張騰：騰訊雲融合通訊應用場景及案例分享

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本文由雲加社區技術沙龍發表於騰訊雲技術沙龍

張騰，騰訊通訊雲高級產品經理，前後負責過手機、智能硬件等終端產品，對運營商、即時通訊、音視頻產品均有了解，負責產品場景話包裝，對融合通訊的應用場景具備較深瞭解。

如何幫助這些很大的企業，基於咱們融合通訊的方案幫助他們去實現他們想要的，提升效率這個核心的訴求。咱們也整理出來了一些核心的挑戰。主要咱們分紅四個部分，一個部分是關於企業內部溝通的一些挑戰的方面，以及他們針對客戶作營銷一些挑戰，同時還有包括像不一樣企業之間但願提升企業之間的效率的挑戰，最後咱們也是基於他們企業一些訴求提供了咱們對於他們的整套集成方案。

這些是企業內溝通的挑戰，首先你們可能都會遇到過，企業內部可能不少APP，尤爲通訊類的，包括像微信、QQ、釘釘，可是你會發現每個本身員工在使用APP的時候都有本身愛好，有些人就用QQ，有些人就用微信，你們溝通起來會下降不少效率。還有另一塊是由於你們使用基於微信、QQ的聯繫方案，因此你們在找人的時候沒有辦法去很好很快速的找到本身要對應的人，沒有本身的架構體系支撐他們尋找到快速對接的人。同時還有像包括企業內部多系統，每一套系統流程所有是獨立的，因此說可能某一個單子下來，須要在幾個系統裏面同時組單，致使整個業務流程至關的耗時。另外就是銷售，你們沒辦法掌握。可能不少銷售說，我如今出去見客戶了，其實你們並不知道他在幹什麼。還有移動安全，由於移動安全你們都作公網，不少人都會擔憂這種信息泄露，外部溝通不便，受到人工影響很大，有些人在離職以後，他全部記錄所有就消失掉了，可能跟着這我的走了，沒有辦法進行有效的留存。這是咱們跟客戶進行溝通了以後篩選出來幾個比較重要的挑戰，對於企業內部溝通的。

對於咱們客戶跟企業之間，企業跟咱們消費者之間溝通，企業更須要什麼，首先他們須要是精準匹配精準營銷的能力，他們但願有人能夠告訴他們，他們目標客戶是誰，誰能買他們產品，他們也須要數據支撐他們如何有效進行市場運做，以及品牌的運做，實現他們品牌的優點。另外他們銷售轉化，經過什麼樣的方案，能夠實現更多消費者購買他們的產品。最後就是他們但願有更多宣傳渠道，你們常常見到是系統推送，外部中心，短信等等多通道的營銷手段使企業能夠觸達更多客戶，實現他們整個的營銷的閉環。

首先對於不少企業來講，缺少有效的溝通手段，你們所有都是經過剛纔說的微信、QQ，只能去找到獨立的一些人，很難去看到對方的整個部門是什麼狀況，是不瞭解的，包括他們部門在對方體系裏面是一個什麼樣的地位，或者他們的從屬是什麼樣子。每一個部門是不同的，因此會致使咱們在溝通的時候缺少效率。另一個就是剛纔說到尋找對方企業人員難如登天，在溝通的時候沒有辦法找到不少的資源，另外就是可能銷售對接上以後發現採購去對接了，或者其餘部門同時也對接的時候，很難找到有效的對接人，浪費大量時間也沒有找到核心的人員，進行有效的溝通。另外就是採購銷售離職以後企業之間會失聯，銷售在走了以後全部關於這個企業之間的對接就所有停掉了，後續的人可能會很難接起來，不知道找誰，或者以前的客羣關係作成什麼樣子會沒有人知道。另外就是缺少上下游有效管理，對於咱們供應鏈，對於咱們的渠道，沒有辦法很好實現管控，就致使信息孤島。同時整個數據和信息安全沒法獲得保證，你們不少時候都是在微信羣、QQ羣裏溝通，可能這種對於信息的保護，包括像溝通出現問題的時候，進行問題信息的回溯的時候出現不少問題，沒有辦法找到當時可能責任人是誰，很難實現這種安全，包括信息的留存。

因此說不少企業其實從他們的底層來看，他們爲了高效引入了像OA系統，視頻會議系統，呼叫中心包括CRM、HRM，然而經過這種手段反而致使他們一些業務分散，和一些緊耦合，不得不依賴全部系統打通整套流程，反而拉低他們效率，從咱們這邊來看，融合的核心就是幫助整個企業造成一種高級程、鬆耦合的狀態，提升他們的效率。

因此說針對咱們一些企業，咱們也提出了咱們會融合獨立系統組件，提升他們核心效率，能夠看到在咱們底層，會基於整個方案將OA、呼叫中心、視頻組件、包括RM系統在實現打通，經過一些API調用，實現OA、HRM、CRM系統對接。同時在應用層，咱們會去幫客戶實現他們移動化辦公，好比說他們如今須要多終端辦公需求，還有像協同的終端系統去應用於客服與知乎之間對接，還有基於視頻會議，員工數據同步，他們會把他們接觸到的客戶所有同步到本身公司的系統裏面，保證員工系統留存。同時還有像專屬客服座席，智能客服等等。咱們像文字、語音、視頻多通道的融合，幫助客戶從上到下創建一個基於內部的多端在線的移動辦公，另外基於對外整套客服系統，同時基於企業外部能夠實現企業外部跟上下游之間的溝通和合做。

其實從整個需求來看，咱們最終的目標是爲了提升整個公司的效率，咱們從接觸到的不少需求來看，你們提出都是基礎需求，可是若是說咱們從基礎需求上篩選，咱們發現你們的需求無外乎就是這幾點，一個是員工辦公移動化，另外就是咱們客戶的多渠道對接服務，另外就是咱們業務的無縫對接。其實最終也就是爲了提升效率和下降成本，這個就是咱們經過跟不少客戶瞭解之後，咱們去考慮到融合通訊到底給客戶帶來什麼。

咱們也是提出了一些本身的見解，核心就是融合通訊從底層來看，其實就是打通咱們傳統IP與傳播的電信通訊的壁壘，另外打通企業內部溝通壁壘，同時也打破了企業間溝通的壁壘，同時也是有多種通信方案相互獨立的壁壘，最後打破人與機器溝通的壁壘。

能夠看到從咱們對外打破IP與傳統電信通訊壁壘來看，其實蘋果的Imessage，實現了IP跟咱們傳統電信的打通。例如收發表情，在蘋果用戶之間是經過他們的系統進行傳輸，若是給安卓用戶發，安卓用戶收到是彩信，其實就是說把相關的IP和傳統電信實現了打通。

另外整個打通企業內部溝通壁壘，以前會把整個企業通訊部包括PSTN進行導入，用戶之間能夠經過公司總機實現快捷撥號找到對應的同事，實現快速的溝通，同時也會基於咱們企業微信整套系統，把公司全部同事放在裏面，避免了再找不到人的時候隨便去問，或者說經過關係，很難去實現有效溝通的場景。

另外咱們說打破了企業間溝通的壁壘，經過咱們這種融合通訊方案，能夠把本身上下游相關企業內部通訊錄，權限的選擇開放給本公司，尤爲是重要部門，像銷售、採購重要的部門能夠經過這種企業間的通訊錄實現快速的對接，同時基於咱們企業微信會進行消息留存，保證在對接過程當中若是出現問題咱們是可回溯能夠找到當時責任方是誰。

咱們打破了多種通信方案的壁壘，不少指揮中心的場景，不只僅須要咱們的IM，還有像音視頻，同時還有像對講機等等一系列通訊手段實現了打通，把所有的通訊方案進行融合，幫助客戶在不一樣場景之下信息的溝通。

同時咱們如今也打破了人與機器相溝通的壁壘，以前咱們一個很明顯的例子，咱們以前全部客服都是人工客服，然而如今基本上都已經所有是機器人客服爲主，客戶經過咱們融合通訊方案，實現了人和機器之間的溝通。

問答
雲通訊有哪些功能？
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