「租用軟件」突破企業信息化困境

做者：中關村在線

軟件也能租？

    對，企業人員經過上網訪問本身的軟件系統；按照年或者月計費的方式支付軟件服務商租用費；軟件服務商提供軟件、硬件、帶寬訪問、數據安全保障等；這就是如今熱門的SaaS（軟件即服務），用更好理解的話來講，就是軟件租用。

    目前，能夠租用的軟件包括：客戶（銷售）管理軟件、進銷存軟件、財務記賬軟件、視頻會議系統、網站建設、企業郵箱等，幾乎涵蓋了全部中小企業對軟件的需求。

軟件租用的方式能解決中小企業的信息化困境。

企業信息化的困境之一：缺資金。

    中國鐵道出版社的李先生負責整個公司的廣告銷售，客戶多、銷售人員多讓他以爲管理起來有些吃力，好比：銷售人員天天都聯繫了哪些客戶；銷售人員管理的大客戶溝通推動如何；今天簽署了多少合同等。

    他想購買一套客戶管理軟件，而他有本身的預算，他但願：購買一套軟件，最多千計，最好百計；一旦要萬計，要投入就比較猶豫了；再加上須要周邊的硬件等基礎設施投入，他考慮到信息化軟件的投資回報率，他以爲購買幾萬的軟硬件，還不如保持用表格、紙張的信息管理現態。

    抱着低成本購買軟件的想法，他在網上搜索到了一個叫「XTools月租型CRM」（www.xtools.cn）的客戶管理軟件，試用了一下，感受很是不錯，管理15個銷售人員，每月只須要512元，符合他的心理預期，兩三天就讓銷售人員上手使用了。

    李先生以爲租用的CRM，實用就行，沒有必要太複雜，他很是喜歡軟件中的「熱點客戶管理」功能，銷售人員近期關注的客戶都會在軟件中顯著的位置顯示出來，每一個「熱點客戶」隨時查看，包括本身關心的大客戶。

    李先生以爲：軟件幫助了銷售人員集中優點力量主要跟蹤熱點客戶，將會輔助銷售人員在同一個工做時間內得到最大的銷售業績，不會把時間浪費在但願渺茫的客戶無效跟蹤中。

    互聯網租用的軟件增強了與互聯網通信的融合，李先生和銷售人員經過XToolsCRM軟件發送短信息、利用軟件中QQ、MSN的連接隨時保持和客戶即時和非即時的溝通。與客戶溝通增強了，天然，銷售業績就提升了。這是「租用軟件」價格低廉以外的又一特性。

    李先生對信息化產品的要求是：軟件簡單實用，能夠提高員工效率、規範銷售管理、提升經營效益。在每月幾百元的投入的基礎上，這幾個要求就輕易的實現了。

企業信息化還面臨一個問題，尤爲是非IT企業，他們缺IT人才。

    回顧香港上市公司「小肥羊」幾年前的發展，隨着分店愈來愈多，急需解決的是物料的統一配送、分店覈算等機制，更加要緊的是分店分佈在全國各地，數據若是得不到集中管理，有可能使成本失控。

    按照傳統思路，購買服務器、安轉軟件、託管服務器等一系列的問題讓決策者一頭霧水，讓企業的信息可以在全國各地能訪問和錄入，這要求IT專業人員素質更加嚴格，好比說，網絡安全的問題，數據備份安全的問題均可能讓企業組織專業的IT團隊對信息化系統進行維護和管理。

    分店急速擴張，而信息系統建設太慢，太滯後，更重要的是缺少合適的人來維護龐大的系統。信息化建設成爲企業擴張的瓶頸。

   經過測試和評估，「小肥羊」物流配送部門在互聯網上租用過「開啓網」（www.aspany.com.cn ）的一套進銷存軟件，每個門店都有必定權限登錄這個系統，管理者可以很清楚瞭解各分店的每個月的物料接受狀況，並能夠隨時與供應商對賬和結算，另外也有利於總店對「×××店」和「直屬店」的結算和成本覈算。這促成了物流方面的精細化管理，最終在成本控制上得到成功，爲分店的擴張奠基了堅實的基礎。

    這種方式讓「小肥羊」更多關注於業務的增加，而不會陷入軟硬件、信息安全等管理維護的「泥潭」中，擺脫了信息化軟件繁雜的維護等平常工做。

「軟件租用」幫助企業快速啓動業務

    南京鮮花禮品商務有限公司（南京鮮花禮品網）成立於2004年，主要業務是全國鮮花速遞，鮮花免費配送，提供各類節日鮮花，生日鮮花，婚慶鮮花，商務鮮花，水培花卉，綠植租擺等。他們採用的網站系統就是租用的一個叫Shopex (www.shopex.com.cn) 公司的網店系統。

    租用網店系統後，不須要專業的IT維護人員操做，產品信息立刻發佈在網站上，圖片、文字編輯、網上支付、會員管理等包羅萬象，全部業務都基於這個網店系統展開，服務人員在網上查看訂單、接受訂單等等。管理者說：「若是開發這個網店系統，費時太長，最好的方式就是試用、租用。」

   因爲中小公司的生存問題，在沒有「軟件租用」以前，很難作到「先信息化，再作業務」的要求，生存問題要求信息化的實施時間必須極短（或者不能浪費他們作正事和作業務的時間），因此，必然要求信息化實施過程要短，要簡單；老闆們沒有時間和精力去研究和比較市面上衆多的參差不齊的軟件，而「軟件租用」提供一段時間的試用，用得好，就交錢使用了。

「軟件租用」是規避企業信息化的風險的最好方式

    中小公司的信息化實施進程很難像大公司那樣經過企業文化和企業制度來推進，由於中小公司的企業文化和制度都不具有強勢力量，並且老闆們每每遷就某些業績突出的銷售人員，每每這些人處於本身利益的保護，極力排斥使用軟件來共享本身的客戶信息、管理本身的行爲和業務，他們以爲軟件是老闆們給本身的「枷鎖」。尤爲是相似於客戶管理軟件，失敗的風險更高。

    不管是大企業仍是小企業，龐大而操做複雜的軟件每每受到全部人的抵制，而不只僅是部分人員。 Gartner（美國市場研究公司）的調查是一系列置疑傳統CRM軟件有效性的調查中最新的一個。軟件商吹噓說，CRM是幫助企業節省開支，促進與客戶關係的有效工具，由於CRM軟件可使得企業銷售，市場策劃以及售後服務等一系列環節進行流水化做業。

    Gartner公司完成的對近700家公司的調查顯示，購買了CRM軟件使用許可的公司中，42%的公司尚未成功實施過該軟件。

    信息化系統實施失敗的陰雲籠罩着全部的企業，可是在計世資訊(CCW Research)最新的《2008年中國軟件運營服務(SaaS)市場研究報告》數據顯示，反映市場用戶成熟度的關鍵指標「用戶續費率」達到85%，也就是說85%的企業成功應用並願意交錢繼續租用軟件。

    相似XToolsCRM、Salesforce的租用軟件公司，更多考慮的是軟件的易用性，他們知道，若是不能在易用性上達到高標準，客戶隨時可能終止使用他們的系統，由於放棄租用型的軟件的成本很低。

拋開對「安全性」的疑慮，讓數據更安全。

    曾經有人斷言，這種把「企業重要數據都存在別人的服務器上」的服務方式必定是「老鼠啃菜刀—— 死路一條」。可是爲何「軟件租用」的市場仍是以104%的速度增加呢？（數據來自於計世諮詢《2008年中國SaaS市場發展情況白皮書》）

    SaaS迅速發展的緣由是SaaS的低成本、低風險和高回報，安全性已經不是阻礙SaaS發展的絆腳石，更多的安全技術爲SaaS保駕護航，客戶更多地與企業簽署協議來保障本身的數據安全的法律權益。

    高達服飾有限公司的老闆袁炳華租用了的金蝶「友商網」(www.youshang.com )的在線會計和在線進銷存，他在租用以前對安全的顧慮是：

其一：擔憂軟件服務商沒有數據安全策略，對客戶的數據漫不關心，；
其二：擔憂軟件服務商自己管理緣由，使企業數據泄露。

    袁老闆詳細諮詢了一些問題，並獲得了滿意的答覆。安全確實是問題，但對於一些優秀的軟件服務提供商來講，這卻正好是他們的機會。

   使用者評估SaaS廠商的數據安全策略，主要從幾個方面着手，好比：是否有https協議傳輸、實時多盤備份、天天增量備份、一小時增量備份、物理異地備份，穩定的系統支撐，這是客戶與廠商溝通才能瞭解的，服務廠商對安全的全盤考慮會讓使用者更加放心。

    有不少客戶擔憂數據泄露來自於服務廠商的管理，這也須要考察軟件服務商的口碑，和在法律上約定服務商對客戶數據的保密責任。實際上，專業的SaaS廠商比客戶更加劇視數據的安全，由於，保障客戶的數據安全就是維護本身的名譽和品牌、維護本身的生意。

   長沙偉明公司王勇先生採用了月租的客戶管理系統，王勇先生以爲：「放在本身服務器上的數據，如何保障數據安全，要看本身的IT維護人員的技術素質和職業操守，這種數據安全性真的沒有什麼標準。一旦發生問題，多是致命的和不可恢復的。相比之下，我更願意相信專業的公司。」

    可是，仍是有人不經考察，執拗地認爲，SaaS這種模式不安全，這種企業天然也享受不到軟件租用給企業管理帶來的便利，但這種客戶畢竟是少數的。

    有些租用型的系統好比：租用的呼叫中心（如www.disco123.com ）、租用的視頻會議系統（如：www.webex.com.cn ）並不涉及過多的核心機密，就是對安全性執拗的人也會由於低價格的租用費而動心。

    據計世諮詢的《2007SaaS產業發展情況與趨勢研究報告》顯示：不接受SaaS模式的企業佔整個調查對象的16.10%；持觀望態度的佔53.2%，接受軟件租用的企業佔30.7%。據專業人士評估，做爲SaaS最熱門的2008年，接受軟件租用的企業可能超過5成。

結束語

    互聯網讓中小企業收益很多，好比：按點擊付費的互聯網廣告方式多是目前最有效的廣告方式之一，經過Alibaba等電子商務平臺得到訂單，中小企業能夠隨時控制廣告費用，並經過網絡得到更多的銷售機會，「網上銀行支付工具」也讓企業收錢速度更快。

    而新的互聯網技術讓企業用上「可租用的軟件」，這種按照企業的使用人數和時間來支付低額固定費用的軟件應用方式，將讓更多的企業接受和採用，這種方式是否成爲主流並不重要，重要的是中小企業確實能從中獲益。