粵省事：隨時、隨地、隨處的便民解決方案

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微信和生活無縫鏈接與打通是微信核心的價值之一，微信小程序「粵省事」首日上線就突破了1000萬次點擊量，成爲了移動政務應用的網紅產品。「粵省事」是數字廣東推出的第一款產品。而做爲廣東省的頭號工程，數字廣東如今建設狀況到底如何？本文嘉賓將圍繞這個問題進行探討。

做者：王景田 | 騰訊雲政府業務副總裁、數字廣東網絡建設有限公司CEO

我是騰訊雲政府業務副總裁，負責騰訊雲全國政府業務的發展，同時我也兼數字廣東的CEO。下面就由我給你們彙報一下咱們騰訊雲在政府行業的一些發展思路。

一般狀況下，政府信息化的工做任務重、週期長、見效慢，相關數據顯示，在互聯網服務這個行業，用戶體驗度比較高的，好比說支付，用戶的滿意度可以達到81%，對於社交，用戶的滿意度可以達到76%，那麼電商可以達到65%，老百姓對咱們政務服務的評價大概在47%，也就是說有一半的人滿意，可是有一半的人不滿意。我本身怎麼看這個問題？我以爲這對於咱們從事政府信息化的人員來說，這是一個巨大的挑戰，同時這也是一個巨大的機會。我在騰訊負責這個業務，個人我的訴求和指望，就是但願經過咱們作政府信息化這些同志的共同努力，可以把咱們政務服務，對老百姓的滿意度提升到跟社交，跟支付一個水平線上，能達到一樣的滿意度，這是我一個夢想，但願你們能跟我共同完成這個使命。

政務雲建設常見問題

爲何咱們的政務服務老百姓有不滿意的地方？不少政務雲的建設存在一些問題，好比政務平臺輕應用、重硬件，輕軟件，重建設、輕運營，花大量的錢在硬件平臺上，在建設系統上。等平臺硬件建設完了，發現沒有人用。其實應用是爲用戶提供最終服務的，數據是爲應用提供服務的，雲平臺又是給數據提供支撐的。這幾個層次是環環相扣。所以若是咱們作政務信息化，建設思路應先作雲平臺，作企業化，可是這樣離用戶的感知很遠。作運營雖然較容易，但投資也比較大。最難的是在中間的一層，標準的制定、數據的治理、數據平臺的建設，這一層是最爲艱難的。應用系統來說，它的難度適中。

所以咱們有一個感受，若是咱們的用戶對所建設的雲平臺和大數據平臺沒有感知，那我認爲它是一種投資浪費，咱們也贊同某些觀點沒有數據和應用的雲平臺至關於一堆廢銅爛鐵。

政務雲的服務對象

對於騰訊這樣的企業，咱們作政務雲怎麼作？你們知道騰訊可以走到今天，咱們始終堅持一切以用戶價值爲依歸，一切以用戶體驗爲最高的檢測標準。咱們的用戶，咱們政府信息系統的用戶是誰？無非是三種：

• 老百姓。老百姓但願什麼，老百姓但願少跑腿，不跑腿，他但願動動手指頭就把政府的事情辦完了。另外，他也但願不要填那麼多重複性的材料，既然政府的數據，大家政府都有，爲何大家要讓我一遍又一遍的反覆屢次填寫大家已經擁有的數據和信息？因此他特別但願能少跑腿，少填字。如今移動互聯網的發展基本上可讓老百姓擺脫對信用卡和現金的依賴，既然咱們能夠出門不用帶錢包，不用帶現金，爲何咱們出門還要帶那麼多的證件？這些證件都是政府給我發的，大家都知道，你看看個人臉就知道我是誰，你就應該知道我所有的信息。因此對於老百姓而言，他是特別但願有一些幸福感、得到感，怎麼來？咱們政務服務就在這當中起到很是重要的做用；
• 企業。企業也但願免受奔波之苦，審批流程可見，但願有一個更好的營商環境；
• 公務員。對於公務員也是咱們政務服務信息化的服務對象，咱們但願經過騰訊雲政務服務系統的建設，從辦公桌上完全解脫出來，給公務員提供方便、快捷的移動辦公手段，讓整個辦公流程清晰可見，讓咱們的領導對於他交辦的每一件事情，全流程可控、可見。

騰訊政務雲建設思路

以咱們互聯網公司建設政務信息化的思路，咱們就是看咱們的用戶真正須要什麼，咱們的百姓須要什麼，咱們的企業須要什麼，咱們的公務員須要什麼。這就是我在帶領騰訊雲的政務團隊，幫助各地、各個機構實現咱們政務信息化建設的時候，一個主要的思路，就是爲咱們的用戶提升體驗，提供最有價值的服務。

騰訊政務雲建設思路會從基礎、支撐、應用平臺，但願咱們的系統建成之日就是得到歡迎，得到用戶承認之時。

按照咱們政務雲的技術發展思路，對於老百姓而言，咱們不須要也不但願他下載任何的APP，他只須要拿起手機打開微信就能夠在微信裏面找到他所須要的政府服務。對於咱們的政府公務員而言，他只須要打開政務微信就能夠看到他做爲一個公務員所要處理的所有事情，包括辦公郵件、報銷、公文的處理、業務的處理，以及須要推送到咱們百姓和企業的服務。所以咱們的應用入口就是兩個，很簡單，老百姓用微信接進來，公務員用政務微信推送出去，沒有APP。

對於平臺層，對於咱們這些建設政務信息所須要的地圖能力，大數據的能力，人工智能、語音、圖象識別、物聯網等等，由騰訊提供一攬子的解決方案。因此爲何咱們馬總講數據化的工具箱或者講數據化的助手就在於此。至於基礎設施這一層，我相信你們對騰訊雲應該有充分的信心，騰訊雲通過這麼多年的積累，咱們的底層支撐能力，你們能夠放心，大家在用微信，在看視頻、玩遊戲，跟大家朋友聊天的時候，你能感受到下面有一個強大的騰訊基礎平臺支撐你嗎？你感受不到，但下面仍然有一個很是強大、安全、高性能的一個底層給你們提供支撐，這是咱們騰訊要作的事情。

那是否是在政務信息化建設過程當中，全部東西都由咱們騰訊一手包辦？不是。在這個過程中，騰訊的政務雲給你們提供的是一個平臺，一個渠道，對於應用這一層，咱們更多提供的是一個應用的入口，這個應用的入口接入以後，不少專業化的合做夥伴去作政務信息化系統，好比說公安、人社、水利、工商等等都須要咱們專業的合做夥伴，他們根據本身的專業之所長跟用戶作一些定製化的開發。可是他們在開發信息過程當中所須要通用性的能力，騰訊已經給他準備好了，咱們只須要或者但願咱們這些合做夥伴，可以在咱們提供的平臺基礎之上，針對咱們廣大用戶的需求作一些定製化開發，知足用戶需求。因此咱們特別的強調或者是但願，咱們在合做夥伴可以跟咱們抱在一塊兒，以合做、開放、雙贏的態度，共同把政府信息化的工做作好。

咱們在數字廣東這件事情或者廣東省數字政府的建設過程當中，咱們也是秉承這樣的思路實現咱們這些理念。前兩天咱們剛剛發佈了廣東省移動服務平臺"粵省事"，這個當天點擊量突破1000萬，可見咱們百姓對政務服務的指望有多麼的高。咱們選擇一些關鍵的場景和主題，選擇了一些老百姓常用的高頻證件，但願能幫助市民，例如身份證、駕駛證、行駛證、社保卡等等，咱們把它作一個電子憑證放在你的手機裏，在你須要的時候拿出來。咱們在建設過程當中也考慮到咱們社會上的弱勢羣體，咱們的老年人、殘疾人、外來人口，咱們但願給他們可以提供一些特別的、首批的服務。

同時咱們在建設數字政府的過程當中，並非把政府的流程作一個簡單的電子化這麼簡單，咱們是但願在建設政務信息系統的過程當中，對政府對外提供服務的整個流程進行梳理，全部辦事的材料進行梳理，而後從信息化的角度給咱們政府提出一些建議，哪些流程能夠精簡，哪些材料能夠減小，爲咱們的百姓和企業提供最大程度的便利。因此咱們是在建設信息化系統過程當中，想推進咱們政府的流程再造和職能轉換，這就是咱們廣東省數字政府的改革，也是咱們廣東省的領導但願用咱們信息化的手段促進政府職能轉變和流程再造的緣由。

"粵省事"成果

給你們看一下咱們在"粵省事"推出的一些成果，好比駕駛證、行駛證，若是你忘記攜帶駕駛證，請你出示你的駕駛證電子憑證具備與實體證同等使用效力，很是方便，你也能夠經過它處理交通罰款。另一個經常使用場景就是咱們的社保卡，你到醫院去看病，到藥店買藥，須要用醫保支付，在咱們已經上線的定點醫院及藥店你一樣拿出你的手機，出示你的醫保卡電子憑證進行手機支付，全業務打通。對於咱們的外來人口，你來到了廣東，將來也能夠經過粵省事進行線上辦理。咱們也考慮到那些尚未出生的孩子，他們從出生之日起就是咱們政府服務的對象，因此咱們也但願在他們來到這個世界以前也給他準備一些貼心的服務，因此咱們跟廣東省政府有關部門合做，咱們也迅速的梳理了出生證實，並能夠在全國突破首張電子醫學證照辦理，整個電子流程咱們但願每個孩子從出生開始，政府的溫暖已經擺在他的面前，固然，這個新業務須要孩子的母親進行辦理。

對於殘疾人，咱們梳理了殘疾人面對政府服務所須要的16項所有流程和材料，咱們發現殘疾人很是辛苦，他爲了領取政府給他每月幾百元的補貼，仍然要搖着輪椅到咱們一兩千米的一個社區中心，一兩千米雖然不遠，可是對於某些殘疾人來講是一段漫長艱難的征程。咱們大概兩週的時間梳理了所有的流程，所有的材料，跟咱們的民政、殘聯、人社把數據打通，材料精簡。兩週以內，咱們就給廣東省的殘疾人，把全部業務作到了線上，今後之後廣東580萬殘疾人只須要拿起手機，而後刷刷本身的臉，若是本身因爲某些問題不能辦，就能夠請其餘人代辦，讓殘疾人真正可以感覺到政府的關懷、關愛

騰訊政務雲，以科技之美普惠千家萬戶，讓政務民生服務觸手可及，咱們但願用科技的力量惠及千家萬戶，讓咱們身邊每個人，讓咱們的父老鄉親，讓咱們的兄弟姐妹都能從中受益，讓咱們政務民生的服務，對全部市民而言觸手可及。

問答
微信小程序的數據如何存儲？
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