案例解讀 |人力資源共享服務，從起飛到騰飛還有多遠

中國軟件網 報道 | 公衆號：Hapiweb-soft6

隨着一帶一路走出國門的企業，在當地成立新公司時，必須面臨人力資源管理等方面的任務。之前一般的作法就是成立專門的機構，招聘大量的專職人員，進行必要培訓，而後才能爲當地的員工提供HR服務。

不一樣的地方，一樣是一個公司你們庭的成員，能不能享受同樣的員工關懷，能不能接受更有針對性的培訓，能不能接受企業文化的薰陶，享受集團員工同樣的服務體驗呢？人力資源可否實現共享呢？

做爲中國本土綜合實力強大的大型IT企業，浪潮集團打造了一個數字化、平臺生態型人力資源共享體系HRSSC。運營3年來，HRSSC成效明顯，有力支撐了浪潮集團業務的快速發展，提高了員工服務體驗，以及員工滿意度和敬業度，達到了HR數字化建設中的「共贏」。

在財務共享中心建設引領企業信息化建設熱潮並被普遍採起的狀況下，HR共享中心開始受到集團企業的關注。在這個關鍵點上，浪潮集團HRSSC案例能夠回答企業用戶最關心的5大問題。

01

人力資源共享是否可行

當前， 集團企業管理的大共享思想被激發。好比，幾乎全球的500強公司都創建了不一樣類型的財務共享中心，並取得既能夠起到監督、控制的做用，又能節約成本，提供更好的服務的效果。既然財務共享可以成功，那麼人力共享可否同樣爲集團企業管理與發展貢獻更多力量呢？

在HR共享服務領域，包括浪潮在內的不一樣企業在不一樣的賽道開展了探索。

浪潮集團是領先的「雲+數+AI」新型互聯網企業，業務涵蓋雲數據中心、雲服務大數據、智慧城市、智慧企業四大產業羣組，爲全球120個國家和地區提供IT產品和服務。伴隨着業務的飛速發展，浪潮員工數量快速擴張，辦公場地無處不在，員工體驗逐步成爲HR管理的核心。

爲了更好的支撐集團業務的飛速發展，由浪潮HCM Cloud支撐建設了浪潮集團人力資源共享服務中心HRSSC，以標準化設置、流程化操做、信息化推動爲建設思路，秉承「以業務爲驅動，一切爲了業務」的服務理念，打造一站式、智能化、共享式的人力資源平臺，提供高效、標準、專業的一站式人力資源服務，全面提高員工滿意度和敬業度！

浪潮HRSSC運營3年來，不斷夯實服務內容，提升服務質量，增強數字化平臺建設，關注降本增效，整合集團資源助力各單位業務落地，實現人效提高32%，年度服務員工22萬人次，員工首問解答率92.5%，員工滿意度達到4.65分（5分制）。

在集團企業管理大共享下，許多集團企業先行一步，在人力資源共享等方面的成功經驗證實，人力資源共享中心建設是切實可行和卓有成效的，數字技術與管理模式的變革將加速人力資源共享的發展。

02

HRSSC如何保證服務質量與優化流程的統一

既然是共享服務，就有 服務質量保證機制，也有服務監控、監督機制。浪潮集團的HRSSC採用了服務平臺與運營平臺雙平臺架構，其中服務平臺完成前臺交付的服務，能夠向公司高管、員工、HR、公司外部員工等對象，經過HCM、雲+Portal、HRESS、服務大廳等系統提供HR服務，交付渠道包括HR服務、服務機器人SaySayCall、自助終端等，並鏈接後端的數據共享平臺、薪酬福利平臺、外事共享、基礎認識共享、呼叫中心等，實現數據的積累、共享、共通；運營平臺提供後臺監督支持，完成流程監控、過程監控、滿意度評價和交付監控等工做，並提供HR Online、知識共享、交互式應答系統（IVR）、工單管理系統等技術支持。

浪潮集團的HRSSC 「雙平臺」打通了運營與交付，交付與監管實現了閉環管理，實現了服務提供與質量監督、流程兼顧、流程監控與優化的統一。

03

HRSSC如何服務於企業業務發展

對於集團企業而言，HRSSC建設的首要目標 服務於企業業務的發展，若是作不到這一點，那麼HRSSC對企業的吸引力將大打折扣。浪潮HRSSC肯定了服務企業業務發展的理念，提供高效、標準、專業的一站式人力資源服務，全面提高員工滿意度和敬業度！

浪潮HRSSC合併各產業單位同類型人員，統一各事務性環節操做步伐，實現物理性整合統一，業務大廳12個服務窗口由單一業務辦理變動爲全部窗口辦理綜合業務，打破業務「孤島」，提供一站式的人力資源服務，能夠完成入離調轉服務、社會福利管理、彈性福利管理、平常卡證管理、流程設計管理、勞動關係管理等。

流程管理上，浪潮HRSSC全流程打通集團人力資源各個模塊，與集團的系統其餘系統互通，實現自助服務覆蓋人力資源各業務。

企業集團建立HRSSC後，業務單元能夠更加專一於核心業務的開展，提升業務單元的運營效率，從而使其更加專業化，更具備競爭力。同時人力資源共享服務中心在與業務單元服務的過程當中，增進與業務單元的合做夥伴關係。

04

員工體驗如何藉助HRSSC實現提高

數字化背景下，辦公場地無處不在，人才戰略驅動企業戰略發展， 員工體驗成爲HR管理的核心。同時，人力資源服務化轉型的熱潮，趨使企業人力資源從傳統模式轉向「員工服務」，再到「業務服務」，並跑步進入「生態服務」， HRSSC成爲服務化迭代的重要基礎。

浪潮集團HRSSC經過集中服務，創建了統一的服務標準和流程，經過專業分工，打造專業化的隊伍來提供專業服務，減小和避免之前分散在各業務單元中的因人力資源工做標準不統一形成的不公平性和執行標準不一致形成的誤差，從而提升人力資源政策執行的公平性，提升員工滿意度。

從效果上看，集中的專業化、標準化的服務，提升了人力資源的運營效率，也使浪潮集團HRCOE、HRBP擺脫行政事務，專一於戰略性人力資源管理，聚焦於員工能力提高、團隊建設和戰略績效的落實。

05

HR共享中心可否大範圍推廣

從理論上看， 數字技術與管理模式的變革加速了人力資源管理共享的發展。一方面，雲計算、大數據和人工智能的應用，爲HR共享發展提供了技術支撐，推進HR工做的數字化、智能化。另外一方面，互聯網、數字技術推進管理模式的變革與創新，呈現出組織的扁平化、公司的平臺化、員工的移動化、企業的虛擬化等特徵。以集團企業爲龍頭造成產業生態，企業總部逐漸轉型爲管控服務型的創新創業平臺，這都須要共享平臺做爲支撐。

從實踐上看，人力資源共享中心被愈來愈多的集團公司接受，正成爲改變公司HR的結構一種方式。包括浪潮、Dell、Philips、Motorola、GE、IBM、Shell等企業在創建人力資源共享中心HRSSC的同時,也會在業務部門裏設置人力資源業務夥伴(Business HR)和具備專家性質的COE（Center of Expertise）團隊。各家公司的聯合服務中心可以提供的服務不盡相同，可是基本會包含人力資源事務、薪資、招聘、培訓等服務。

浪潮人力資源共享中心的建設不只支撐了自身業務的快速發展，爲業內HRSSC的建設提供了標杆，也獲得了業內的承認。一樣，人力資源共享中心的優點逐漸獲得體現，並有可能從之前的成本中心轉變爲利潤中心。

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