電子商務知識精華，屌絲完美逆襲！(轉）

時間 2019-11-21

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電子商務知識精華，屌絲完美逆襲！

何爲電子商務？php

電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫爲EC。顧名思義，其內容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿活動。指商務活動的電子化、網絡化，經過Internet的技術或各類商務網絡平臺，完成商務交易，得到產品和服務。html

1) 優勢：品種齊全，種類繁多，一站購物，電子支付，市場全球化，全天候服務，成本低廉化（營銷、店鋪大小，地理位置、生產商直銷等），減小人力物力，網絡代購（國外獨有品牌、國外價格優點、新鮮好玩），價格比較，網絡營銷，大數據分析（市場趨勢、個性化服務，推薦等），多種促銷活動。node

2) 缺點：商家龍蛇混雜；網上商品價格良莠不齊；在線購物發票問題大；高技術性門檻（或入駐電商服務平臺）；支付信息、我的資料等敏感數據安全問題；知識產權保護問題；電子合同法律問題；網絡問題；面試

3) 常見問題：貨不對板（外觀、顏色、質量或者其它）；被騙了（已付款，可貨遲遲不發）；假髮票；打造電商網站成本高；釣魚網站；數據庫

電商發展趨勢數據

1) 2013Q2中國電子商務市場數據緩存

2) 團購大事記（2008-2014）安全

3) 350億！2013天貓雙十一24小時全紀錄微信

4) 沙發電子商務網絡

電子商務涉及領域

IT數碼產品、食品、傢俱家電、居家百貨、服飾、珠寶首飾、化妝品、餐飲美酒、酒店、旅行、訂票、醫療保健、情趣用品、圖書影音、遠程教育、遊戲、軟件、博彩、金融（信貸、證券、理財、投資等）、保險、建材、裝修、租房、買賣住房、二手市場……吃喝玩樂住行，你想買的都有，商家巴不得把本身標個價放上去賣了！！！架構

電子商務類型

常見的電子商務類型有：C2C、B2B、B2C、C2B、O2O等等，下面來簡要說明下這幾種類型。

C2C（Customer To Consumer）

消費者與消費者之間的電子商務，指客戶間（我的與我的間）經過Internet的技術或各類商務網絡平臺，完成商務交易，得到產品和服務。例如：淘寶、一些跳騷網|二手網，eBay易趣、拍拍網、YY語音……

B2B（Business To Business）

企業與企業之間的電子商務，指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業、公司），經過Internet的技術或各類商務網絡平臺，完成商務交易，得到產品和服務。例如：阿里巴巴、京東、亞馬遜、一號店、我買網……（主要形式：商家入駐）

B2C（Business To Customer）

企業與消費者之間的電子商務，指商家（或企業、公司）經過Internet的技術或各類商務網絡平臺直接向我的消費者銷售產品和服務。例如：天貓、京東、亞馬遜、聚美優品、蘇寧、國美、一號店、惟品會、酒仙網、39健康網、康愛多網上藥店、YY語音……

O2O（Online To Offline[離線]）

線上到線下，指讓用戶在線支付購買線下的商品和服務後，到線下去享受服務（O2O的商家都是具備線下實體店），既能讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。O2O適用的行業：餐飲業，服務業，團購幾乎採起O2O模式。例如：天貓淘寶、京東、美樂樂家居網、蘇寧、國美、美團網、攜程、去哪兒……

O2O與B2C的區別：

1) O2O更側重服務性消費（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅遊、健身、租車、租房……）；B2C更側重購物（實物商品，如電器、服飾等等）；

[SPA自有品牌專業零售商經營模式（Speciality retailer of Private label Apparel）]

2) O2O的消費者到現場得到服務，涉及客流；B2C的消費者待在辦公室或家裏，等貨上門，涉及物流；

3) O2O中庫存是服務，B2C中庫存是商品；

4) 目前大部分B2C商城正在積極部署O2O戰線，因此這兩種類型在電子商城中經常同時存在。

C2B（Customer To Business）

消費者與企業之間的電子商務。先有消費者提出需求，後有生產企業按需求組織生產，相似競標方式，從而達成共贏。一般狀況爲消費者根據自身需求定製產品和價格，或主動參與產品設計、生產和訂價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業進行定製化生產。例如：天貓（雙11預售活動）、豬八戒網、租房網、一些跳騷網|二手網、人人貸、網絡代購……

C2B電子商務優點：

1) 省時：消費者沒必要爲了買一件商品東奔西跑的浪費時間，只需您在C2B網站上發佈一個需求信息，就會有不少商家上來競標。

2) 省力：不用再費心思到店裏跟商家砍價，只要在C2B網站上發佈需求時報一個本身可以承受的價錢，凡是來競標的商家就是能接受這個價錢的。

3) 省錢：C2B模式網站會幫助消費者找不少有實力的商家來圍着買家（消費者）競價錢，比時效，買家能夠從中選擇性價比好的商家來交易。同時也讓商家不開店不打廣告就能夠把商品、服務賣出，削減中間環節。

營銷方式（不限於電子商務）

營銷：是根據市場須要生產產品和提供服務，經過推廣宣傳、銷售手段把產品和服務提供給須要的客戶，並時刻分析市場動向，調整產品生產和提高服務體驗。

注意，營銷不等於銷售，銷售只是營銷中的一個環節。例如：一個企業裏面，真正給企業創造利潤的是銷售，而怎麼讓利潤最大化的就是營銷。

常見的營銷方式有：

1) 傳統營銷：視頻、新聞、報紙、電話、戶外廣告、經典口號、品牌|文化推廣、明星代言、實物體驗、上門推銷、傳單、炒做、促銷活動……

2) 網絡營銷：搜索引擎優化（SEO）、電子郵件、QQ、CPS(Cost Per Sales)廣告、社交性網絡服務(SNS) [如：微博+微信+論壇+FACEBOOK+TWITTER+YOUKU等（轉發、贊、好評、水軍等）] 、軟文、我的博客|公司官網、第三方電商服務平臺的搜索規則（如：銷量、信用、價格、最新、人氣、分類、品牌、推薦規則、搜索規則等）……

3) 活動營銷：刷紅包，送優惠券、打折、機率免單、免郵、組合套餐、禮包（贈品）、送積分、積分兌換商品、團購、內購、批發、加N元換購、秒殺、拍賣、專題等

4) 大數據營銷：數據挖掘、個性化服務（推薦、廣告等）、掌握客戶需求、分析客戶活躍度、分析市場動態（爆款、品牌、熱門商品類型等）、調整商品庫存、輔助高層決策、分析活動收益、分析競爭者動態（新品、價格、活動等）、捕捉新商機……（圖示：大數據脈絡圖）、

5) 另外還有：差別化營銷、情感營銷（加多寶等）、公益營銷、飢餓營銷（蘋果、小米等）、會員等級營銷、多渠道營銷、

案例：

1) 2013盤點：那些很是成功的營銷案例

2) 十則成功營銷案例

3) 9個成功的市場營銷案例

又例如，咱們能夠經過經典的Nike廣告語「Just do IT」，來讓更多人加入IT行業；我在此博文標題中加入「屌絲逆襲」網絡熱門詞彙，來吸引更多眼球關注；我在碼完代碼後繼續在這裏碼博客，經過我的博客來實現自我營銷……

電子商務企業須要的軟件以及功能

爲了提升企業形象、品牌知名度、商品曝光度、市場份額、企業盈利等，傳統知名銷售企業都會千方百計創建專屬於本身的電子商務平臺（目前不管企業大小，都會選擇入住第三方知名B2B電子商務服務平臺，如阿里、京東等），然而一個完整電子商務平臺須要企業投入至關大的人力、物力、財力，由於它涵蓋了：購物商城、人力資源、營銷管理、財務管理、生產管理、售後管理、供應鏈管理（SCM）、倉庫管理（WMS）、客戶關係管理（CRM）等等重要模塊和系統，而且要保證系統易用性、安全性、穩定性、併發性、互動性、可維護性…。如今就讓我對這些重要模塊和系統作一個簡單的介紹。

電商購物網（電子商城）

商家將本身的產品、服務等上架到電子購物網，讓客戶能夠經過Internet選擇並完成購買。

1) 登陸註冊：用戶的身份認證環節。登陸，設計爲支持自家網站註冊帳戶和第三方合做商受權帳戶（例如：QQ、淘寶、支付寶、新浪微博、人人等）；註冊一般設計爲用戶名支持郵箱、手機號、惟一Id，註冊後可經過郵箱、手機號進行安全帳號綁定。

2) 首頁展現：站內搜索；商品的分類信息；熱門商品信息；活動信息；品牌（商品+店鋪）信息；收藏夾和關注信息；會員信息連接；商城幣領取；商城優惠劵領取；購物車結算連接；商家承諾（有效證件、聯繫方式、品質、安全、我的信息等）；網站導航；幫助中心|用戶手冊（購物指南、配送說明、支付說明、會員權限、售後服務等）；友情連接；網站公告（全站促銷時間、節假日活動等）；招商加盟；……

3) 站內搜索：實現根據商品分類、商品關鍵詞、店鋪關鍵詞等進行站內搜索，找到想要的東西。

4) 會員中心：密碼修改；我的資料；收貨地址；郵件綁定；手機綁定；個人收藏；個人關注；個人訂單；個人商城幣；個人優惠劵；個人積分；個人投訴；個人點評；個人瀏覽痕跡；爲我推薦；等級信息；帳戶金額；返修申請；個人訂單（驗收、退貨、換貨、點評）……

5) 退貨|換貨|返修申請：訂單信息；商品信息；金額；緣由；備註說明；圖片憑證……

6) 商家店鋪：店鋪搜索；店鋪商品展現；商品推薦；店鋪活動；關注收藏；優惠劵領取；店鋪裝修；店鋪等級；店鋪評價；在線諮詢；店鋪承若；店鋪主人相關信息；……

7) 商品詳情頁：商品詳情（如：價格、圖片、描述、規格參數等）；銷量；存貨；賣家信息；地圖定位；評論評分；需求登記；降價通知；收藏分享；交易記錄；優惠組合；相關商品推薦；產品對比；……

8) 購物車結算：商品信息；價格數量；優惠信息；收穫地址；配送方式；支付方式；送貨時間；優惠劵或積分使用；活動獎勵信息（如：優惠劵、積分等）；發票信息；訂單備註；費用信息；商品推薦……

9) 支付中心：自主對接：網銀直連支付；快捷支付；醫保卡支付……。第三方提供：銀聯支付；支付寶；財付通；預付卡（如：通通付、富友等）；塊錢（京東）……。另外支持線下：銀行轉帳；貨到付款；上門自提

10) 在線諮詢：提供網上在線解答客戶疑問。自主研發：使用SignalR、Socket、node.js等技術。第三方提供：訊衆通信、TQ雲呼叫中心、QQ通信組件等

11) 活動|專題頁：活動分類（刷紅包，送優惠券、打折、機率免單、免郵、組合套餐、禮包（贈品）、送積分、積分兌換商品、團購、內購、批發、加N元換購、秒殺、拍賣、整點搶、專題等）；優惠商品；優惠店鋪；

12) 趨勢監控與評估：爲企業提供訪問量、流量來源、搜索關鍵字、高峯時段、熱點數據、操做痕跡（例如：登錄是否成功，是否使用第三方受權帳戶登錄；新功能使用狀況；點擊率；查詢；購買等）、客戶IP統計、客戶活躍度、客戶忠誠度等數據，來提高網站效率、客戶體驗以及營銷策略。監控工具：自主研發；百度統計；CNZZ數據專家；谷歌分析；CTR；……

13) 網站地圖：便於客戶輕鬆瞭解商城商品分類以及找到屬於本身的產品.

企業ERP軟件（電子商務ERP軟件）

企業資源規劃簡稱ERP（Enterprise Resource Planning），是先進的現代企業管理模式，支持多語言、多組織（多公司）、多供應和銷售渠道、跨地區的集團化管理方式。主要實施對象是企業，目的是將企業的物流、資金流和信息流（數據報表）、人力資源、生產控制、市場營銷、倉儲、運輸、客戶和供應商等進行一體化管理；將企業的各方面資源充分調配合平衡；將企業內部原來分散、孤立的「信息化孤島」經過內聯網喝因特網連接在一塊兒；從而優化現有流程，提高企業總體運行效率、企業競爭力和企業經濟效益，實現企業利潤最大化。大數據信息流分析使得企業更快響應市場動態，抓住市場機會。

ERP軟件應作到：模塊可配置（根據企業自身狀況，合理購買軟件模塊）、多數據庫支持、可配置工做流、高可用性、高性能、可維護性（提供簡單的二次開發平臺）、

注意，作爲非專業軟件開發行業，不必提供全面的ERP方案。各企業業務側重點不一樣，只需按照自身企業特性定製化符合企業自己的管理軟件。但作爲知識整理，我仍是儘可能將ERP羅列的詳細，以便互相交流學習。

一副來與網絡的圖，我的以爲挺不錯的。

整體功能設計規則：

1) 每一個模塊都提供一個「模塊參數」，用於進行模塊統一參數設置。

2) 單據、主數據打開第一個界面是查詢列表。

3) 每一個單據都應具有對應的單據類型，便於單據參數設置和查詢。

4) 對於基礎數據，應支持在字段上雙擊出現查詢框選擇基礎數據，而且支持F2跳轉到基礎數據。

5) 功能自己通常不對應數據表，主要用於更改基礎數據、單據的狀態。

6) 報表都提供查詢方案保存功能，避免提供類似度較高的功能。

7) 統計表支持穿透出明細表，支持穿透出彙總表。（彙總表與明細表差異：彙總表由明細表而來，彙總表簡潔，明細表複雜）

各模塊設計：

1) 共用基礎數據：

組織、部門、員工資料（採購員|銷售員|質管員|倉管員|客服|…）、通信錄、計量單位、幣別、匯率、稅率、特殊節日、祝福語模板、銀行、功能標識碼、

2) 人力資源模塊（HR）：

a) 基礎數據：人力資源參數、組織架構圖、崗位、崗位架構圖、保險福利、

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：人力資本規劃單、招聘計劃單、人才儲備單、面試測評單、入職申請單、試用期轉正單、工做日報與計劃錄入單、員工測評單、績效覈算單、薪資覈算單、薪資轉帳單、培訓計劃單、薪酬變更單、職稱變更單、崗位變更單、職業生涯規劃單、員工投訴單、離職申請單、考勤管理（請假申請單、調休申請單、出差申請單、加班申請單）、員工部門批量設定、平常事務記錄、

d) 報表：人才儲備明細表、員工資料明細表、工做日報與計劃明細表、薪資發放明細表、績效排行榜、員工投訴明細表

另外：宿舍管理；食堂管理；後勤管理；獎懲管理；檔案管理；合同管理；公告管理；

3) 權限模塊（安全中心）

a) 園中大神設計參考：

l 通用權限管理設計之功能權限

l 通用權限管理設計之數據權限

l 通用權限管理設計之基於 LigerUI 源碼

b) 基礎數據：權限參數、系統賬套、角色（支持子角色設定）、權限（支持子權限設定）、證書、IP黑白名單、 【角色用戶是多對多關係；子級包含上級的權限】

c) 單據類型：略

d) 單據|功能：多系統賬套關聯、角色權限設定（模塊、功能（頁面）、操做（新增、修改、刪除、審覈、鎖定、打印、導入、導出、附件等））、賬套角色設定、數據權限規則設定、驗證碼生成規則設定、密碼狗驗證賬套設定、特殊功能證書設定、軟鍵盤功能（避免木馬監控鍵盤）、

e) 報表：賬套明細表、權限明細表、IP黑白名單明細表、操做日誌明細表、密碼狗驗證賬套明細表、特殊功能證書明細表

4) 總帳模塊（GL，general ledger）

a) 基礎數據：總帳參數、會計科目（輔助覈算科目）、會計期、

b) 單據類型：略、憑證類型（成本、固資、出納、工資等）

c) 單據|功能：期初餘額表、總帳初始化、記帳憑證、週期憑證、憑證號重整、憑證批量記帳、現金流量表、損益結轉、總帳期末結帳、

d) 報表：總分類帳、多欄式明細帳、期末餘額表、資產負債表、損益表、資金預算分析表、

5) 出納模塊（應收（AR，Account Receivable）、應付（AP，Account Payable））

a) 基礎數據：應收參數、應付參數、支票號碼簿、銀行資料、現金帳戶、銀行帳戶、

b) 單據類型：略、壞帳單類型（索賠、超期未到帳等）

c) 單據|功能：出納銀行對帳單、出納總帳對帳單、退款申請單；應收（應收初始化、收款計劃、收款單、收款支票、收款匯票、應收衝應付、應收帳款覈銷單、壞帳單、應收期末結帳）；應付（應付初始化、資金預算計劃、支出計劃、付款單、付款支票、付款匯票、應付衝應收、預付款單、費用申請單、費用報銷單、應付帳款覈銷單、攤提單、應付期末結帳）

d) 報表：應收|應付帳款明細表、應收|應付帳款覈銷明細表、應收|應付帳款帳齡分析表、現金日記帳、銀行存款日記帳、

6) 固資模塊（ASS）

a) 基礎數據：固資參數、資產卡片、折算方式、增減方式、

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：計提折舊單、資產增減變更單、資產申請單、資產領用單、資產盤點單、資產維修單、資產處置單

d) 報表：固資明細表、固定資產使用狀況分析表

7) 成本中心模塊

a) 基礎數據：成本參數、

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：成本初始化、成本計劃、存貨覈算、成本計算、成本預測、成本控制、成本結轉、成本期末結帳、

d) 報表：不清

8) 生產模塊

a) 基礎數據：生產參數、工藝路線、物料、

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：主生產計劃（MPS）、粗能力計劃、物料需求計劃（MRP）、細能力計劃、物料清單（BOM）、生產領料單、生產製令單、工做中心、委外加工單、生產成品單、廢品處理單、

d) 報表：生產明細表、委外加工明細表、成品明細表、

9) 支付模塊（Pay）

a) 基礎數據：支付參數、支付類型（在線支付、銀行轉帳、現金、分期支付、白條）、支付資料（商戶key、商戶證書、提供商信息、商家信息、通知地址等）、客戶卡資料（銀行卡、信用卡）、

b) 單據類型：無

c) 單據|功能：無

d) 報表：支付類型使用統計表、訂單支付明細表、客戶卡明細表、支付資料明細表、

10) 打印模塊（只負責排版佈局，打印功能應出如今具體功能的操做列表上）

a) 基礎數據：打印參數、打印類型（財務發票、財務單據（如：記帳憑證、對帳單等）、訂單發票（銷售發票、採購發票）、訂單打印、報表打印、工資條打印、條碼打印、二維碼打印等）、打印機、紙張規格（主要是大小）、

b) 單據類型：略、

c) 單據|功能：打印模板、紙張申請單、紙張領取單、打印機紙張設定、

d) 報表：打印快照歷史、紙張使用明細表、

11) 提醒模塊

a) 基礎數據：提醒參數、提醒方式、

b) 單據類型：略、提醒類型（客戶、重要日期（如生日、節日、交貨日）、應付款、應收款、預警（如庫存）、待辦項等）

c) 單據|功能：提醒規則設定、

d) 報表：待提醒明細表

12) 短信模塊（SMS）

a) 基礎數據：短信參數、短信貓設定、聯繫人、組[、功能標識碼]、短信模版、

b) 單據類型：無

c) 單據|功能：功能使用模版配置（功能標識碼、模版映射、發送優先級）、短信發送設定（支持羣發）、

d) 報表：短信貓明細表、聯繫人明細表、短信模版一覽表、短信使用功能明細表、發送短信明細表（待發送、已發送，發送異常）、

13) 郵件模塊（Email）

a) 基礎數據：郵件參數、郵箱SMTP設定、聯繫人、組[、功能標識碼]、郵件模版、

b) 單據類型：無

c) 單據|功能：功能使用模版配置（功能標識碼、模版映射、發送優先級）、郵件發送設定（支持羣發）、

d) 報表：郵箱SMTP明細表、聯繫人明細表、郵件模版一覽表、郵件使用功能明細表、郵件短信明細表（待發送、已發送，發送異常）、

14) 知識庫模塊（KM）

a) 基礎數據：知識庫參數、問題類型[、功能標識碼]、積分等級、

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：問題搜索、提問單、知識分享單、培訓公告單、個人提問、個人分享、個人培訓公告、個人回答、個人回覆、個人關注、個人收藏、個人積分來源、積分獎勵規則設定、

d) 報表：積分排行、高懸賞問題排行、問題單明細表（未解決、已解決、已關閉）、熱點問題單一覽表、熱點分享單一覽表、

供應鏈管理（Supply chain management，SCM），屬於ERP一部分，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。

SCM能爲企業帶來以下益處：(1)增長預測的準確性。(2)減小庫存，提升發貨供貨能力。(3)減小工做流程週期，提升生產率，下降供應鏈成本。(4)減小整體採購成本，縮短生產週期，加快市場響應速度。

1) SCM共用基礎數據：倉庫、倉位、區域地址、代理商、代理商級別、供應商、供應商級別、商品資料（支持條形碼掃描）、店鋪資料、

2) 商品模塊

a) 基礎數據：商品參數、商品類別、商品資料、商品品牌

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：商品批量下上架、商品價格批量調整、

d) 報表：商品銷售統計表、商品收藏統計表、商品訂閱統計表、活動商品明細表、商品上下架明細表、熱銷商品明細表、商品評論明細表、積分兌換商品明細表、近效期商品明細表、缺貨商品明細表、商品快照明細表

3) 店鋪模塊

a) 基礎數據：店鋪參數、店鋪類別、店鋪資料、

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：店鋪商品設定、店鋪商品批量上下架、店鋪商品價格批量調整、

d) 報表：同商品模塊。

4) 營銷模塊

a) 基礎數據：營銷參數、營銷類型、營銷軟文、商業信息、視頻、論壇、博客、微博、競爭對手、客戶通信錄、客戶組、

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：市場預測、市場機會、營銷策略、SEO搜索引擎優化、商業信息發佈、大型門戶論壇發佈、大型博客發佈、大型視頻網站發佈、QQ空間信息發佈、微博信息發佈、外鏈發佈、CPS廣告推廣、商業郵件羣發、商業短信定向發（非無規則羣發，由於短信成本高）、新聞資訊採集、郵件地址採集、

d) 報表：流量來源明細表、客戶行爲分析表、CPS引流明細表、競爭對手分析表、論壇互動信息統計表、博客互動信息統計表、

5) 促銷模塊

a) 基礎數據：促銷參數、促銷類型（刷紅包，送優惠券、打折、機率免單、免郵、組合套餐、禮包（贈品）、送積分、積分兌換商品、團購、內購、批發、加N元換購、秒殺、拍賣、整點搶、專題等）、紅包、優惠券、

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：促銷申請單、促銷單、刷紅包規則設定、送優惠卷規則設定、…打折、機率免單、免郵、組合套餐、禮包（贈品）、送積分、積分兌換商品、團購、內購、批發、加N元換購、秒殺、拍賣、整點搶、專題…規則設定、促銷客戶反饋單、

d) 報表：促銷明細表、促銷商品明細表、促銷訂單明細表、各種型促銷的統計表、

6) 銷售模塊

a) 基礎數據：銷售參數、訂單來源、

b) 單據類型：略、

c) 單據|功能：報價單、銷售計劃單、銷售機會、預訂單、銷售合同、銷售訂單、銷售發票、訂單拆分單、訂單合併單、第三方同步訂單、異常訂單、退貨申請單、銷售訂單批量審覈、銷售指標設定、

d) 報表：銷售明細表、24小時訂單明細表（走勢圖）、最近1周訂單明細表（走勢圖）、訂單退貨緣由統計表、訂單廢除緣由統計表、銷售業績明細表、銷售利潤明細表

7) 採購模塊

a) 基礎數據：採購參數、

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：詢價單、待採購訂單、採購計劃、採購申請單、採購合同、採購訂單、採購發票、提貨單、採購退貨單

d) 報表：採購明細表、採購彙總表、

8) 庫存模塊

a) 基礎數據：庫存參數

b) 單據類型：略、移倉單類型（移到待處理庫、移到正常庫、移到門店）、差錯申報單類型（丟件、多發、少發、錯發、退款未退貨、破損、過時、盤點差別）

c) 單據|功能：庫存計劃、盤點單、報損單、移倉單、差錯申報單、庫存預警、備貨單、

d) 報表：庫存明細表、

9) 出庫模塊

a) 基礎數據：出庫參數、快遞公司、

b) 單據類型：略、出庫單類型（調撥、銷售、破損、過時、門店）

c) 單據|功能：快遞公司配送設置（區域地址、時段、費率）、快遞方案（節省成本）、揀貨單、調撥單、發貨單、出庫單、

d) 報表：出庫明細表、訂單快遞信息統計表、區域訂單統計表、

10) 入庫模塊

a) 基礎數據：入庫參數

b) 單據類型：略、入庫單類型（調撥、退貨、採購、自制、寄銷）

c) 單據|功能：質檢單、拒收單、入庫單、

d) 報表：入庫明細表

客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM)，屬於ERP一部分，客戶關係管理的功能能夠概括爲三個方面：市場營銷中的客戶關係管理、銷售過程當中的客戶關係管理、客戶服務過程當中的客戶關係管理。企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提高其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提高企業盈利能力。

1) 客戶模塊

a) 基礎數據：客戶參數、客戶資料、客戶級別、客戶信用級別、

b) 單據類型：略

c) 單據|功能：積分管理、優惠卷管理、紅包管理、客戶信用評級、投訴單、建議單、短信郵件送祝福、客戶問卷單

d) 報表：客戶收藏明細表、客戶優惠訂閱明細表、客戶忠誠度分析表、客戶購物歷史表、重要客戶明細表、客戶瀏覽痕跡明細表、客戶問卷明細表

2) 售後模塊

a) 基礎數據：售後參數、

b) 單據類型：略、服務申請單類型（保養、檢驗、維修）

c) 單據|功能：服務申請單、服務受理單、服務派工單、服務跟蹤單（服務明細記錄）、

d) 報表：服務申請明細表

3) 客服模塊

a) 基礎數據：客服參數、

b) 單據類型：略、客戶回訪單類型（如電話、傳真、即時通訊、短信、Email、上門拜訪等）、

c) 單據|功能：客戶分配、客戶回訪單、個人客戶、重點客戶跟蹤、客戶聯繫計劃、客戶共享（或移交）、在線諮詢服務、需求登記單

d) 報表：客服滿意度評價明細表、

其餘常見模塊：日誌模塊；性能監控模塊；商業智能模塊（BI）；即時通訊模塊（IM）；投資模塊；項目管理模塊（PM）；內容關係系統（CMS）；協同模塊；工做流引擎；地圖服務（好比在地圖上標出樓盤、活動店鋪等，同時還可獲取用戶位置、消費程度等信息）；……

終於寫完，本文主要對電子商務的概念、優缺點、發展、領域、類型（C2C、B2B、B2C、O2O、C2B）等作一個知識掃盲，並對電子商務企業所用到的管理系統（ERP、SCM、CRM、BI、IM、CMS、WMS、市場營銷）進行簡單的歸納，不少業務功能部分是由博主本身意淫出來的，如有錯誤還請指出。

園友參與討論：（經典問題，我會找相關資料學習，後續博文進行分享）

在企業管理系統中遇到的通用設計問題，提出來你們一塊兒討論學習下。注意是通用設計問題，好比商品無限級設計、權限設計、編碼規則等，儘可能少牽扯到業務，由於隔行如隔山。
另外，我最近在學習架構相關的知識，但願你們能夠從架構方面提出各類關於企業業務須要解決的疑難問題（好比分佈式緩存、主鍵、分佈式文件系統等等），你們一塊兒討論分析下。（後續會對我本身整的架構作分享！不過還須要一段時間纔開始分享）

若是本文對你有幫助，還請多幫推薦推薦！！！