從零開始作運營

unit1 說運營
1.運營&產品：體現價值：
第一，永遠不要奢望能夠對一無可取的產品進行運營，更別幻想經過運營讓這樣的產品起死回生甚至走向成功。
第二，永遠不要覺得產品的設計完美到無需運營，即使是可以實現自運營的產品，也依然須要持續的運營引導才能達到自運營的狀態。
2.職業發展：
產品經理--》CEO
產品運營--》COO或者CMO

unit2 運營很雜
1.定義：一切可以進行產品推廣、促進用戶使用、提升用戶認知的手段都是運營。（流量建設+用戶維繫）
2.生命週期：
一個產品，進行產品設計的過程是孕育期；idea
達到上線狀態，與用戶見面，這是初創期；online
獲取用戶、持續運營，這是成長期； 種子用戶
用戶穩定，收入持續，這是成熟期； 穩定
用戶衰減、收入減小，這是衰退期； 衰減
最後完成歷史使命，產品終結，這是消亡期。over
3.流量建設：流量建設是要經過各類推廣、擴散、營銷、活動，提高網站的流量指標，咱們一般所說的PV[page view]、UV[unique visitor]、轉化率[take rates]、SEO[search engine optimization]都在這個環節。
用戶維繫：User」（使用者）與「Member」（會員）訪客--註冊用戶--付費用戶
4.內容運營：內容運營是指經過創造、編輯、組織、呈現網站或產品的內容，從而提升互聯網產品的內容價值，製造出對用戶的黏着、活躍產生必定的促進做用的內容。
• 創做內容（採集或者原創，包括各類內容類型）
• 編輯審覈
• 推薦和專題製做
• 找到須要這些內容的人，而且想辦法呈現給他們
• 根據數據和用戶反饋，進行內容調整與優化
---------------------------------------------核心劍俠：
• 持續製做、編輯及推薦對用戶有價值的內容，保證用戶能夠在產品中獲取這些信息
• 根據KPI的設計，下降或者提升用戶獲取內容的成本
• 協助網站（產品）獲利
5.用戶運營：用戶運營是指：以網站（產品）的用戶的活躍、留存、付費爲目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。
• 掌握用戶結構
•瞭解用戶的規模以及增加或衰退狀況，並進行適當的用戶分級
•還須要熟悉用戶的興趣習慣
•熟練掌握網站的用戶行爲數據分析
--------------------------------核心劍俠：
核心是開源（拉動新用戶）、節流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化）。
6.活動運營：活動運營是經過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短時間提高的運營工做。
• 活動文案撰寫• 活動流程設計• 活動規則制定• 活動成本預估• 活動預期收益• 活動效果統計• 活動改進措施
7.運營功能：產品是根基，各級轉化是命脈

unit3 細說運營
1.內容運營的初期事項：
內容供應鏈——將內容視爲你的商品（定位--來源--受衆--展示機制--內容標準化）
• 內容消費者定位（網站定位+受衆定位+運營目標）。
• 內容來源確認（採集或者尋找內容生產者）。
• 內容標準的確立（有哪些內容、如何展示內容、評判內容質量的標準）。
內容初始化——構建網站與產品的價值觀
第一，確立好內容供應鏈的架構，即經過系統去解決內容從哪裏來、到哪裏去的流程問題。
第二，確立好內容面對的初始用戶羣。
第三，明確第一階段用內容解決的問題，並進行內容準備。

2.持續運營中的內容運營——以知乎爲例
• 內容質量的甄別。產品設計（贊同反對），內容規範（指南）
• 好內容的露出與呈現方式。用戶主動發現，運營人員對用戶主動推送與引導
• 持續的推送與推薦機制的創建。推送渠道：是否覆蓋對象，內容時效性
歷史推送數據，競品選擇渠道，用戶涉及興趣
文案:貼近受衆的心理,選一個好位置,簡單有趣，朗朗上口,符合場景.
效果：數據分析，漏斗狀操做流程逐步分析
內容整合：篩選加打包（死板），論壇類型（開放）
• 實現「自運營」的路徑與機制選擇。（用戶引導，內容構建）

3.公共平臺的內容運營
先定位（內容+羣體）--快速測試，獲取反饋--培養用戶的習慣--堅持長期的內容運營方針--與內容消費者保持互動--堅持原創
4.內容運營核心
內容消費者 　　　　　　　　　　　　　　 內容生產者　　　　　　　　 網站與產品
邀請機制：稀缺性 激勵機制 反饋機制
護城河機制：更嚴 價值維繫 跟蹤策略
5.內容健康流轉：用戶分享
找到內容消費者--維護內容生產者--內容擴散--社區用戶（二八法則）--提升准入門檻--創建標準化內容--製造觀念衝突發生站隊（辯論產生熱點）

task：自制一個微信公衆號：惟記

unit4 活動運營
1.短時間，快速，提高指標
策劃--開發--測試--宣傳--上線--指標監控--獎勵發放--效果評估
• 活動設計與成本預算。
• 活動風險管控與應急預案。
• 活動數據監測與應對策略。
• 活動效果斷定與總結。
2.活動設計與預算成本：目標明確+用戶易上手
活動運營的成本預算管控：借勢以抽獎的方式進行，借力用合做分攤成本。
3.策劃活動：
時間節點：節假日。季節變化。記念日。
基於產品或者商品自己：熱點類。自造熱點。
活動規則的設計準則：• 讓活動主題吸引人。• 讓活動給人獨特的感覺。• 細緻地設計活動方式與規則。• 認真地匹配活動與理由。
活動的宣傳渠道：活動的目標用戶，即活動對象。
如何寫活動策劃：主題--對象--時間--描述--詳情--渠道--風險控制--監測指標--成本預估--效果評估--FAQ（常見問題解答）
策劃文本：前端給用戶，後端是約定
4.活動風險管控與應急預案：
風險來源：+風險規避：
設計的活動規則是否有漏洞（窮舉極端事例）；活動是否影響普通用戶的體驗（系統問題，須要和產品人員溝通）；獎勵設置是否合理（考慮用戶獲獎難度和用戶獲獎所需成本）；運營節奏如何把控（什麼時候投放宣傳、哪些字符串與文字要調整）；運營效果如何監測（經過什麼方式檢測哪些指標）。
5.KPI：key performance indicator(關鍵業績指標)
6.活動總結的格式與內容：活動時間、活動內容、活動效果、經驗教訓。
對於經驗和教訓，個人建議是：大膽假設，積極再現。
成本測量原則，是指在活動設計階段，設定一個總成本、人均成本以及活動目標值，活動結束時，考覈成本是否在預期成本之內。
7.活動類型：抽獎類活動，紅包類活動，收集類活動，返利類活動，競猜（彩）類活動。
第一，促進用戶行爲相關的目的：註冊、活躍、付費或者轉化以及其餘須要短時間進行提高的用戶行爲；
第二，促進網站（產品）指標相關的目的：功能使用頻次、電商客單價、轉化率，社區UGC數量等。
8.「系統複用」就是一套系統能夠被用於多個場景，對於活動運營來講，就是有一個系統能夠支撐多種活動運營模式，而無需再次開發。可拓展，可配置，可通用。
週期性活動策劃，簽到。
9.內部活動與聯合活動：
活動運營人員是驅動器，是活動的需求方。
活動運營人員是調和劑，是活動需求的承接方和合做者。（客戶預期管理）

unit5 用戶運營

1.用戶需求，數據分析
詳情頁轉化率，用戶推薦，重現與試錯，直面用戶=用戶研究：
{客服事件反饋，電話回訪，問卷調查，聚類調研，內部可用性與易用性測試及反饋}
2.工做內容：
開源、註冊渠道的挑選與打開。提高註冊轉化率。
註冊用戶的一些指標：註冊來源，註冊轉化率，蹦失頁面（沒有完成註冊流程的用戶跳出註冊流程的頁面或者步驟）

節流（減小流失）、定義用戶沉默或流失的標準。創建流失預警機制。對已流失的用戶進行挽回。
（有一個規律在用戶運營中被無數次驗證，即獲取一個新用戶的成本，比維護一個老用戶的成本要高得多。）

維持（促進活躍及提升留存）、市場拉用戶，運營留用戶：產品可用性，產品易用性
促活躍，轉付費，註冊轉化，關聯指標，註冊流程

刺激（轉化付費）、核心用戶：頭銜，等級，勳章，成就，排名與競爭，積分
產品特色，運營目標，客戶羣體特徵，成本結構
要尊重用戶，保持距離，對用戶要分級管理，獲取種子用戶

unit6 數據分析