購物網站的評價系統設計

    從08年艾瑞發佈的報告《2008年中國網購用戶購買決策影響力》顯示，用戶評價在影響用戶購買上起很大的做用（4.2分，滿分5分）。從某個角度上理 解，口碑的力量大於廣告的效應，特別是網購這樣的沒法看到實物的購買行爲，用戶更加傾向於在購買以前先看看你們是如何評價的。
   
    評價包括評分和評價。從目前來看，網購的評價主要分爲開放式評價和封閉式評價兩種：開放式評價，主要在導購類網站出現，這類評價大多還會包含一個專家評價做爲另一個參數；封閉式評價，主要在C2C、B2C等網站，必須登陸以後才能夠評價。
    從誘因上看，引起用戶參與評價的源動力主要在於兩點：利益與精神點的驅動。利益受損、得益、與某些評價共鳴、參與感及獲得的心理知足。
    我選取了2組4個網站的產品評價系統作一下比較：淘寶VS有啊；中關村商城VS京東商城。

    淘寶：在寶貝詳情頁面，一共給出了2個入口顯示用戶對該產品的評價狀況。1）銷售狀況部分，30天售出：2件 (查看評價) ；2）以tab標籤的形式列出一個「評價詳情」
    有啊：在寶貝詳情頁面，一共給出了2個入口和一個詳細模塊3個部分顯示用戶對該產品的評價狀況。1）銷售狀況部分，售出 6 件（查看5條評價）；2）以tab頁籤的形式列出一個「商品評價（5）」 3）單獨列出一個模塊「商品評價」
    總結，有啊的入口給的更直接更明顯，可讓用戶在購買以前可以更加清晰的找到其餘用戶對該產品的評價，提高轉化率。其次，在用戶體驗上，這種直接標出有多少條評價的作法更加出色。
     
    中關村商城：2個入口，分別是顯示打分狀況和顯示具體評價狀況。中關村商城的前身是一個導購網站，所以它保留了一個「專業評分」
    京東商城：2個入口，分別顯示打分狀況和具體的評價。京東商城的評價系統把評價和討論結合在了一塊兒，能夠對評價進行回覆和跟帖，且顯示前5名評價用戶 。
    比較上看，中關村商城與京東商城有頗多類似之處：
    1）從評論表單的設計上看也是同樣的（表單一、表單2）：先打總分、寫標題、寫優勢、寫缺點、最後來個總評。（呃，連表單項目的順序都是同樣的，如此雷同的作法不知道是心有靈犀仍是誰直接借鑑了誰呢？）
    2）同時採起了對評價再評價的作法，用戶能夠對已經發布的評價詳情進行投票（有用、沒有用）。中關村商城對此的作法是容許匿名評價，而京東商城必需要求注 冊用戶方可再評價。
    PS：京東商城貌似沒有後退按鈕？未登陸狀態下對評價投票的時候會引導到登陸按鈕，可是沒法返回,這個體驗超級差！
    3）對評價的顯示都是按照時間倒序顯示，最新的評價顯示在最前面。不過這裏中關村商城炒做了一個概念，他們把這個叫作「最有價值評價」，實際上這些仍是按照時間順序進行排序操做....

    幾點思考與想法：
    1）對網購的產品是否容許未登陸評價？（未登陸評價與匿名評價是兩個概念）目前來看，除了中關村商城容許匿名對評價進行投票外都不容許未登陸評價，中關村商城的作法是否會引發5毛橫行最終使得評價有失偏頗？
    2）評價該如何排序呢？是按照時間仍是按照用戶投票呢？這裏有一個須要考慮的因素是評價是針對的產品仍是信用？若是是針對產品的話用戶會在意這個評價的時間新舊呢仍是在意這個評價對他了解這個產品的性能更有價值呢？
    3）如何引導用戶積極的參與評價？這個問題讓我聯想到亞馬遜上關於「三狼與月T恤」的評價案例 ，另外噹噹和卓越也搞起了評價系統，並且流氓亞馬遜依舊會不時的給你發送郵件讓你去評價你買過的圖書.....
    4）對於評分的設計，有人問過我爲何是5分制？記得在《可用性工程》這本書上曾經介紹過，並且這種5分制的作法已經基本成爲了一個標準的原則。不過有啊的評價設計就沒有按照這個走，他們設定爲20度、40度、60度、80度、90度、100度這樣6個等級了。我以爲有啊的這種10分制的作法還能夠再進一步改良：當用戶打出8分以上的分數時系統應該給出善意的提醒，「這個分數表示您對賣家極大的贊可和推薦」，並且打出八、九、10檔分數的必須明確寫出具體的評價內容。
    5）評價系統是不是每一個泛購物網站所必須的要素呢？記得以前更×××探討過一次這個問題。

  嚴重PS：呃，由於加了不少外鏈，致使個人文章被提示含有敏感詞（這個作法太有才了！）。
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