To B服務想作移動化？騰訊雲案例瞭解一下

時間 2019-12-06

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| 導語：騰訊雲那麼多資源和服務，就不能手機管理嗎？能。小程序

當用戶在使用To B服務時，每每會遇到各類各樣的限制：微信小程序

一、操做難度：涉及各類權限、多重驗證確認、操做複雜、報表繁雜等；api

二、時間和空間：出行中或非工做時間一旦遇到特殊狀況，很難及時處理問題；服務器

三、通知渠道：長期以來都以短信和郵件做爲消息接收渠道，但這兩種渠道都容易被忽略、屏蔽、當爲垃圾消息；短信和郵件很難進行快速的二次操做，轉化率極低。微信

看來，用戶最大的痛點是沒辦法進一步提升效率。難道To B服務註定就只能讓用戶在PC端操做嗎？俗話說：凡是能提升效率的地方，就有用戶需求。在現今快節奏的社會中，愈來愈多的服務已經融合進用戶的手機，To B服務是否是也能夠嘗試一下？所以，咱們以騰訊雲官網控制檯移動化爲目標，開始了逐步探索。微信公衆平臺

首先，須要肯定合適的平臺，承載移動端的需求。

經過對團隊當前的資源狀況、對移動端的開發成本和效率評估，咱們決定小步快跑，經過微信已有的生態來實現騰訊雲移動服務閉環。工具

衆所周知，微信公衆號上線已有6年，同時小程序在2017年1月上線以後，生態圈也逐漸擴大和爆發。騰訊雲的服務種類豐富繁雜，感受很難經過移動端徹底承載，但咱們發現公衆號能夠承載包括信息展現、消息訂閱、推送等的服務能力；而且小程序能夠承載功能使用、帳戶資源管理和工具能力。公衆號+小程序的模式，剛好能夠知足騰訊雲最基礎的移動化訴求。（注：這裏的公衆號指的是服務號）大數據

微信公衆平臺產品矩陣

在結合公衆號和小程序能力的過程當中，有一個大坑不得不提，即定位惟一用戶的問題。公衆號是以openid爲基礎定義惟一用戶，而小程序須要靠騰訊雲UIN來定義。咱們發現經過把公衆號、小程序同時關聯到微信開放平臺上，開放平臺會提供一個unionID，經過unionID，能夠最終實現公衆號和小程序的帳號統一。即用戶在成功登陸小程序後，也同時在公衆號上綁定了騰訊雲帳號，這就實現了在小程序使用管理功能、在公衆號接收帳號相關消息的能力打通。（注：1）優化

UnionID機制

其次，基於騰訊雲已有的服務，選出合適的能力移動化。

肯定好合適的平臺，作好基礎的能力打通，下一步就是肯定合適的能力進行移動化。騰訊雲做爲公司內的大型To B平臺，包括了很是多的服務，其中產品大類就有23項，細分服務超過150種。對於公衆號和小程序來講，接入全部的服務不現實，所以咱們須要挑選出最合適的能力移動化。從騰訊雲用戶的使用習慣來看，移動化能夠知足如下幾種場景：

在這過程當中，咱們也參考了AWS的處理方式，發現它處理的其實並很差。由於AWS的移動APP只提供查看能力，不提供其餘任何能力（如購買、獲取幫助、管理資源等），也引來了很是多用戶的吐槽。（注：2）

AWS用戶吐槽

最終，經過與設計、開發同窗的討論，各業務團隊的溝通，對雲API的梳理，咱們把控制檯的能力概括爲如下幾點，並在小程序上一一實現。

第三，利用平臺先天的傳播能力，爲產品持續引流。

據不徹底統計，2017年小程序累計更新迭代了100多項能力，開放了近50多個入口。這其中比較重要的包括：關聯公衆號、小程序互相跳轉、開放羣能力、功能直達、小程序流量主…….（注：3）不只如此，公衆號關聯小程序後，還能夠在圖文消息、自定義菜單、模板消息等功能中使用小程序（注：4）。看到這樣的神器，咱們天然是但願把它發揮到極致，所以有了如下場景：

公衆號關注後回覆，以及公衆號自定義菜單

利用這樣的能力，在移動端傳播過程當中，咱們沒必要同時宣傳公衆號和小程序，只須要在合適的位置推廣公衆號，引導用戶關注，小程序的新增和活躍用戶天然會愈來愈多。再以帳戶充值爲例：用戶在公衆號收到餘額提醒以後，能夠直接點擊模板消息卡片，進入小程序充值。這種方式的效率高，容易造成二次轉化，所以咱們也在用它逐漸補充和替代短信、郵件的通知。

公衆號模板消息，點擊後進入小程序

最後，不斷打磨產品細節，知足需求的同時知足用戶體驗。

曾經聽到句話：To B服務不須要體驗太好，只要作出來，用戶已經很開心了。對比我不是很認同。從產品使用經驗和閱歷出發，國內互聯網用戶在近幾年的交互和審美基礎，是在不斷提升的。這時候咱們更應該注重體驗，把控細節，而不是把功能堆上去就完了。

拿平常生活中最多見、最經典的設計舉例：盲道（視障人士行走道路）。它的設計初衷是引導視障人士放心前行、或者提示前方有轉彎或障礙，但是現實中卻不必定如此。參考下面兩張圖片，能說「已經給視障人士設計了專用的道路，他們已經很開心了」？

從體驗出發，咱們在產品建設過程當中也有很多思考。好比在服務器列表，凸顯最經常使用的操做而不是把全部信息堆在一塊兒；根據用戶性別，給我的中心加上虛擬頭像，提升用戶的認知，而不是冰冷的展現帳號ID。最終經過數據的驗證，優化後不論從用戶反饋仍是功能點擊量，都獲得了積極正面的結果。

CVM列表優化

我的中心優化

綜上，經過聚集合適的平臺、合適的能力、合理利用平臺生態，並不斷打磨體驗，咱們最終打造出基於公衆號爲信息載體、小程序爲管理平臺的移動產品「騰訊雲助手」，服務於騰訊雲數十萬級的用戶，幫助他們快速定位、解決問題。在知足用戶需求的同時，也爲騰訊雲拓展出新的服務管理渠道。

將來，騰訊雲的移動化之路還會繼續走下去，秉承小馬哥在《互聯網+助力數字中國建設》中的理念，咱們也有一個目標、三件事：目標是作好助手，三件事是專一作鏈接、作工具、作開發者生態。作助手是基礎，作開發者和服務的鏈接、內容的鏈接、信息的鏈接是再上一層，最頂層就是匯聚開發者，結合服務、能力、內容、信息、人，作大生態。用戶在使用To B服務時，可能最初並無預期能得到手機上管理服務的能力。所以，移動服務能力的拓展，不只能夠提高體驗、提升效率，最終帶來的是用戶的驚喜感、知足感、對品牌的認同感、信任感，也許用戶還會推薦他們的朋友使用，讓咱們成爲他們最得意的「助手」。

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