產品調研報告

    爲了更好地開發清華大學紫荊之聲微信公衆平臺V2.0版，咱們小組對一些現有的相關產品進行了調研，分析其亮點與不足，優點與劣勢，以此爲本小組的開發提供需求分析和實際開發的參考和借鑑。咱們主要調研了紫荊之聲1.0版（即如今的版本）、其它一些校園APP以及其它一些微信公衆號。

 

1 紫荊之聲微信公衆平臺V1.0

 

    公衆平臺V1.0版（即1字班學長開發的版本）是咱們開發的最重要參考。目前的清華大學紫荊之聲公共主頁中分爲三個模塊，分別是資訊、團聚清華、服務。下面將分模塊說明對三個部分的調研結果。

 

1.1 服務

    服務模塊能夠說是上一版紫荊之聲最具特點和賣點的模塊，整個模塊都圍繞着「搶票」這一功能展開。具體來講分爲「搶啥」、「搶票」、「查票」、「綁定」幾個功能，固然還能夠退票以及轉讓門票。總的來講，該模塊在用戶體驗上作得比較好，搶票較爲便捷，界面元素也詳略得當。但在退票時稍有不便，且不在搶票時間段便沒法退票，這在必定程度上會影響用戶的參與度。

 

1.1.1 學號綁定

    爲了保證搶票者都是清華的同窗，紫荊之聲1.0設計了一個綁定模塊，須要用戶將微信號與學號綁定，經過INFO接口驗證學號與密碼是否正確。應該說，這一功能是必要且重要的，開發者想得仍是比較周到。此外，在界面設計上，簡潔清晰，同時也包含了團委的LOGO，讓用戶能夠放心提交INFO的帳號和密碼。

 

1.1.2 搶啥

    用戶能夠經過「搶啥」菜單查詢最近能夠進行搶票的活動，若是有活動即將開始搶票，系統會回覆一條圖文消息，爲該活動的介紹，用戶還能夠點擊「查看全文」進入網頁查看活動更詳細的介紹。進入網頁後，除了詳細的活動介紹以外，還有一個搶票開始的倒計時，提醒用戶注意搶票時間。若是沒有能夠搶票的活動，系統回返回一條消息告訴用戶「活動不存在」。

 

1.1.3 搶票

    若是到了某活動指定的搶票開始時間，用戶能夠直接點擊「搶票」菜單一鍵搶票！咱們試搶了一張T-PAC（清華大學社會實踐年會）的票，而且成功搶到，系統一樣以一條圖文消息的形式通知搶票成功。點擊消息，能夠查看活動介紹和開始時間等等信息，也就是一張電子票。

 

1.1.4 查票及退票

    經過「查票」菜單能夠查看電子票，即前文提到的電子票形式。此外，用戶還能夠發送「退票 活動名稱」消息來進行退票操做。經測試，退票操做只能在搶票的時間段進行，也就是搶票結束以後便不能退票，稍稍增長了用戶的不便，算是系統的一個美中不足之處。除了退票，用戶還能夠選擇直接用微信轉發的方式將電子票轉給好友。

 

1.2 資訊

1.2.1 文藝

    貌似校團委明確表示本身不作文藝青年（八分青年就夠了），文藝模塊裏面什麼內容也沒有，點進去後是404頁面，不過大致的功能架構仍是有的。點擊資訊下拉菜單，選擇文藝模塊，校團委的服務器會向用戶發送一條信息，點擊進去後會跳轉到一個網頁，固然目前是404。因爲該模塊沒有被啓用，因此具體有什麼優勢和不足也很差評價，文藝模塊姑且這樣吧。

 

1.2.2 講座

    與文藝模塊相似，點擊資訊下拉菜單，選擇講座模塊之後用戶會收到校團委發送的一條信息，該條信息主要包括近期幾個講座的簡要介紹，點擊某個講座條目，會跳轉到一個網頁，在網頁中能夠看到該講座的詳細介紹。

    講座模塊整體感受仍是挺實用的，講座的介紹簡潔明瞭還配有一張圖片，能夠給用戶足夠的信息判斷本身是否對該講座感興趣，進而選擇是否瀏覽該講座的詳細信息。但美中不足的是，對講座進行詳細介紹的網頁中，講座時間的描述項對用戶不是很友好。這個時間採用的不是中國人慣用的年月日順序，而是西方的月日年順序，而且仍是用am和pm表示上午和下午。還有一點就是用戶目前沒辦法獲取講座的歷史信息，只能看到未來的講座信息，不能知足一些想查看以往講座信息的用戶需求。

 

1.2.3 新聞

    具體操做過程和以前兩個模塊同樣，就不贅述了，如下兩個模塊也是如此。新聞模塊裏面的資訊展示方式都是一張圖片配一個新聞標題，和騰訊新聞作的幾乎如出一轍，點進去之後也都是跳轉到一個報道新聞的網頁。可是存在兩點問題，第一歷史新聞沒法查看，第二有亂碼。對於第一點我想能夠在網頁裏添加個查看歷史新聞的鏈接，第二點其實沒什麼好說的，屬於bug。

 

1.2.4 就業

    就業模塊我的感受是五個模塊裏作的最好的，資訊展示方式和新聞模塊同樣，但點擊進去後內容豐富，在網頁裏還有與該條資訊相關的連接，有的甚至還提供報名表的下載，十分實用。我的認爲若是能對就業模塊中的資訊進行分類，使得不一樣興趣的人可以各取所需，那就再好不過了。

 

1.2.5 活動

    這個模塊主要是對一些社團協會進行宣傳，我的感受宣傳效果仍是不錯的。每個社團在宣傳本身的同時還可以附上一張圖片，用戶在看完後能夠對這些社團有一個大致的印象，具體到每個社團的介紹網頁裏還包括了報名方式，社團主要職員的聯繫方式。可是如今社團信息並不全面，我認爲能夠對清華全部的社團信息進行彙總後按必定順序以列表的方式呈現給用戶，方便用戶查看。

 

1.3 團聚清華   

    團聚清華介紹了清華內的組織、社團以及清華周邊的羣體，分爲清華微榜、校級組織、院系所、團支部、清華周邊五個上拉菜單的子模塊，下面將從這五個模塊分塊介紹其功能。

 

1.3.1 清華微榜

    點擊上拉菜單中清華微榜，通過數據傳輸的短暫延遲後，將有一條圖文消息傳輸到手機中。一個大圖後接有數個小圖，圖片旁有小字介紹圖片中的內容，界面良好，風格簡約，採起消息推送的方式介紹了清華內的社團協會。

    在圖文消息的最下方爲「獲取更多社團協會」，點擊後連接進入網頁。整體上看，清華微榜採用了消息推送的方式展現信息，圖片爲主，文字爲輔，用戶體驗感良好。

    但同時存在一個問題，這種方式下若是社團協會個數達到必定數量，這種圖文消息推送便不適合了。所以我的認爲爲了產品的可拓展性，把這裏的圖文消息改成圖文列表，在新的網頁下呈現給用戶更好。

 

1.3.2 校級組織

    點擊上拉菜單中的校級組織，微信頁面將從消息頁面轉入新的網頁頁面。在新的頁面中根據首字的音序將校級的組織作了大體的分類，點擊每一個組織，將進入包含該組織爲做者的微信文章的頁面中。在這個列表的正上方，爲了方便查找，設置了搜索的輸入框和按鈕，方便用戶查找。

    與清華微榜不一樣，校內組織的數量要比清華微榜的元素更多，所以不方便設計爲消息推送，用網頁把校級組織的列表呈現給用戶效果更好。

 

1.3.3 院系所

    點擊上拉菜單中的院系所，一樣出現了新的網頁頁面，與校級組織相同，根據首字的音序將院系所作了分類，上方的輸入框支持部分匹配查找。

   

1.3.4 團支部

    點擊上拉菜單中的團支部，和上面的院系所、校級組織同樣出現新網頁，新網頁中有支持查找的輸入框、按照首字音序把團支部作分類的列表。因爲目前規模有限，團支部一欄下只有團團社科和清華大學兩個欄目。

    點擊團團社科，進入團團社科撰寫的一片微信文章。點擊其餘欄目出現相似的效果。

 

1.3.5 清華周邊

    點擊上拉菜單中的清華周邊，一樣出現新網頁，新網頁中有支持查找的輸入框和與清華有關的活動列表，因爲目前數據規模有限，只有哈囉清華和清華大學兩個子欄目。

 

 

2 其它的微信公衆號

2.1 哈票網

哈票網是一個極具特點的在線定票網站，該網站最大的優點就是能夠提供在線選座服務，令人們足不出戶就能夠完成完整的訂票流程。爲了拓寬流量，哈票網在微信平臺上也開通了公衆號，以一種更接地氣的方式爲大衆提供服務。

通過考察，咱們發現哈票網主要提供四項服務：「選座購票」、「哈動態」、「哈活動」和「哈密呱」。在具體分析每一項服務的優缺點以前，先提一個「哈票網」公衆號的一個總體上的缺點：除了一些很是簡單的交互，全部的操做都依靠跳轉到網頁進行，只把微信當作一個流量的入口，沒有體現出微信平臺自己的特點。下面具體分析每項服務的特點與不足：

 

2.1.1 選座購票

    選座購票是哈票網的一個特點，也是哈票網的主打功能。這個功能有不少亮點，列舉以下：

    a) 雖然購票選座的操做都是在網頁上進行的，可是哈票網對網頁進行了優化，文字和圖片都比較大，在移動端看着也很舒服。並且每一項操做都很直觀，不容易出現誤操做。

    b) 提供了選座的功能，選座的示意圖跟電影院的選座示意圖是同樣的，並且對可選座位、不可選座位以及已選座位用不一樣的顏色進行了標註，很是直觀。

    c) 可使用哈票網發放的優惠券抵現金。

    下面分析購票選座功能的一些不足：

    a) 購票流程太長。這個選座購票的流程是這樣的：

    點擊選座購票 → 點子菜單中的購票直通車 → 查看影片信息 → 點擊「選座購票」 → 選擇影院 → 選擇場次 → 選擇座位 → 帳戶登錄 → 在線支付 → 完成購票

    另外，也能夠回覆2，而後打開系統發送的網頁連接進行選票，後續的流程是相同的。

    這個過程當中雖然有一些步驟是由於這個平臺涉及現金操做而故意添加上的，可是仍然有一部分是能夠優化的：好比購票做爲主打功能，直接放在一級菜單裏；能夠在影片列表裏直接點擊購買進入選擇影院界面等。

    b) 購票的過程是先選擇影片，後選擇影院。可是我發現有些影院點進去以後是沒有票的，這就影響了用戶體驗。因此沒有票的影院不該該出如今列表中。

    c) 可看的電影和可選的影院仍是比較少，固然這個和技術的關係不大，主要是合做的影院比較少。這也提醒咱們作相似的功能的前提是徵得藝術中心的贊成。

 

2.1.2 哈動態

    哈動態主要展現了一些近期即將上映的電影信息。能夠經過點擊「玩轉哈票」菜單下的「哈諮詢」進入哈動態，或者回復3，而後打開連接進入哈動態。

    哈動態是哈票網作得比較好的地方，它的網頁端的風格很像微信的資訊推送，頗有特點。並且把資訊放在網頁端的另一個優點是即可以提供大量的信息，又能保證一個良好的用戶體驗（在微信中同時推送大量的消息是很不友好的）。我以爲這是一個值得借鑑的地方。

 

2.1.3 哈活動

    這個部分主要展現了哈票網組織的一些活動，好比「猜世界盃贏iphone5s」等，具體界面和哈動態差很少，這裏再也不重複描述了。

 

2.1.4 哈密呱

    這個模塊是一個互動的社區，在這裏用戶能夠查看別人發佈的話題並進行回覆、轉發等，也能夠發佈本身的話題。我看到裏面有哈票網官方發佈的一些信息，也有用戶發佈的話題。值得注意的是用戶發佈的大部分是軟件缺陷的反饋。

    我感受這個模塊給個人啓發挺大的。通常來講用戶是不太願意配合軟件開發人員反饋軟件使用感覺的，可是在這個社區裏卻能夠看到不少的反饋。可能設計這個模塊的初衷不是收集反饋信息，可是我以爲經過這種方式收集反饋信息是一個值得考慮的方法。

 

2.2 大麥網

    大麥網是中國最大的演出票務平臺，它在微信公衆號中集成了查詢演出信息、演出推薦、演出訂閱和微信驗票等等一系列強大的功能，和咱們準備作微信平臺類似度很大。因此對大麥網的考察對咱們的產品設計啓發很大。

    我以爲這個公衆號作的很好的一點是把特定演出的搜索和演出推薦結合起來，發送關鍵字能夠查詢相關演出，點擊「演出推薦」能夠推送最近的演出信息。這樣就知足的用戶獲取信息的多樣化需求。

    演出訂閱也是一個很好地功能點，若是用戶進行了帳戶綁定之後，公衆號就會向用戶推送特定類型演出信息，實現並不複雜，可是這個功能卻很貼心。

    最讓我受啓發的是大麥網的微信驗票功能。這個功能實現的方式是發送YP+驗證碼，因爲我沒有買過票，因此未能嘗試後續步驟。可是我感受這樣的驗票方式很是方便、快速，咱們將來的產品中能夠考慮這種驗票方法。

 

3 對一些校園APP的調研

    除了公衆號，咱們在思考校內同窗需求的時候還參考了一些校園APP，認爲這些校園APP一樣是咱們開發靈感的來源。通過調研，發現一些APP的功能雖然吸引人，但可能並不適合移植到團委的微信平臺，另外一些雖然更爲實用，但若是要移植的話一樣會面臨適宜性的問題，並在在接口獲取方面難度仍然不小。

 

3.1 中南財大學生開發的一款校園APP

    在網上搜索發現，中南財經政法大學的四個學生開發一款校園「萬能APP」很是火熱，功能十分豐富多彩，但因爲僅限校內使用，因此咱們並沒能下載到該款應用。但經過對該應用的描述，咱們仍然知道它具備以下的功能：

    a) 查看課表，而且能夠設置課程提醒

    b) 查看期末考試時間及地點，接收期末考試成績並計算績點

    c) 根據教室空閒狀況查找能夠用的自習室

    d) 查詢圖書館的館藏狀況

    e) 選課及四六級報名

    f) 校內活動查詢、失物招領等帶有社交屬性的功能。

    儘管看上去功能十分強大，但咱們認爲這些功能裏能移植到紫荊之聲的卻很是有限。有的功能是去年的學長曾經嘗試過但以失敗了結的。除了功能和平臺不匹配的問題外，獲取數據接口一樣具備至關的難度。

 

3.2 幾個在國外比較流行的APP

    在國外流行的APP中，固然首推Facebook。除此以外，還有Snapchat，Tinder， Whisper這三款應用。這三款都是社交類的應用，Snapchat能夠給朋友發送文字、照片和視頻，可是用戶能夠設置顯示時間，若干秒以後，發送的信息就會消失。 Tinder是一個大學生約會APP，有必定的LBS服務特性在裏面。Whisper是一個匿名分享APP，相似於人人的樹洞。

    這些APP的特色都是比較吸引年輕而躁動的大學生羣體，尤爲是在國外。但真正實用的價值並不高，而且不適合於將這些功能複製到紫荊之聲這樣一個平臺上。

 

3.3 ZAKER

    ZAKER一個互動分享和個性化閱讀定製的APP，最近在清華里貼了不少海報，宣傳攻勢較爲猛烈。出於好奇以及探索可能給咱們開發帶來的靈感，咱們下載並試用了一下。然而不幸地發現，ZAKER並不是一個專屬於校園的APP，它實際上是一個新聞資訊和文