大型企業如何搭建本身的」企業微信」？

在中國，90%以上的企業都面臨着員工成本高，辦公效率低等問題。愈來愈多的企業，開始藉助移動互聯網工具來解決這些問題。中小型企業大多使用微信，qq等公共即時通訊平臺做爲企業內部溝通工具,但這些公共平臺並不能知足大型企業的核心訴求。

大型企業組織架構複雜，業務流程繁瑣，員工每每要同時登錄N個平臺，IT部門監管困難，數據安全沒法保障。企業不得不考慮建設一套自有的、能夠無縫集成各個業務系統的一體化融合通訊平臺，以解決員工溝通、消息統1、業務融合等問題。本文將從技術實現和用戶體驗的角度出發,聊聊大型企業如何構建自有協同辦公平臺。

 

企業協同辦公平臺的技術實現

 

2018年，網易雲信推出了一整套企業服務解決方案，併成功幫助萬科、順豐、申通等大型企業順利搭建了自有的協同辦公平臺。相信2019年還會有更多企業選擇轉型。那麼，從技術上如何構建企業自有的協同辦公平臺？建議參考以下技術架構：

 

 

其中，硬件層須要支持多種部署模式，包括公有云、專屬雲、私有云和混合雲，服務支持運行在物理機、虛擬機和雲主機上。這樣既能經過保障數據內網傳輸處理、存儲，與公網隔離的方式提升企業數據資產的安全性，也能經過公網能力解決跨地域數據的互通和媒體流分發以及對資源的高性能的要求，下降企業內部跨地域溝通以及外部生態合做夥伴上下游協做的成本。

 

能力層需具有企業通信須要的基本能力，包括但不限於消息/信令通道，即時通信，實時音視頻通話能力。包括客戶端到大屏的能力以及視頻直播點播能力，基本涵蓋和支撐了企業服務的大多數場景。核心能力做爲平臺的業務基礎，須要考察其架構設計和實現上的穩定性、可用性和可擴展能力。

 

另外，應用接口開放平臺提供的接口支持與現有系統或擴展系統打通，儘量的快速進行數據的遷移。可視化管理後臺方便系統管理員方便地管理組織架構、人員權限、發送短信郵件等。應用接口開放平臺做爲第三方系統和企業服務的紐帶，能夠經過提供給第三方系統調用的API接口以及核心能力側提供的API服務將全部系統和業務串聯在一塊兒，以便信息準確快速的到達。

 

 

 

最後，應用層應該覆蓋常見的用戶操做平臺，如Windows、iOS、Android、MacOS、Web端，甚至嵌入式平臺。應用層的開發框架應該是基於大衆技術的可供開發人員快速二次迭代的成熟方案，好比經過JS+HTML+CPP複合技術構建的跨平臺桌面端研發框架，一次研發同時覆蓋Windows端和Mac端，經過H5/Flutter技術減小端側相同業務在不一樣端的重複研發工做量等等。

   

 

企業協同辦公平臺的用戶體驗

除了技術實現外，還應考慮企業員工的使用體驗，這也是在企業內部推進員工使用該平臺的重要因素。這點網易系產品有着較大優點，雲信近期推出的 NICE套件產品，在交互體驗上也有不少值得企業借鑑的部分。同時筆者調研了來自十個不一樣行業的大型企業員工及管理者，總結出一個有着絕佳用戶體驗的協同辦公平臺須要具有的幾個特性：

一，強大

企業員工天天打開電腦都會登錄平臺，且對不少功能都會有深刻的使用，是一種重度使用方式。

 

這種重度使用方式，決定了如下幾個設計特性：

 

1，更注重效率

在員工溝通場景中，會面臨大量的消息、待辦、任務、通知等信息，尤爲對於管理者這類信息樞紐型崗位。所以信息處理、信息操做的效率很是重要。好比在某些企業通訊產品中，會提供「高效模式」的功能，能夠自動幫用戶列出各種信息的優先級，讓用戶能夠優先處理最重要最緊急的事情。再好比，某些產品提供這樣的功能，在幾百條的羣消息中快捷地定位到「@我」的消息，這些功能都能大大提升用戶的工做效率。

 

2，更大的閾值

在企業場景中，單次發送十幾張甚至幾十張圖片是很常見的，在設計時必須提供更大的閾值，以知足企業場景需求。與此相似的還有「文件大小限制」、「羣聊人數限制」、」備註長度限制」等等。

 

3，快捷方式

企業用戶每每會花費更多時間去研究如何高效地使用軟件，因此設計的快捷鍵、快捷方式可以很是受到用戶的喜歡。好比，用戶能夠直接在桌面上拖動一張圖片，放到某個羣成員的頭像上，就能夠發送這張圖片給他。再好比，能夠直接將聊天窗口中的文件拖到某個歷史聯繫人上，就能夠實現轉發，都是很不錯的設計思路。

 

另外，詳實而豐富的快捷鍵也很是實用，好比「標記已讀」、「搜索」、「切換會話」、「添加爲代辦」等等。這些快捷鍵雖然學習成本高，但一旦學會將會很是便捷，尤爲對於那些軟件使用頻率較高的行政、人事、法務等崗位的人員。

 

二，融合

「融合」這個屬性能夠從兩個方面來講。一個方面是，企業協同辦公平臺做爲企業產品，須要融合各個企業以及企業中各類職位的不一樣需求。另外一方面是，企業協同辦公平臺自然須要加入各種第三方產品，因此必須在設計層面融合各種產品，保障體驗的一致性。

 

1，組織架構融合

每一個企業的組織架構都千差萬別，對於小微公司而言，組織架構是扁平的，很是容易處理。但對於不少大型公司而言，組織架構龐雜，存在「子公司」、「合做夥伴」、「外包」、「供應鏈」等各種關係鏈。

 

爲了組織架構具備良好的「融合性」，未來企業擴張或調整時仍然可使用當前的通訊平臺。在設計組織架構時應該以最大複雜度的企業架構做爲基準進行構思，而後根據當前實際組織架構進行設計，並將將來5年內可能有的非標組織架構考慮在內。

 

在早期，組織架構的邏輯須要力求簡單，即便放棄一些小場景的體驗。由於隨着項目的推動，會有愈來愈多的邏輯添加進組織架構，若是期初的邏輯就比較複雜，則後期的邏輯會很是難以處理。舉個例子，好比「一個員工能夠屬於多個部門」，在早期最好不要作這個邏輯，由於一旦這個邏輯加進去，後期組織架構每加一個功能都要考慮「多部門成員」的問題，開發成本會急劇上升，組織架構的融合性會急劇下降。

 

2，權限融合

和組織架構相似，每一個公司的權限也都有着很是大的差別。爲了權限具備最好的「融合性」，必須讓最初的權限設定具備清晰的邏輯。權限設計有3個維度：權限、成員、權限範圍，若是某個維度若是因子較多，則須要聚合。好比權限較多，則須要聚合爲「權限集」，成員較多能夠聚合爲「角色」。若是聚合後仍然難以管理，則能夠再次聚合，好比將「角色」聚合爲「角色組」。

 

瞭解這個邏輯後，還須要秉持「獨立性」原則，才能讓權限具備良好的融合性。也就是多種權限、角色、範圍之間最好彼此獨立，好比管理員的管理範圍和查看範圍最好獨立，管理員的前臺查看權限和後臺查看權限最好獨立，這樣最終的權限邏輯纔會很是乾淨，融合性良好。

 

3，設計融合

企業協同辦公平臺會進駐不少第三方應用，若是須要保持體驗一致性，能夠採起如下4種設計融合的方法：

a對於輕應用而言，提供統一的「界面模板」，相似微信公衆號模板。

b對於交互相對較多的應用而言，能夠採用通用的UI組件進行前端定製。

c對於複雜應用，能夠在原應用基礎上進行UI樣式輕改造。

d若是應用自己沒法改造或成本較大，則能夠將應用設計成「小程序」的概念，至關於獨立於融合平臺的應用，這樣感知層面的割裂感會大大減少，具備必定的融合效果。

 

 

綜上，從技術和用戶體驗兩個角度的設計建議，但願對企業構建自有的協同辦公平臺有所幫助。

 

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