媲美5G的Wifi網速、「備戰」資產一鍵領……揭祕雙11小二背後的保障力量

現在，雙11不光是購物狂歡節，更是對技術的一次「大考」，對於阿里巴巴企業內部運營的基礎保障技術而言，亦是如此。
回溯雙11歷史，這背後也經歷過「小米加步槍」的階段：做戰室從隨處是網線，交換機放地上的「一地狼藉」；到現在媲美5G的wifi網速，到現場卻看不到一根網線；從當年使用商用AP(無線路由器)，讓光明頂雙11當天斷網一分鐘，到所有使用阿里自研AP……阿里巴巴企業智能事業部工程師們提供的基礎保障也在不斷升級。

媲美5G的Wifi網速 現場卻看不到一根網線
網絡是辦公基礎。對於負責網絡的企業智能工程師來講，雖然不少工做作在平時，但在雙11期間的保障也絲絕不會鬆懈。
爲了確保阿里園區、貓晚現場、媒體中心、盒馬門店等多地網絡的順滑體驗，今年雙11，從機房環境、接入層、骨幹層和廣域網端到端的總體網絡穩定性獲得全面提高，實現總體網絡可用性。在人員密度和併發流量均創歷史新高的同時，穩定支撐雙11做戰室各業務。
做爲阿里雙11最高指揮部的「光明頂」採用自研AP進行分佈式網絡架構部署，現場Wifi網速可媲美5G，卻看不到一根網線。
40G骨幹可同時支撐數萬名小二的在線辦公，對於突發的直播、視頻連線等大流量業務支撐也毫無壓力。同時在線路監控分析領域還首次引入主動狀態分析模塊，提早對風險高危的模塊或線路作出預警。

（阿里巴巴企業智能自研AP）

語音切換大屏 做戰室裝備持續升級
在光明頂做戰室內有一塊30平方的大屏，承載了2019雙11數字經濟體做戰指揮大屏系統。這是阿里巴巴數字經濟體做戰組織的技術、產品、服務串聯起來的「做戰指揮圖」。
今年，語音控制大屏的能力，也首次正式投入到雙11做戰中。
不需再手動操做，只需經過天貓精靈、話筒等設備發出命令，便可實現大屏上不一樣數據緯度的切換，不一樣業務板塊的展現，協同做戰指揮台，隨時查看各戰隊數據狀況，下發指令。包括與全球不一樣地區做戰室實現音視頻連線，今年也能夠經過語音來控制與切換，跟指揮部成員進行異地做戰與溝通。

（工程師正在經過天貓精靈切換數據大屏）

管夠！數千名商家媒體感覺阿里IT服務
今年，來自華爲、海爾等全球品牌的上千名錶明組成的「商家千人團」以及全球媒體也入駐阿里巴巴，與阿里小二們並肩做戰，爲全球消費者服務。
爲了知足商家媒體，對電腦、IT配件突發的借用、使用需求，IT工程師們首次在媒體/商家中心增設IT服務檯與自助領用櫃。IT小哥在服務檯提供電腦清潔、電腦問題排查等服務，自助領用櫃內則配備了筆記本電腦、鼠標、鍵盤等物品，能夠隨到隨領，隨領隨用。
此外，還首次將5G信號搬到了阿里西溪園區現場做爲網絡保障。同時，視頻連線、一鍵切屏、無線投屏等技術也讓媒體和商家感覺到了阿里的辦公黑科技。

自研大盤再升級 核心應用問題精準定位
雙11期間如何在第一時間定位員工應用與系統故障，企業智能的工程師們自研數據大屏可對核心應用進行觀測。今年從業務全景、業務風險預警、核心應用服務、基礎網絡、核心系統水位等五層進行全面體系化升級，創建分層、高效、精細化的指揮體系，預警覆蓋雙11核心應用的全部故障點，可先於故障，作出處理。
同時，工程師們還提早展開預案演練，圍繞故障點，風險預警、預案、演練造成閉環，更加聚焦。確保企業智能在本次雙11絲般順滑，穩如磐石。

網絡信號無死角 貓晚現場首次網絡實時觀測
在晚會活動等人多現場，觀衆最擔憂的就是「網很差」。今年雙11貓晚現場，阿里IT工程師首次聯合移動、聯通、電信三大運營商，對貓晚晚會現場的4G網絡容量、性能、用戶體驗分區進行精準的可視化動態合屏展現。晚會現場網絡支持超1.7萬臺的手機，併發11000+，4G總流量超3T。三大運營商的基站遙測和現場實際客戶端撥測的上下行速率均超過10M，現場用戶4G體感十分流暢，全程上網互動無卡頓，遠超同類大型晚會。

同時，貓晚現場的核心網絡採用自用+自研網絡設備，對核心業務、優酷、手淘業務採用3線併發+4G災備的策略，在線路成本降低原來一半以上，同時保證網絡可用性沒有任何下降。在覈心機房、優酷推流、手淘直播區域獨立部站，4G下載速率達到百兆。

除了基礎保障外，爲了讓小二們雙11期間的工做更加便利，阿里巴巴企業智能事業部還連同行政部，爲員工提供多樣智能服務。

智能服務 員工一鍵求助、一鍵領取物資……
「碼上行政」可自動定位並推薦雙11高頻問題，爲員工提供一鍵求助；「驛臺驛閣」可一鍵領取備戰物資和寄存；此外，「阿里訪客小程序」提供的刷臉、身份證、二維碼等多種入園驗證方式，保障雙11通行更便捷更安心；「活動平臺」則能夠根據雙11做戰室排班信息自動同步開通人臉門禁權限，保障安全。

大數據帶來溫馨園區環境體驗
此外，經過人、物、場大數據計算並決策園區空調、新風運行策略，保證小二們在溫馨環境下迎戰雙11。在做戰室中部署了環境傳感器，可隨時監測溫溼度、CO2異常。
而諸如園區安全、車輛通行、行政服務、環境能耗等狀況，也經過行政數據指揮中心，清晰準確展現園區運行情況，全方位保障雙11園區。

內外小蜜48小時主動貼身服務
阿里員工的智能辦公助理「內外小蜜」，在雙11期間爲全國小二們，提供了包括衣食住行與IT支持相關的完整後勤保障信息超過12000服務人次，方便小二們隨時查看。
同時在10號、11號兩天，針對不一樣園區的參戰同窗在三餐、加油站、回家、休息區等高頻服務需求場景下提供貼身主動服務，及時精準地傳遞後勤保障信息。

線上線下多渠道直播觸達數萬小二
今年雙11，經過阿里內部的內外直播，超4萬名阿里小二在線觀看了貓晚及雙11相關直播，主播與小二在線彈幕實時互動，邊看直播邊加購物車。而在線下經過視聯網直播技術，天貓晚會被送達到全球阿里園區的電視機，小二們能夠在各個園區的電梯廳、食堂、工位觀看貓晚。

此外，阿里小二們還經過內部平臺「阿里內外」經過線上KickOff，首次創新引入「雙11心願錦囊」活動，用趣味許願卡給身邊的小夥伴們助力打氣，社交化提高組織文化運營。經過內外消息圖文滾動播報，實時瞭解雙11前線業務資訊解讀，即便你們分隔多地，也能一塊兒感覺到雙11濃濃氛圍。

（阿里小二參與雙11打卡許願活動）

隨着雙11不斷刷新的成交記錄，背後的新消費的加速與升級。而創新技術也在新零售等新業務形態下發揮重要做用。

彩屏電子價籤首亮相 大幅提高揀貨效率
部署於全國盒馬門店的上百萬個由阿里巴巴企業智能事業部自研的電子價籤，經過秒級變價的能力，爲盒馬門店雙11促銷活動保駕護航。
爲應對線上線下大量訂單的激增和配送效率問題，今年雙11，新款彩屏價籤也參加到了電子價籤你們庭，同時帶來「揀貨輔助」和「活動提醒」功能。
在有揀貨任務時，揀貨員只需遠程按下「遙控器」，待揀貨商品對應的電子價籤就會亮起不一樣的顏色，引導揀貨員快速找到目標，大大提高揀貨效率。
原來一個新人揀貨員要經過一個月的培訓，揀貨速度才能比上一個熟手，但如今一週就夠了。

智能法務助力數千商家
經過OCR+AI+電子籤三項技術，智能法務助力數千商家進行雙11合同的審覈。其中，智能診斷採用AI算法能力，可自主識別10項審查點的風險；再加上比對工具，對比一份紙質合同和電子版合同的時間可從300秒縮短到38秒，大大加速簽約進程。

如今，雙11已經成爲一項舉世矚目的「奇蹟工程」，這背後是技術和技術人十年如一日地不知疲倦地向前奔跑。對於，阿里巴巴企業智能事業部的工程師們來講，每年雙11的技術創新不只是支撐自身繼續向前發展的重要保障，更是對「穩定」的極致要求。

 

 

 

 

 

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