(轉載的一篇文章)美團和餓了麼的產品對比

我將從交互設計、功能邏輯和服務內容三個方面去比較美團外賣和餓了麼在PC網頁版產品體驗上有什麼不一樣、問題，並提出本身的一些修改建議。

報告信息：

報告人：武耀龍

瀏覽器版本：UC PC客戶端 4.0.3647.0

市場需求：

生活節奏的加快、學業壓力工做壓力的增大、都會進一步擠壓人們的用餐時間，外賣也就瓜熟蒂落成爲一個產業，或者說是餐飲行業的重要一環，學生一族、公司白領、宅男宅女和一些企業都是須要外賣的，因此用戶數量很是巨大，並且有連續重複購買率高的特性，所以外賣市場是個塊大的蛋糕。

美團：

擴張方向：公司白領、學生一族、宅男宅女

餓了麼：

擴張方向：公司白領、學生一族、宅男宅女、高端商務/團購（依託大衆點評）

市場份額：

美團：

2014年末，美團外賣公佈日訂單量已經突破150萬單，市場份額達到60%，學生高校的市場份額在70%左右

餓了麼：

2014年，餓了麼透露日訂單突破100萬單，峯值200萬單，市場份額佔到了60%。但同時也透露外賣的市場份額在下降。

且不論這些新聞數據到底有多少水分，想知道兩家的市場份額，咱們來一次「曲線救國」，經過主流應用商城的APP下載量看看兩家市場份額

1. 從下載量看，不管在哪一個應用市場，美團外賣和餓了麼都處在下載量的前兩位，並且與其它外賣APP相比優點明顯
2. 所以在外賣市場份額中，美團和餓了麼應該是旗鼓至關
3. 從APP下載量推測市場份額雖然有失嚴謹（其中影響因素包括：運營推廣力度、APP體驗等等)。但從下載量也能夠看出線下市場的大體狀況

PS：其實早在一個月前就有關注這幾個外賣平臺商的APP下載量，那個時候仍是美團和餓了麼互有勝負（如圖），一個月後居然美團在這幾個主流應用市場的下載量全面超越了餓了麼，說明：

• 從產品的角度來說美團APP的用戶體驗要更好
• 從線下來看，美團的擴張效率要比餓了麼更高，應該得益於美團團購在線下的擴張經驗。

互聯網對外賣的改造：

交互設計

功能邏輯

服務內容

寫在最後：

關於產品：

	UI設計	交互設計	功能邏輯	服務內容
美團	簡潔、高效，操做簡便，頁面友好	動畫過分合理，有必定趣味性，操做簡單，入口較爲混亂，有點小bug	功能較少，可是知足用戶基本需求，邏輯較爲嚴謹，保持了美團一向風格	基本內容很足，擴展內容不多，缺少平臺監管內容及完善的售前售後服務
餓了麼	板塊豐富多樣，結構緊湊	幾乎沒有動畫，首頁定位功能方便，其它地方沒有太多亮點	功能全，邏輯較爲混亂，有些是內容重複的功能；某些功能想法很好，但沒有作成精品功能	服務內容衆多，考慮比較周全，線下線上都作了不少東西，但仍有些細節須要改進

關於市場與需求：

整個O2O外賣市場已經被幾家公司緊緊佔住了必定的市場份額，包括：美團外賣、餓了麼、百度外賣和淘點點，其中美團和餓了麼是其中兩大巨頭，其他的公司或者創業團隊在相同模式下很難搶佔這些公司的份額。美團外賣從2013年末開始進入外賣市場，到如今1年多，已經成爲了外賣市場的排頭兵，不得不說，美團的線下地推部隊戰鬥力驚人。

外賣屬於一種很是好的O2O模式，現在已經成爲了消費者的剛性需求，具備如下幾個特色:

用戶量巨大：包括上班族、學生一族、宅男宅女、甚至於高端商務

連續性和重複性：相比於團購，每單外賣成交額不大，但基數大，重複性高，消費者可能一天以內重複購買2~3次，一週乃至一月不間斷購買。

基於位置：目前社區O2O是最火的O2O商業模式，若是外賣能結合物流或者社區生活服務：電費、水費、社區超市等等，將會加重資源的整合。用戶體驗也大幅提高。

關於競爭：

不管是團購也好，外賣也好，本質上是一場爭奪B和C的較量，所以美團和餓了麼的1vs1，誰能擁有更多的B和C誰就擁有了市場。對於平臺商來說，商戶越多，那麼消費者在這個平臺的選擇度越大，就越願意留在這個平臺，反觀商戶，平臺上誰的流量大，就願意上流量更大的平臺，整個是個良性循環。

那麼到底該怎麼去爭取到更多的B和C呢，咱們都知道，消費者從一個平臺轉移到另外一個平臺上的成本很是低，外賣行業尤爲如此，由於平臺的同質化程度很高。另外一方面，商戶對平臺的忠誠度也很低。所以提升產品對消費者的粘性和商戶對平臺的忠誠度就是致勝的關鍵。

1. 讓消費者吃得放心：主要是平臺監管,包括營業執照、衛生許可證、店主我的身份認證、店鋪門面，店內環境的認證等等.餓了麼如今作的比較好，美團也在慢慢跟進。
2. 讓消費者吃得好：菜品口味與商戶自身有緊密聯繫，和平臺商的關係不大，況且還有個衆口難調的道理。平臺商能作的：

• 完善美食圖片，消費者有着看圖點菜的習慣，菜品的圖片要真實可信，給消費者做爲參考。
• 完善評價體系，包括打分、文字評價、店鋪、菜品分門別類都要有，並且整合度要高，便於消費者瀏覽，經過這種方式天然而然篩選出一部分優質店鋪，消費者經過本身篩選和平臺推薦在這些店鋪點餐，消費者不滿的聲音會慢慢變少。

PS；餓了麼和美團（主要是餓了麼）如今和一些家店鋪味道好，那麼點外賣的時候就會認準這家店，也就只能在這個平臺去購買商戶在簽署獨家協議，就是該商戶只能在餓了麼平臺上賣外賣，產生的效應是消費者以爲這家店鋪和本身胃口，就會常常來這家餐廳買外賣，也只能來這個平臺買外賣。這也是一種增長用戶黏性的方法。

1. 讓消費者購買體驗好：在評論中消費者對外賣最大的抱怨就是慢，等得時間太長了，由於等待時間長而退單的狀況常常發生。
2. 首先物流是個大問題：餓了麼自建物流也有段時間了，給品牌館的店鋪都搭配了自建物流，效果也比較好。美團也在嘗試自建物流。自建物流、第三方合做，還有幫助商戶搭建本身的物流團隊都是解決這一問題的途徑。
3. 讓消費者購買體驗好還有一大塊內容就是在線支付：支付系統的安全性、便捷度、支持的銀行數量、與第三方支付平臺的對接都對用戶黏性有很大的影響。
4.  商家的忠誠度：商戶的忠誠度是很難創建的，可是也有不少努力能夠作：

•  首先是後臺系統，這個應該是美團的優點，在千團大戰的時候，美團就注重內功的修煉，也是其在千團大戰脫穎而出的重要緣由。後臺系統上菜單的便捷性、押款多少、打錢快慢、結帳週期長短，都會影響到商戶的選擇。後臺系統上，美團一直都相信技術可以帶來效率，因此不論是網頁仍是APP，都能看到美團技術上的創新，也確實帶來驚豔的同時，提升了操做的效率。餓了麼其實也很是重視後臺系統，其殺手鐗就是Napos系統。
• 其次流量的支撐,毫無疑問，只要是商戶就喜歡在人更多的地方開店，在線上就是流量，美團外賣背後有團購這個大的靠山，線上流量餓了麼也有大衆點評做爲支撐，如今餓了麼的網頁上有大衆點評的推廣和入口，大衆點評上一樣也有餓了麼的，對線上引流會起到不小的做用。

關於盈利模式：

外賣的盈利模式其實很是簡單，平臺商的盈利模式均可以套用，主要有如下幾個方面：

• 抽取佣金
• 平臺使用年費
• 廣告費用
• 競價排名，店鋪的推廣費用