好的產品，可用性就好呢？這個還得具體問題具體分析。固然，可用性差的產品，用戶體驗絕對好不了，更別提易用性了。